信令监测系统汇报介绍

4.准确定位投诉原因
3.完整回溯失败事件
上下行质差， 导致“听不清”
可以先于网络投诉发现感知差的客户。
网络优化应用（CS域） -精细网络优化
网络栅格
下行 覆盖
下行 质量
问题定位
载频评估
市场营销应用（CS域） -非法业务监测
骚扰电话分析 回拨业务分析
通过查询获取到可疑骚扰电话列表
定义回拨业务查询范围和门限
客户感知应用（CS域）-从宏观到微观的客户感知钻取
接入性、保 客户感知差小 主叫接续时 持性、完整 区占比 延长 性权重分配 客户感知差客 全省客户感 户占比 知趋势 拨号被弹回 客户感知差 分公司客户感 TOP 20小区 知总体情况 被叫半天才 接通 本地网客户 感知差客户 感知综合评 掉话 TOP20 分历史走势
指挥调度应用（CS域）－通信保障
• 历史走势 分析
指挥调度应用（CS域）－突发事件保障
平时7 TCH 拥塞率 月19 日小平同志故乡四 川省广安市遭遇160年来 最大洪峰。 渠江广安段水位达到 238.06米，超警戒水位 9.16米，政府下达群众 疏散指令。 洪灾期间 TCH拥塞率 洪峰通过 四川公司通过5分钟粒度 的实时监测，第一时间 启动应急预案，确保通 信畅通。
手机型号分布
中国移动四川公司网管中心
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系统功能应用规划
模块应用规划
5分钟粒度的指标实时推送，及时监控 网络异常 从整网到小区的重大活动、热点区域、 重点场所等场景保障 找出感知差客户，及时的客户感知管理 挖掘感知差小区，全面的网络黑点搜寻 细到载频的隐患故障定位，精细化提升 网络质量 提供各类失败的原因分析，准确找出问 题点 推送客户业务质量详情，推送网络侧发 现的问题，支撑主动客户关怀 端到端追溯客户失败事件，快速找出投 诉原因 客户行为分析、终端分析，支持精确营 销 异常业务分析、违规应用分析，保证市 场秩序
全省全网层面从接入性、保持性、完整性方面获取客户感知的总体情况 和综合评分。
客户感知应用（CS域）-客户感知问题定位
接入性 保持性 又断了量差
全网客户感知是通过单客户感知聚合而成！
客户投诉应用（CS域） -简单准确实用
1.简单输入号码与时间
2.快速查询失败记录
发现1581064**** 单小时内产生117次 可疑呼叫，经验证确认为骚扰电话。
发现异网号码6290****符合回拨业务特 征，经验证确认为非法回拨平台号码
市场营销应用（CS域） -终端分析
TD终端品牌分布
通过信令监测系统获取 用户终端IMEI信息。 根据IMEI号获取对应终 端品牌及型号、支持的 业务类型等信息。 形成用户号码、用户终 端品牌型号、终端支持 业务等信息的精确匹配， 有效支撑市场全台人员 精确营销。
后续开发量
系统开发：18项 应用分析：2项 系统开发：1项 应用分析：4项
系统开发：27项 应用分析：3项 系统开发：6项 应用分析：2项
系统开发：6项 应用分析：3项
信令监测功能设计
市场营销
业务数据分析， 支撑市场营销
客户投诉 定位投诉原因， 推进投诉前移 指挥调度 掌控网络运行， 提升维护效率 客户感知 深入感知分析， 提升客户感知 网络优化 定位网络问题， 提高优化质量
我们的信令监测系统就是网络质量多维分析系统（鹰眼），经过近5
年建设，已基本形成完整的应用功能架构。 所有功能均由我们集中全省专家力量，根据实际工作需求定制，超 过300个应用场景。
群众疏散
指挥调度应用（CS域） -网元故障监控
通过对四川 全省所有 SCP的5分钟 粒度监测， 提早于客户 投诉发现网 络故障，及 时启动应急 预案。
指挥调度应用（PS域）-网络性能监控
网络主动监控：5分钟粒度实时监测端到端业务量和质量，向下钻取定位故障 网元，及时发现网络异常情况。
地市、网元、设备指标性能情况