店长课——初级

店长需要具备的心理素质
• • • • • • • 1、经得起表扬和批评 2、经得起谩骂和嘲弄 3、经得起挫折和失败 4、不甘落后，勇创一流 5、自信 7、自我提升 8、自律
• 1、经得起表扬和批评 • 在受到表扬时，还应注意进行一些纵向和 横向的比较，寻找差距，向更高的目标前 进。 • 在受到表扬时，不能丧失危机感，对自身 的一些不足有清醒的认识，对可能出现 的 问题和危机，要有所准备。
周工作
• • • • • • • • • 总结、分析前一周的工作； 了解、掌握顾客动态； 对美容院进行评估； 对重点顾客进行分析； 进行产品、项量销量分析； 进行一次大扫除； 如果可以（搞一次小型活动——如：演讲 或实操比赛） 召开每周工作总结、研讨会； 与个别员工深入谈心
月工作
• • • • • • • 进行当月工作分析； 对美容师进行评估考核； 对重点顾客进行分析； 总结工作报表； 计算工资（发放） 作产品、项目流动分析； 进行同行竞争分析。
店长的工作安排
• 一、日工作 • 二、周工作 • 三、月工作
日工作
• • • • • • • • • 检查卫生； 组织早会； 检查各岗位的工作准备 处理有意见投诉的顾客； 督促、协助各岗工作的完成； 安排、总结当天工作情况； 协助各个岗位完成工作任务 协助各岗位解决工作中遇到的困难与问题 进行一天的工作总结（完成各项报表）
5、自信： 因为店长会代表本部门参加公司的会议， 甚至会代表公司处理一些对外事务，更重 要的是在顾客与店员的面前，店长就是该 店的主心骨。因此能作店长的人必须要有 很强的自信心和责任心。
6、自பைடு நூலகம்： 作为一店之长，要有很强的事业心，自己 所从事的这份工作，不只是为养家糊口， 而是为了向更多的人证明自己的价值所在。
• 工作出现了一些问题、业绩不够理想，受 到了批评，要经得起批评。 • 所谓经得起批评，只要批评是对的，就不 能有冤屈情绪、埋怨情绪或者强词夺理， 要敢于面对批评、承认错误、积极整改， 从而，把坏事变成好事。
• 2、经得起谩骂和嘲弄 • 有的领导工作作风和工作方法都比较简单，动不 动就训斥、谩骂。有的客户脾气暴跌，即使是他 自己错了，或者没有搞清楚，也会开口谩骂。 • 店长对此要有较强的对承受能力，不能以野对野， 以骂对骂，既要想方设法说明事实真相，又要妥 善化解矛盾。特别是自己确有一些不足的，也要 敢于认错，努力改正。 • 有时工作做好了受到了表扬，或者有些问题受到 了批评个别人出于嫉妒或者幸灾乐祸，会冷嘲热 讽，店长要虚怀若谷，不怕嘲弄。有时一笑置之， 不予理会，决不要反唇相讥，把右态扩大化。
• 3、经得起挫折和失败 • 由于主客观原因，再能干的店长，在工作 中也可能遭遇挫折和失败。对此，我们不 能气馁。“失败是成功之母”、挫折也是 财富，要好好总结教训，找出问题的症结， 予以整改。
• 4、不甘落后，勇创一流 • 如果一时处于一种比较后进的状态，不能 自暴自弃，而要有一种不甘精神，急起直 追，即使是处于中间状态，也要有不甘人 后的精神，找出差距，努力突破，勇创一 流。
7、自我提升： 俗话说“不进则退”，店长的自我提升表 现在技术水平、管理水平的提高上，停滞 不前、固步自封，不仅会影响整店的士气、 关乎经营的好坏，而且会影响店长既得的 利益、地位，毕竟在一个组织中一定会有 更优秀的人物出现。
• 8、自律： • 既然已做到店长，就会拥有一定的权力， 而权力就体现在对人、财、物的管理上， 因此作为一店之长，一定不要在这些方面 起私心、犯错误，要时时自我约束，常常 躬身自省。