旅游管理规章制度

旅游管理规章制度
第一章总则
第一条为了加强旅游管理，保障游客的合法权益，促进旅游业的健康发展，根据国家有关法律法规，结合本地区实际情况，制定本规章
制度。

第二条本规章制度适用于在本地区从事旅游经营、服务和管理活动的单位和个人。

第三条旅游管理应当遵循依法、公平、公正、公开的原则，保障游客的人身安全和财产安全，维护旅游市场秩序，保护旅游资源和生态
环境。

第二章旅游经营者管理
第四条旅游经营者应当依法取得营业执照和相关经营许可证，并按照核定的经营范围开展经营活动。

第五条旅游经营者应当诚实守信，公平竞争，不得从事虚假宣传、强制交易、价格欺诈等不正当经营行为。

第六条旅游经营者应当建立健全服务质量管理制度，加强对员工的培训和管理，提高服务质量。

第七条旅游经营者应当按照国家有关规定和标准，为游客提供安全、卫生、舒适的旅游服务设施和环境。

第八条旅游经营者应当制定并公布旅游服务价格，不得在标价之外加价收费。

第九条旅游经营者应当与游客签订旅游合同，明确双方的权利和义务。

旅游合同应当符合国家有关法律法规的规定。

第三章旅游从业人员管理
第十条旅游从业人员应当具备相应的职业素质和业务能力，遵守职业道德规范。

第十一条导游人员应当取得导游证，并按照规定从事导游活动。

导游人员不得擅自变更旅游行程、增加或者减少旅游项目、强迫或者变相强迫游客购物或者参加另行付费的旅游项目。

第十二条旅游从业人员应当尊重游客的宗教信仰、民族风俗习惯和个人隐私。

第十三条旅游从业人员应当及时向游客告知旅游安全注意事项，提醒游客采取必要的安全防范措施。

第四章旅游安全管理
第十四条旅游经营者应当建立健全安全管理制度，制定安全应急预案，配备必要的安全设施和设备，保障游客的人身安全和财产安全。

第十五条旅游景区应当按照规定设置安全警示标识，对危险区域和游乐设施进行安全防护和监测。

第十六条旅游经营者应当对旅游设施和设备进行定期维护和检查，确保其安全可靠。

第十七条旅游经营者应当为游客购买旅游意外保险，并告知游客保险事项。

第十八条旅游行政管理部门应当加强对旅游安全的监督检查，及时消除安全隐患。

第五章旅游投诉处理
第十九条旅游行政管理部门应当建立健全旅游投诉处理机制，公布投诉电话和投诉渠道，及时处理游客的投诉。

第二十条游客投诉应当有明确的投诉对象、投诉事由和诉求，并提供相关证据。

第二十一条旅游行政管理部门接到投诉后，应当及时进行调查核实，在规定的时间内作出处理决定，并将处理结果告知投诉人。

第二十二条旅游经营者应当积极配合旅游行政管理部门处理投诉，不得推诿、拒绝或者阻挠。

第六章法律责任
第二十三条违反本规章制度的单位和个人，由旅游行政管理部门依照有关法律法规予以处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

第二十四条旅游行政管理部门及其工作人员在旅游管理工作中玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊的，依法给予行政处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

第七章附则
第二十五条本规章制度由_____（旅游行政管理部门）负责解释。

第二十六条本规章制度自发布之日起施行。