《服务心理学》第一次作业

《服务心理学》第一次作业
一、单项选择题
1、旅游心理学的研究对象不包括（ D ）
A、旅游者心理
B、旅游服务心理
C、旅游企业员工心理
D、旅游纪念品制作
2、旅游消费动因中的条件动因不包括（ A ）
A、动机
B、时间
C、金钱
D、交通
3、旅游服务产品的特性不包括（ B ）
A、无形性
B、可分离性
C、异质性
D、不可储存性
4、旅游服务人员在工作中不应有以下哪种颜色情绪状态？（ B ）
A、绿色
B、红色
C、橙色
D、黄色
5、以下哪个选项不属于知觉的基本规律？（ C ）
A、选择性
B、组织性
C、包容性
D、解释性
6、根据神经类型划分的气质类型不包括（ A ）
A、外向型
B、多血质
C、黏液质
D、抑郁质
7、以下属于文化动机的游览方式包括（ B ）
A、生态游
B、民俗风情游
C、养生保健游
D、休闲度假游
8、以下能代表正面的情绪颜色为（ C ）
A、蓝色
B、黑色
C、黄色
D、紫色
9、以下关于旅游服务中客我交往的特点叙述正确的是
（ D ）
A、长期性
B、私务性
C、对等性
D、个体与群体兼顾性
10、旅游者到温泉、矿泉进行“浴疗”，或者到沙滩、沙漠进行“沙疗”，是出于（ B ）
A、购物动机
B、健康动机
C、文化动机
D、交际动机
11、旅游者在餐厅就餐，希望有什么要求时举一下手或做个微小的动作服务员就会马上来到跟前，并尽快满足自己的需求。

这是旅游者（ C ）
A、求快的心理
B、求知的心理
C、求尊重的心理
D、求食物合口味的心理
12、客人在餐厅对服务员叫道：“拿瓶啤酒来！”服务员不耐烦地答道：“你自己去！”此时客人与服务员的行为均是（ C ）
A、家长型慈爱式
B、幼儿型自然式
C、家长型命令式
D、成人型询问式
13、俗语说：“江山易改，秉性难移。

”这是指人的气质具有（ B ）
A、两重性
B、先天性
C、可塑性
D、稳定性
14、旅游者到古都西安参观秦始皇陵、兵马俑、博物馆是出于（ C ）
A、购物动机
B、健康动机
C、文化动机
D、交际动机
15、旅游需要的特点不包括（ D ）
A、多样性
B、层次性
C、发展性
D、特色
性
二、判断题
1、旅游心理是旅游者、旅游工作者和旅游地居民在旅游活动过程中表现出来的特有的心理活动。

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2、消费者购买产品，不仅仅针对产品本身，其目的是购买和消费这件商品或者服务带给自己的某种利益，这种利益就是消费者价值。

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3、旅游动机是推动人们采取行动的内部动因，是人们对旅游消费的主观想法。

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4、对于急躁型游客，导游要少问，尊重其隐私，多关心体贴，但不可过分热情。

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5、旅游活动中，导游与游客保持平行性交往，力求建立“伙伴关系”。

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6、人的某种行为是否会出现，显然受到“前因”的影响，但这种行为是否会重复出现，则受到了“后果”的影响。

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7、游客在旅途中最基本的心理需求是舒适。

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8、导游从业人员必须具备严谨、负责、现实、心平气和的性格。

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9、在旅游过程中，游客没有按照导游要求行动，导游可以当面严厉指出。

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10、旅游服务人员是客人的一面“镜子”，“扬客人之长”比“隐客人之短”更重要。

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11、导游员是游览活动的组织者、“万事通”。

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12、一些著名文艺作品（如小说、电影、电视剧等）描述过的地方，也会成为吸引人的旅游目的地。

这说明权威的暗示对人们确定旅游地点产生直接影响。

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13、旅游者对旅游交通的心理需要可以概括为安全、迅速、舒适、方便八个字。

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14、游客的经济收入是影响购物的重要因素。

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15、无论旅游者投诉动机如何，客观效果上是有利于我们做好工作的。

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