你的职场礼仪价值百万职场礼仪

• 确认访客信息和目的。 • 如本人没空接待，务必安排他人接待。 • 如暂时脱不开身，请访客在指定地点等候，并约定会见时间。
接待临时访客 • 如访客找他人，迅速联系受访者，告之访客的信息和来意。
1）发型发式： 时尚得体，符合身份； 不佩戴华丽的头饰。
2）面部修饰： 清新淡妆，妆成有却无。
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外在形象 孙权错失庞统
故事主人公：庞统 事件：幕僚升职 结局：升职失败
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服饰礼仪
正式场合 着装要求：
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服饰礼仪
半正式着装要求：
1、着装应整洁、得体、大方，符合职场基本规范。 2、男士：
（1）不穿拖鞋、露趾凉鞋；短裤和背心。 （2）应以翻领T恤、衬衫、长裤为主。 3、女士 （1）不得穿拖鞋、不得穿过分暴露、单薄、低开领或 过于透明的衣服。 （2）短裙（裤）底边不可以在膝盖的10cm之上。 4、员工进入办公区必须佩戴工作卡。
英国临床心理学家琳达•布莱尔：“陌生 人第一次见面，开头7秒最重要”。
人们通过第一印象来判断一个人。这个印 象可以保持7年之久，一旦形成很难改变。
小小提问： 给你印象最深刻的人是谁？
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初入职场：由礼开始
如何给陌生人留下一个美好的第一印象？
戴尔·卡内基在《怎样赢得朋友和影响他人》 一书中给出了留下良好第一印象的六条建议： 耐心倾听 微笑 多提对方 谈对方感兴趣的话题 让别人感到他很重要 真诚地对别人感兴趣
现代：指容貌举止、典范表率、仪器。
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礼仪的起源
中国礼仪的起源： 礼仪起源于原始社会时期，在长达100多万年的原始社会历史中，人类
逐渐开化。在原始社会中、晚期（约旧石器时期）出现了早期礼仪的萌芽。
1.8万年前的北京周口店山顶洞人
兽齿、石柱装饰品
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礼仪小故事
圯桥敬履
故事主人公：张良 事件：为老者捡鞋 结局：老者赠送《太公兵 法》
• 会谈切勿接电话。
• 确定时机亦告辞。
拜 访
• 既已告辞莫长留。 • 感谢接待握手辞。
后
• 随后轻轻把门关。
• 客户相送礼貌劝。
• 总结拜访做回顾。
• 后续工作订计划。
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会客礼仪
接待礼仪
接待预约访客
• 见到客户后，起身微笑着招呼迎。 • 客户引到会议室，奉茶或咖啡。 • 如办公室会客，勿坐办公桌，要坐在茶几旁会客。
见面礼仪
名片礼仪
使用名片禁忌 （1）残缺折皱不用 （2）乱涂乱画不用 （3）头衔多乱不用 （4）名片勿当传单 （5）他人名片忌乱塞 （6）不拨弄他人名片
（7）名片记录不可乱起名，如 “胖子”、“眼睛男”
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见面礼仪
握手礼仪
五到要领：
身到、
笑到、
手到、
眼到、
问候到！
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见面礼仪
握手顺序
与多人握手时的顺序： 1、由尊而卑 2、由近而远 3、顺时针方向
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培训对象
管培生、校招生
培训目标
通过此次培训，学员能够 1.了解职场礼仪的价值 2.通过学习和训练，弥补自己在礼仪知识上的不足， 展示自己的仪容仪态美。 3.了解社交礼仪，学会在职场中使用社交礼仪。
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课堂公约
我们的学习公约
分享 互动 尊重 保秘
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Contents
目
录
01 初入职场：有礼开始 个人形象：内外兼修 02 03 职场礼仪：左右逢源
拜 • 做好资料准备（可列清单，一一核
访
对）。
前
• 准备好谈话主题、思路和话语。
• 出发前再确认，以防临时发生变化。
• 选好交通路线和时间出发，提前10分 钟到场。
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会客礼仪
• 楼前整装树形象。
• 拜访情况详说明。
拜 访 中
• 特殊情况情转交。 • 见到客户礼节用。
• 奉上茶水示谢意。
• 会谈用词要正确。
• 案例情景： 您是一名销售精英，今天你首次去拜访一名意向客户黄总，去之前您
已经和对方进行了初次沟通，对方黄总对您的拜访也非常欢迎。 就在星期五的下午，你叩开了黄总办公室的门……..
现请2名学员上台来演示一下，初次见面的礼仪（握手、称呼、互递名片）
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会客礼仪
拜访礼仪
• 提前预约，勿在繁忙或休息时拜访。
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见面礼仪
握手禁忌
1、使用左手握手或左手插裤兜 2、坐着握手或蜻蜓点水式握手 3 首次见面采用汉堡包式 4、握手太用力或太轻 5、交叉握手 6、戴帽子、太阳镜、手套握手 7、握手时注意力不集中
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见面礼仪
称呼礼仪
你如何评价以下称呼方式？
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见面礼仪
案例：迷惑的新同事
你能给他出出主意吗？
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见面礼仪课堂练习
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体姿仪态
站姿要求：
8字方针： 头正 肩平 腿并 躯挺
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体姿仪态
坐姿要求：
“不满坐是谦恭”。 正确的做法是坐满椅子 的2/3处，背部挺直， 身体稍向前倾，表示尊 重和谦虚。
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单元小结
礼仪是一个人内在素质和外在形象 的具体体现;礼仪是个人心理安宁、心 灵净化、身心愉悦、个人增强修养的 保障。
01 初入职场：有礼开始
不学礼，无以立。 ——孔子
初入职场：由礼开始
有“礼”走遍天下， 无“礼”寸步难行。
人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼 则不宁。 —— 荀子
“一个人的成功，15%是专业知识，
85%是靠人际关系与处事能
力。”
——卡耐基
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初入职场：由礼开始 案例分析
培训部的小蝶
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初入职场：由礼开始
你的礼仪价值百万 职场礼仪 编号：AK0001
礼仪的起源
“礼仪”一词最早出现在下列哪本书中？
A.
B.
C.
D.
正确答案：A 《诗·小雅·楚茨》：“献醻交错，礼仪卒度，笑语卒获。”
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礼仪的定义 何为礼仪？
礼：古代：泛指封建、奴隶社会的等级制和社会准 则、道德规范。
现代：“礼貌”、“礼节”、“礼宾”、“礼 仪。 仪：古代：指礼节、仪式、指法度、法则。
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单元小结
亚里士多德 曾说过：“一个人如果不 同其他人进行任何交往，那么他不是一位 神，就是一只兽。”
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02 个人形象：内外兼修
外在形象 服饰礼仪 体姿仪态
外在形象
男士仪Baidu Nhomakorabea自照：
1）发型发式要求： 前发不遮眉， 侧发不掩耳， 后发不及领。
2）面部修饰： 剔须修面保持清洁。
女士仪容自照：
礼仪的核心是倡导人们要修睦向善。
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03 职场礼仪：左右逢源
见面礼仪 会客礼仪 电话礼仪 同行礼仪
见面礼仪
名片礼仪
握手礼仪 称呼礼仪
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见面礼仪
名片礼仪
客人递过来名片时
双手接收
仔细地阅读名片
近镜头：用双手的食指和拇指
然后放进上衣上部的口袋 对方索要没有名片时，委婉说明 分别夹住名片的左右端递25过去