客服中心各项工作职能

客服中心
各项工作职能
为了更好地做好客服中心各项工作任务及提升各项工作职能，针对客服中心目前的工作模式和流程，提出几项个人建议，具体如下。

一、客服中心岗位设置：
二、各岗位职责
1、客服部经理：
2、客户管理专员：
3、客户服务专员：
4、客户投诉专员：
5、呼叫中心专员：
6、跟单员
7、销售统计文员：
三、设施的配置：
1、硬件：
1)建议统一办公场所，便于管理和开展工作。

2)将原有客服热线移至统一办公地点。

3)增加办公设备：台式电脑三台、档案柜两个、办公桌
椅等。

4)以上费用预计为壹万元整。

2、软件：
1)建议购置客服中心“管家婆CRM大众版”管理软件
（后附产品功能及报价单）。

2)预计费用为壹万元整。

3、人员：另增加客服人员3名，共计6名。

4、以上相关设施费用预计为贰万陆仟元整。

四、客服部绩效考核标准：
考核标准：
五、工资待遇
1、实习期：
实习期为三个月，底薪（1200/月）+奖励工资。

2、转正期：
客服经理2000元月+奖励工资。

其他岗位1500元月+奖励工资。

以上是对客服中心今后开展工作得大致建议和想法，有不妥之处，请领导给予指正。