2023退换货协议承诺书正规范本(通用版)

退换货协议承诺书
本协议为商家与消费者就退换货事宜所达成的协议，为确保双方利益并维护良好的消费环境，特此制定本退换货协议承诺书。

1. 协议目的
本协议的目的是为了明确商家和消费者在商品退换货过程中的权益和责任，建立公平、公正的退换货机制，为消费者提供更好的购物体验，提高商家的信誉度。

2. 协议内容
2.1 退换货条件
•商品在正常使用情况下出现质量问题，消费者有权利在购买日起7天内退货。

质量问题需由商家进行评估确认。

•商品在正常使用情况下出现外观损坏，消费者有权利在购买日起3天内退货。

•消费者若因个人原因需要退货，需承担相应的退货运费。

2.2 退换货流程
•消费者在发现商品质量问题或外观损坏后，应第一时间联系商家客服，提供相关订单信息、商品照片等。

•商家客服核实订单信息和问题后，将通知消费者提交退换货申请表，并提供退换货地质。

•消费者按照商家要求填写退换货申请表，并将商品按照商家要求进行包装。

•消费者承担退换货的运费，商家在收到退货后，进行验货确认产品问题，并进行退款或重新发货。

2.3 退换货时限
•商家对退换货申请的处理时限为3个工作日，即接到申请后3个工作日内受理，并及时通知消费者。

•商家收到退换货产品后，将在5个工作日内进行验货，确认问题后及时处理。

2.4 退换货责任和义务
•商家承诺对商家销售的产品质量负责，并提供相应的售后服务。

•消费者有权利对商家销售的产品进行退换货，并在法定期限内获得退款或重新发货。

•商家和消费者应本着诚信原则进行协商，积极解决退换货过程中的问题和纠纷。

3. 其他事项
•本协议的解释和争议解决适用的相关法律。

•本协议自签署之日起生效，并不可撤销，除非经双方协商一致解除。

•如因不可抗力因素导致退换货过程中的延迟或无法履行本协议的任何条款，双方应及时通知对方并寻求解决办法。

4. 签署
商家方（盖章）：___________________ 日期：
___________________
消费者方：___________________ 日期：___________________
总结
本退换货协议承诺书旨在明确商家与消费者在退换货过程中的权益和责任，为双方提供一个公平、公正的交易环境。

商家承诺负责对商品质量，并提供相应的售后服务；消费者可以在一定时限内进行退换货，并获得相应的退款或重新发货。

双方应本着诚信原则进行协商解决退换货过程中的问题和纠纷。

本协议自签署之日起生效，并需要双方共同遵守和履行。