请结合本职业工作实际、谈谈如何提高办事效率和服务水平

1、请结合本职业工作实际，谈谈如何贯彻落实《浙江省行政审批服务管理办法》。

认真制定学习方案，切实将该《办法》贯彻落实到实处。

一是加强领导，提高认识。

将学习贯彻工作列入工作计划，作为一项重要工作来抓，做好《办法》的学习贯彻工作；二是广泛宣传，营造氛围。

利用专题学习会、知识竞赛等形式，使中心人员对该办法的主要精神和基本内容做到知晓明了。

充分利用简报、网站等载体，开展广泛深入的宣传；三是注重结合，推动工作。

将学习贯彻工作与“三加快”、“三减少”结合，完善网上审批系统建设等工作相结合，优化“一站式”服务机制，推动中心各项工作；四是强化监督，确保实效。

加强政务公开信息平台建设，充分发挥网络监管服务功能，抓好行政审批过程的实时监督，完善群众评议机制，提高行政审批透明度，方便群众办事和监督。

2、请结合本职业工作实际，谈谈如何提高办事效率和服务水平。

一、加强学习，提高素质，打造优质的服务队伍
抓服务，提效率，学习是干好一切工作的前提和基础。

作为窗口岗位工作人员要不断加强自身学习，用新的业务知识和政治文化给予不断充电。

一是学习与业务工作相关的法律法规，全面提高窗口工作人员的专业知识。

二是学习政治理论，以解放思想强素质保障科学发展，提高窗口的整体政治素养。

二、完善制度，强化管理，营造一流的服务环境
建立《规划建设窗口效能建设工作制度》，将建设窗口的服务口
号“和谐的环境，阳光的服务”、服务承诺制、一次性告知制、限时办结制和AB岗工作制度上墙，完善窗口环境卫生值班责任制，贯彻建设项目与消防、建管、村镇、规划等部门的联办制度，提高服务效能，提升服务质量，营造一流服务环境。

三、梳理审批流程，开拓创新，完善服务流程
以实施“三简化”、“三加快”为抓手，进一步优化行政审批流程，加强综合窗口相互的衔接和连贯性。

通过制作建设项目办理流程图表，实现“一站式”咨询，达到服务提优、效率提速。

四、巩固成绩，蓄意进取，建立长效机制。

为方便群众办事，提高办事效率。

一是严格执行《首问负责制度》、《限时办结制度》等工作制度。

对前来办事、咨询的服务对象要认真做到热情接待、周到服务、语言文明。

二是综合审批窗口在电子监察系统建设方面。

每日检查系统办结提示和许可项目办结期限，杜绝红黄牌警告。

三是及时答复综合审批窗口网上咨询。

总之，作为窗口工作人员要求下以“阳光的服务、和谐的环境”作为服务口号，以“便民、高效、廉洁、文明、规范”为工作目标，的实际行动取信于民、服务于民，为我市经济社会又好又快发展作出新的贡献。