护士护理礼仪培训课件PPT

患者入院护理礼仪
自己要尽量放松
人在紧张的情况下无论做什么 都会大打折扣，高明的护士在 进入“正题”之前喜欢与病人 聊一些题外话。
如：平时的生活习惯，爱好、 家庭及社会关系等，能对病人 的整体健康有所了解。
PART 03
患者出院护理礼仪
护理礼仪的基本要求
课堂讨论
如何让患者出院 时感到满意？
患者出院护理礼仪
1.建立良好的第一印象 2.仪表端庄、言谈礼貌 3.礼貌对待异性患者
护理礼仪的基本要求
04 雷 厉 风 行
1.扎实的专业知识，丰富 的临床经验是前提。 2.镇静果断、机智敏捷的工作作风
护理礼仪的基本要求
05 共 情 帮 助 把自己放在对方的位置上来看问题 ---“你觉得我让你感到失望，是不是？” ---“我一切都好，为何还让我留在这？” ---“你觉得我们让你感到失望，是不是？”
给您核对，谢谢！”
演示完毕
NURSE SERVICE STANDARD AND ETIQUETTE TRAINING
护士护理礼仪培训课件
随时解除困难和疑惑
护理操作的礼仪
护理服务礼貌用语
“您好，很高兴认识您。” “真对不起，让您久等了。” “您早，让我帮您整理一下床铺好吗？这样可
以让您觉得舒服一些。” “您好，我来给您测量血压，让我帮您把袖子
卷好，好嘛？”
ห้องสมุดไป่ตู้
护理操作的礼仪
护理服务礼貌用语
“对不起，打扰您了，该量体温了。” “对不起，我正在给另一个患者治疗，请您稍候，我马上过来。” “您好，这是今天的费用清单，如有疑问，欢迎您及时提出，我们
护理礼仪
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护士护理礼仪培训课件
目
录 CONTENTS
护理礼仪的基本要求
患者入院护理礼仪
患者出院护理礼仪
护理操作礼仪
PART 01
护理礼仪的基本要求
护理礼仪的基本要求
01
尊重服务对象
尊重人格、权利、隐私
患者出院护理礼仪
出院前的祝辞如何说？
--“脱去病员服您的气色显得更好了，真为您高兴，再一次祝贺 您！”
--“对我们的工作有什么意见，请留下！” --“谢谢您住院期间对我们工作的理解与配合，如有关照不够，请
多包涵！” --如有需要我们的地方，请不要客气，今后也一样，我们会继续为
您服务！这是我们的联系电话。
01
02
03
出院前的祝辞
1.出院表示祝贺 2.对医院工作支持和配合表示感谢 3.表达出院后一如既往的关怀
细致的出院指导
1.出院表示祝贺 2.对工作中的不足之处表示歉意 3.表达出院后一如既往的关怀
出院时的送别礼节
送至病区门口或车上，嘱咐多保重， 行挥手礼或握手礼 ---“请慢走！请多保重！” ---“外面风大，请注意戴好帽子。”
PART 04
护理操作礼仪
护理操作礼仪
课堂讨论
如何在护理操作中 体现护理礼仪规范？
护理操作的礼仪
充分的准备 得体的仪容举止 礼貌的言谈 清晰的解释
知晓病情 操作目的、所需物品 具体操作方法 操作注意事项
护理操作的礼仪
和蔼的态度，真诚的关怀 娴熟的操作技术 亲切的嘱咐和安慰
边操作边沟通， 询问感受，
如何体现尊重？
1.得体的“称谓” 2.注意与患者交谈时的地点 3.维护患者的身体隐私权 4.不随意翻阅患者的私人物品 5.患者的病情不要告诉与治疗护理无关的人
护理礼仪的基本要求
02 诚 实 守 信
1.保持言行一致、表里如一 2.诚实，不使用手段 3.充满自信而不自负
护理礼仪的基本要求
03 举 止 文 雅
“你是学生吧？” “体育爱好是什么？” “我在读大学的时候对历史非常感兴趣”
患者入院护理礼仪
尽量从积极的角度说话
多提名字，学会赞赏病人 多从正面的角度说话
“你今天看起来挺精神的” “你的老伴真好，你的儿子真有孝心”
患者入院护理礼仪
开始谈论一个重要话题时
先征询对方的同意
--- “下面我想给你讲一下我们下一步的治 疗护理方案，好不好？” 首先，表示一种礼貌，体现了对病人的尊重 而且，向对方说明下面的谈话内容
护理礼仪的基本要求
课堂讨论
如何给患者留下 良好的第一影响？
护理礼仪的基本要求
语言文明得体
注意语气、措辞 围绕健康主题 礼貌离开
PART 02
患者入院护理礼仪
患者入院护理礼仪
见面的互相介绍很重要
不同年龄采取不同方式 多用病人喜欢的称呼 满足病人被认识的需要
从对方的特征：口音、随身带的物件 来判断：