浅析中国电子商务面临问题及应对措施
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三尧主要结论 在本次调查中袁 通过消费者和商家企业双方的正负反馈的 数据袁我们发现了野实体店与网络相融合销售模式冶存在的一系 列问题袁具体如下院 渊一冤实体店与网络融合销售模式售后服务评分低 售后环节和服务方面是消费者诟病最多的地方袁 在满意度 打分表中售后和服务排在最后并且均低于 4 分袁 远远低于平均 分遥 渊二冤实体店与网络融合销售模式渗透率低 在消费者渗透率当中袁调查者会选择使用这种模式的比例 近占 36%左右袁 事实上目前会优先选择这种模式的消费者并 不多袁说明销售模式本身存在很多问题袁包括宣传尧服务质量等
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跨境电子交易发展迅速袁 但是尚未形成完善的交易系统曰
国内区域发展极不平衡袁主要集中在长三角尧珠三角和北京等 经济发达地区遥 值得关注的是袁城乡电子商务发展差距正在逐 渐缩小袁 但是依然不能忽视在农村积极发展电子商务的重要 性遥
渊三冤竞争对手实力强劲袁大多数中小电子商务企业没有06
网络商务>>>
面袁企业需要积极培训企业内部员工袁致力于培育专业人才袁为 企业进一步向前发展助力遥
渊五冤可能出现逆向选择及诚信缺失问题 因为电商交易存在于虚拟的网络平台袁 不同于实体交易的 是袁交易的双方没有进行面对面的交流袁消费者需要足够信任商 家袁在没有见到商品实物的时候就对商家付款遥在现存的电商市 场中袁有些商家违背了诚信原则袁以次充好袁扰乱了正常合理的 电商交易程序遥 二尧为电子商务市场提出的建设性提议 (一)国家方面 1.积极健全电子商务相关法律袁抓住时机展开国际合作 国家之间展开交流合作袁更需要有一个统一的规章制度遥 如 果都按照自己的方式进行合作袁必然会导致很多的矛盾遥 而这个 法律应该由谁制定尧包括哪些方面尧如何实现监督都是值得整个 国际市场思考和商榷的遥 2.政府不过多干涉袁做好野看得见的手冶 不过多的干涉企业活动袁给企业足够的空间遥 发现积极因素 而发展袁尽力避免消极因素袁做好扶持与服务工作袁维护良好的 市场秩序袁支持并推进电子商务的普及遥 同时袁政府不能插手过 多袁要做到政企分开袁电商平台尧政府监管部门与进行网上销售 的企业之间应该在一套合理的体制下运行遥 渊二冤企业方面 1.掌握更多政策及相关法律信息袁做到法无授权不可为袁法 无禁止即可为 电子商务的发展空间很大遥 随着电商平台的地位和作用日
等遥 渊三冤消费者对实体店与网络融合销售模式认知错误 同时消费者存在对新模式的错误认知袁 大部分消费者仍然
认为这种模式仍为传统的网购形式袁 而事实上这种新模式消费 者可以同时享受网购和实体服务袁 在选择购买形式中选择网购 的分别占 24%和 30.16%袁 仅仅比线上线下融合模式少 10%左 右袁还是很大一部分选择网购袁所以商家企业应加大对新模式的 宣传遥
关键词院招商曰知名度曰信誉曰分享曰双赢曰推广
野互联网+冶思想是利用信息通信技术以及互联网平台袁让互 联网与传统行业进行深度融合袁 创造新的发展生态遥 第四十次 叶中国互联网发展状况统计报告曳显示袁中国网民规模占全球网 民人数的五分之一袁互联网普及率超过全球平均水平 4.6%遥 从 报告中袁我们可以看出电子商务的出现袁是社会发展的必然遥 企 业应该顺应时代潮流袁把握机会遥
一尧电子商务发展中遇到的问题 渊一冤竞争激烈袁同类企业多 零售电子商务平台化趋势日益明显袁平台之间竞争激烈袁开 始出现一种新型的垄断渊或寡头垄断冤局面曰各大集团的控股企 业袁一般资本实力都非常雄厚遥 它们普遍选择积极上市袁利用股 份制市场袁创立公众号袁及时更新企业消息袁提高企业的知名度 以及可信度袁交易优势明显遥 层次分明袁管理严格袁禁止串级等管 理制度也是一大特点遥 渊二冤跨境电子交易不够成熟袁国内没有实现区域间的均衡
阿里巴巴公司上市尧美妆电商聚美优品正式登陆纽交所尧京 东正式登陆纳斯达克遥 阿里巴巴在纽交所正式挂牌交易袁成为美 国证券史上最大规模的首次公开招股遥 京东和阿里巴巴两大鳄 先后登陆美国资本市场袁 这对于中国各大电商企业来说既是机 遇也是很大的挑战袁 在一定程度上决定了大部分的电商策略与 预算尧思路遥 中小企业需要在面对野大牛冶时袁需要及时调整好自 己的经营战略袁做到积极学习尧临危不乱遥
经 <<<网络商务
营版
2019.06
浅析中国电子商务面临问题及应对措施
马新萌 1 李子俊 1 陈 娅 1 梁昌盛 2 渊武汉科技大学文法与经济学院曰 2.湖北经济学院法商学院 湖北 武汉 430000冤
摘 要院随着野互联网+冶思想的深入推进袁以网络为基础进行商贸行动成为潮流遥 越来越多的公司拓展电商领域袁利用国家政策 扶持袁创新运营模式袁积极应对激烈的竞争环境袁进行全面发展遥本文分析研究了电子商务发展中出现的一些问湖北经济学院法商学 院题并提出解决方法遥
四尧建议与对策 针对以上问题袁我们提出的建议院 首先袁商户应当做好相关宣传袁让消费者了解更多关于这种 新型销售模式的内容袁同时袁提高自己线上产品的质量袁做到和 线下产品一致等等遥 其次袁消费者在尝试和接受这种新型销售模式时袁应及时向 商户反馈自己的使用情况袁并提出相关建议遥 在面对未来购物形式的期望和建议这个问题上袁 有很多受 访者提到了线上线下价格不统一尧产品质量不统一的问题袁这些 都是实体店与网络相融合销售模式存在的普遍问题袁 商户应当 处理好这种现象遥 最后袁借助大数据分析袁我们可以精确锁定消费者的购物模 式偏好尧购物种类偏好等方面袁在跟随市场的变化改变销售模式 的过程中袁提升双向服务质量袁加强店内体验袁才能更有效地吸 引更多的消费者遥
渊四冤技术不过硬袁没有足够说服力 在企业硬实力方面袁 运用现代科技网络进行商业贸易是保 证遥 网络的可靠尧数据的传输速度等都是关键的技术因素遥 网络 传输或是技术不过硬而造成损失袁将是数额巨大的遥 在软实力方
改变比值遥 3.回归分析 回归结果显示袁 对实体店与网购融合互动的购物模式的了
解程度尧 对实体店与网购融合购物模式店铺的各方面体验满意 程度等因素在模型中有统计学意义袁即 sig<0.05遥 就回归系数方 向来看袁 对实体店与网购融合互动的购物模式的了解程度的回 归系数为负数袁说明其取值越高渊即对实体店与网购融合互动的 购物模式越不了解冤袁对实体店与网购融合发展模式前景越不看 好曰 对实体店与网购融合购物模式店铺的各方面体验满意程度 的回归系数为正值袁说明满意度越高袁对实体店与网购融合发展 模式前景越看好遥 如表 1 所示遥
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跨境电子交易发展迅速袁 但是尚未形成完善的交易系统曰
国内区域发展极不平衡袁主要集中在长三角尧珠三角和北京等 经济发达地区遥 值得关注的是袁城乡电子商务发展差距正在逐 渐缩小袁 但是依然不能忽视在农村积极发展电子商务的重要 性遥
渊三冤竞争对手实力强劲袁大多数中小电子商务企业没有06
网络商务>>>
面袁企业需要积极培训企业内部员工袁致力于培育专业人才袁为 企业进一步向前发展助力遥
渊五冤可能出现逆向选择及诚信缺失问题 因为电商交易存在于虚拟的网络平台袁 不同于实体交易的 是袁交易的双方没有进行面对面的交流袁消费者需要足够信任商 家袁在没有见到商品实物的时候就对商家付款遥在现存的电商市 场中袁有些商家违背了诚信原则袁以次充好袁扰乱了正常合理的 电商交易程序遥 二尧为电子商务市场提出的建设性提议 (一)国家方面 1.积极健全电子商务相关法律袁抓住时机展开国际合作 国家之间展开交流合作袁更需要有一个统一的规章制度遥 如 果都按照自己的方式进行合作袁必然会导致很多的矛盾遥 而这个 法律应该由谁制定尧包括哪些方面尧如何实现监督都是值得整个 国际市场思考和商榷的遥 2.政府不过多干涉袁做好野看得见的手冶 不过多的干涉企业活动袁给企业足够的空间遥 发现积极因素 而发展袁尽力避免消极因素袁做好扶持与服务工作袁维护良好的 市场秩序袁支持并推进电子商务的普及遥 同时袁政府不能插手过 多袁要做到政企分开袁电商平台尧政府监管部门与进行网上销售 的企业之间应该在一套合理的体制下运行遥 渊二冤企业方面 1.掌握更多政策及相关法律信息袁做到法无授权不可为袁法 无禁止即可为 电子商务的发展空间很大遥 随着电商平台的地位和作用日
等遥 渊三冤消费者对实体店与网络融合销售模式认知错误 同时消费者存在对新模式的错误认知袁 大部分消费者仍然
认为这种模式仍为传统的网购形式袁 而事实上这种新模式消费 者可以同时享受网购和实体服务袁 在选择购买形式中选择网购 的分别占 24%和 30.16%袁 仅仅比线上线下融合模式少 10%左 右袁还是很大一部分选择网购袁所以商家企业应加大对新模式的 宣传遥
关键词院招商曰知名度曰信誉曰分享曰双赢曰推广
野互联网+冶思想是利用信息通信技术以及互联网平台袁让互 联网与传统行业进行深度融合袁 创造新的发展生态遥 第四十次 叶中国互联网发展状况统计报告曳显示袁中国网民规模占全球网 民人数的五分之一袁互联网普及率超过全球平均水平 4.6%遥 从 报告中袁我们可以看出电子商务的出现袁是社会发展的必然遥 企 业应该顺应时代潮流袁把握机会遥
一尧电子商务发展中遇到的问题 渊一冤竞争激烈袁同类企业多 零售电子商务平台化趋势日益明显袁平台之间竞争激烈袁开 始出现一种新型的垄断渊或寡头垄断冤局面曰各大集团的控股企 业袁一般资本实力都非常雄厚遥 它们普遍选择积极上市袁利用股 份制市场袁创立公众号袁及时更新企业消息袁提高企业的知名度 以及可信度袁交易优势明显遥 层次分明袁管理严格袁禁止串级等管 理制度也是一大特点遥 渊二冤跨境电子交易不够成熟袁国内没有实现区域间的均衡
阿里巴巴公司上市尧美妆电商聚美优品正式登陆纽交所尧京 东正式登陆纳斯达克遥 阿里巴巴在纽交所正式挂牌交易袁成为美 国证券史上最大规模的首次公开招股遥 京东和阿里巴巴两大鳄 先后登陆美国资本市场袁 这对于中国各大电商企业来说既是机 遇也是很大的挑战袁 在一定程度上决定了大部分的电商策略与 预算尧思路遥 中小企业需要在面对野大牛冶时袁需要及时调整好自 己的经营战略袁做到积极学习尧临危不乱遥
经 <<<网络商务
营版
2019.06
浅析中国电子商务面临问题及应对措施
马新萌 1 李子俊 1 陈 娅 1 梁昌盛 2 渊武汉科技大学文法与经济学院曰 2.湖北经济学院法商学院 湖北 武汉 430000冤
摘 要院随着野互联网+冶思想的深入推进袁以网络为基础进行商贸行动成为潮流遥 越来越多的公司拓展电商领域袁利用国家政策 扶持袁创新运营模式袁积极应对激烈的竞争环境袁进行全面发展遥本文分析研究了电子商务发展中出现的一些问湖北经济学院法商学 院题并提出解决方法遥
四尧建议与对策 针对以上问题袁我们提出的建议院 首先袁商户应当做好相关宣传袁让消费者了解更多关于这种 新型销售模式的内容袁同时袁提高自己线上产品的质量袁做到和 线下产品一致等等遥 其次袁消费者在尝试和接受这种新型销售模式时袁应及时向 商户反馈自己的使用情况袁并提出相关建议遥 在面对未来购物形式的期望和建议这个问题上袁 有很多受 访者提到了线上线下价格不统一尧产品质量不统一的问题袁这些 都是实体店与网络相融合销售模式存在的普遍问题袁 商户应当 处理好这种现象遥 最后袁借助大数据分析袁我们可以精确锁定消费者的购物模 式偏好尧购物种类偏好等方面袁在跟随市场的变化改变销售模式 的过程中袁提升双向服务质量袁加强店内体验袁才能更有效地吸 引更多的消费者遥
渊四冤技术不过硬袁没有足够说服力 在企业硬实力方面袁 运用现代科技网络进行商业贸易是保 证遥 网络的可靠尧数据的传输速度等都是关键的技术因素遥 网络 传输或是技术不过硬而造成损失袁将是数额巨大的遥 在软实力方
改变比值遥 3.回归分析 回归结果显示袁 对实体店与网购融合互动的购物模式的了
解程度尧 对实体店与网购融合购物模式店铺的各方面体验满意 程度等因素在模型中有统计学意义袁即 sig<0.05遥 就回归系数方 向来看袁 对实体店与网购融合互动的购物模式的了解程度的回 归系数为负数袁说明其取值越高渊即对实体店与网购融合互动的 购物模式越不了解冤袁对实体店与网购融合发展模式前景越不看 好曰 对实体店与网购融合购物模式店铺的各方面体验满意程度 的回归系数为正值袁说明满意度越高袁对实体店与网购融合发展 模式前景越看好遥 如表 1 所示遥