茶叶店销货管理制度范本

一、总则
为加强茶叶店的销售管理，规范销售行为，提高销售效率，保障消费者权益，特制定本制度。

二、适用范围
本制度适用于本茶叶店全体员工及兼职销售员。

三、销售管理
1. 采购管理
（1）采购员应根据市场行情、顾客需求及库存情况，制定采购计划。

（2）采购员在采购过程中，应确保茶叶品质，优先选择知名品牌、产地正宗、口碑良好的茶叶。

（3）采购员应定期与供应商沟通，了解茶叶价格、品质及库存情况，确保茶叶供应稳定。

2. 商品陈列
（1）店长负责商品陈列，确保商品摆放整齐、美观，便于顾客选购。

（2）陈列茶叶时应注意分类摆放，如按产地、品种、价格等分类。

（3）定期更新陈列，保持商品的新鲜度和吸引力。

3. 销售服务
（1）销售员应热情接待顾客，主动介绍茶叶特点、功效及冲泡方法。

（2）销售员应尊重顾客意愿，不得强制推销。

（3）销售员应关注顾客需求，提供个性化推荐。

（4）销售员在销售过程中，应严格遵守国家法律法规，不得销售假冒伪劣产品。

4. 促销活动
（1）店长负责制定促销活动方案，包括活动时间、内容、优惠力度等。

（2）促销活动应提前进行宣传，提高顾客参与度。

（3）促销活动期间，销售员应积极参与，确保活动顺利进行。

5. 销售记录
（1）销售员应如实记录销售情况，包括商品名称、数量、价格、顾客信息等。

（2）店长负责审核销售记录，确保数据准确。

（3）销售记录应保存至少一年，以备查证。

四、售后服务
1. 售后服务对象为购买本茶叶店商品的顾客。

2. 售后服务内容包括但不限于：退换货、咨询服务、投诉处理等。

3. 售后服务人员应耐心解答顾客疑问，妥善处理顾客投诉。

4. 售后服务人员应遵守国家法律法规，确保顾客权益。

五、奖惩措施
1. 对销售业绩突出、服务质量良好的员工，给予表扬、奖励。

2. 对违反本制度、损害顾客权益的员工，给予批评、处罚。

3. 奖惩措施由店长负责实施。

六、附则
1. 本制度自发布之日起实施。

2. 本制度由店长负责解释。

3. 本制度如有未尽事宜，可由店长根据实际情况进行修订。