电器公司物流配送管理制度

第一章总则
第一条为确保公司物流配送工作的顺利进行，提高配送效率，降低配送成本，提升客户满意度，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司内部所有物流配送活动，包括但不限于货物采购、仓储管理、运输配送、售后服务等环节。

第三条物流配送工作应遵循“高效、准时、安全、经济”的原则，确保货物从生产到客户手中的每个环节都能得到有效控制。

第二章机构与职责
第四条成立物流配送管理小组，负责制定、实施和监督物流配送管理制度。

第五条物流配送管理小组职责：
1. 制定物流配送计划，确保货物配送的及时性；
2. 监督仓储管理，保证货物储存的安全性和准确性；
3. 管理运输配送，确保货物运输的安全、高效；
4. 负责售后服务，处理客户投诉，提高客户满意度；
5. 定期对物流配送工作进行评估，持续改进物流配送体系。

第三章货物采购与仓储管理
第六条货物采购：
1. 采购部门应根据销售计划和市场需求，合理采购货物；
2. 采购的货物应满足质量要求，并符合国家相关法律法规；
3. 采购部门应与供应商建立良好的合作关系，确保货物供应的稳定性。

第七条仓储管理：
1. 仓库应按照货物特性进行分类存放，确保货物安全；
2. 仓库应定期对货物进行检查，防止货物损坏、丢失；
3. 仓库管理人员应严格执行出入库手续，确保库存数据的准确性。

第四章运输配送
第八条运输配送：
1. 运输部门应根据货物特性、配送距离、客户需求等因素，选择合适的运输方式；
2. 运输车辆应保持良好的车况，确保货物在运输过程中的安全；
3. 运输人员应熟悉配送路线，提高配送效率；
4. 运输过程中，如遇特殊情况，应及时与客户沟通，确保配送的顺利进行。

第五章售后服务
第九条售后服务：
1. 建立完善的售后服务体系，确保客户在购买后得到及时、有效的服务；
2. 售后服务人员应具备良好的沟通能力，及时解决客户问题；
3. 定期对售后服务进行评估，持续改进服务质量。

第六章监督与考核
第十条物流配送管理小组定期对物流配送工作进行监督，确保各项制度的执行。

第十一条对物流配送工作实行考核制度，考核内容包括：
1. 配送效率；
2. 货物安全；
3. 客户满意度；
4. 成本控制。

第十二条根据考核结果，对表现优秀的个人和部门给予奖励，对表现较差的进行
通报批评。

第七章附则
第十三条本制度由物流配送管理小组负责解释。

第十四条本制度自发布之日起实施。

原有相关规定与本制度不一致的，以本制度
为准。

第十五条本制度可根据实际情况进行修订。