增值业务创新举措和建议

增值业务创新举措和建议
干这行这么久，今天分享点增值业务创新举措和建议的经验。

我觉得吧，首先要搞清楚用户真正想要啥。

就像你去菜市场买菜一样，你得知道大家爱吃啥菜，你才能决定进啥货对吧。

之前我们公司想推一个新的增值业务，说是很酷炫的功能。

但是完全没有做市场调研啊，就自己在那瞎琢磨。

结果弄出来呢，用户根本不买账。

这时候我才感觉，哎哟喂，这第一步就错得离谱。

我觉得做增值业务创新，一定要关注对手。

看看他们在干啥，但是呢，又不能完全照搬。

比如有同行搞了个会员专属的客服，我们就想，那我们也搞一个。

可人家是大公司，客服团队强大。

我们学他们这个模式，但是我们成本有限啊。

所以我想啊，我们可以搞个智能客服先针对会员提供一部分的专属应答，然后再搭配一些人工客服的时段。

这样既省了成本，又有点差异化。

还有啊，挖掘新的用户需求也是很重要的。

我有个朋友，他们公司做健身APP的增值业务。

正常大家都是想办法让用户请私人教练，或者卖点健身服饰之类的。

他就灵机一动，搞了个健身餐定制和配送的增值业务。

因为很多健身的人对吃啥很头疼。

这一下就打开了新的市场。

所以我感觉我们也要多思考用户在使用我们主营业务的时候的其他相关痛点。

哦对了还有，要重视数据的作用。

从数据里能看出来很多东西。

之前我们没太重视这个，就凭感觉弄。

后来开始分析数据了，发现某个地区的用户特别喜欢某个小功能。

我们就把这个小功能优化放大，搞成了一个增值业务，反响还挺好的。

但我也得承认啊，数据有时候也有局限性。

可能有些新的想法在数据里还没有体现出来，这时候就需要一些大胆的尝试了。

说到大胆尝试啊，我觉得创新有时候就像是摸着石头过河。

你可以做一些小规模的试点。

我们之前有个新的增值业务概念，直接就想全面推广。

还好被领导制止了，先找了一小部分用户做测试。

这一试就发现好多问题，要是直接全面铺开，那就亏大了。

再讲讲内部团队这一块吧。

大家得保持学习的态度。

你想啊，现在技术更新换代这么快，要是团队的人还守着老一套知识，那怎么能做出创新的增值业务呢。

我就经常鼓励我们团队的人去参加研讨会啊，看看业界有啥新动态。

可老是让大家去参加也不现实，有时候预算有限啊。

这个时候我觉得可以让参加过的同事回来做分享。

虽然可能没有现场那么全面，但好歹能了解个大概对吧。

关于参考资料啊，我觉得行业调研报告就很不错。

像艾瑞咨询那些，经常能给出一些很有用的洞察。

还有一些知名企业的成功案例分析，看看他们怎么玩增值业务的，那可是很有借鉴意义的。

不过人家的成功也有人家的特殊情况，我们不能完全生搬硬套。

这就是我在增值业务创新方面的一些举措和建议了，都是我自己实践过程中的真实体会，肯定不是那种放之四海而皆准的法则，但我想多少还是有点用的在某些情况下。