商场商家管理制度

商场商家管理制度
一、总则
商场商家管理制度是为了规范商场内商家经营行为，保障商场内秩序和顾客权益，促进商场和商家共同发展而制定的，适用于商场内所有商家。

二、商家资格
1. 商家必须具备合法的营业执照，并按照相关法律法规进行经营。

2. 商家必须具备一定的财务实力和经营能力，积极应对市场变化。

3. 商家必须遵守商场规定的经营范围，不得擅自扩大经营范围。

4. 商家必须遵守商场的管理规定，接受商场管理部门的监督和管理。

三、店铺管理
1. 商家必须按照商场规定的营业时间进行经营，不得擅自改变。

2. 商家必须保持店铺清洁卫生，不得乱倒垃圾，保持店内良好的环境。

3. 商家必须规范店内陈列，不得随意摆放货品。

4. 商家必须配合商场的活动和促销，积极参与商场组织的各类活动。

四、商品管理
1. 商家必须按照商场规定的商品种类和质量进行进货，不得售卖假冒伪劣产品。

2. 商家必须标明商品价格和产地，不得故意欺骗顾客。

3. 商家必须定期对过期商品进行清理，不得售卖过期产品。

4. 商家必须遵守商场的促销规定，不得私自进行涨价和降价。

五、服务管理
1. 商家必须提供优质的服务，礼貌待客，不得对顾客进行侮辱和欺骗。

2. 商家必须保证商品的质量，对产品进行售后服务。

3. 商家必须遵守商场的投诉处理流程，对顾客的投诉进行及时处理，并主动进行改进。

4. 商家必须接受商场的监督和考核，积极配合商场的服务标准。

六、费用管理
1. 商家必须按时交纳相关的租金和管理费用，不得拖欠费用。

2. 商家必须根据商场规定缴纳保证金和押金，不得擅自退还或挪用。

3. 商家必须遵守商场相关的促销政策，不得通过虚假宣传等手段进行欺诈行为。

七、违规处理
对于违反商场商家管理制度的商家，商场有权采取以下措施：
1. 取消合作资格。

2. 暂停合作关系。

3. 要求赔偿损失。

4. 追究法律责任。

八、附则
1. 商场拥有对商家的最终解释权。

2. 商家应积极遵守商场的各项管理制度，通过合作共赢的方式与商场合作。

3. 商场有权根据市场变化和管理需要对商家管理制度进行调整和修订。