酒店易挑剔易暴躁客人情景对话

酒店易挑剔易暴躁客人情景对话
1—接待2—客人
1：早上好中（午、晚上），先生/小姐，请问有什么可以帮忙的吗、
2：我需要一个房间。

1：先生，请坐，你现在需要入住吗？
2：是的，
1：请问先生有预定的吗？
2：（有，查找预订单（
没有。

1：好的，先生，我们这里有套房，标准双人间，单人间，请问你需要那一种。

2：单人间。

1：请问您需要住几天？
2：2天
1：请稍等，我查询一下电脑，是否还有单人间。

单人间的价格门市价500元，现在打8折，是400元。

2：价格有些贵，在便宜一些。

1：先生，请稍等，我询问一下我的主管，看他是否可以为你有更多的折扣。

（打电话或至办公室，根据价格权限和当天的出租率为客人提供价格。

（
对不起，让你久等了，我询问过我的主管，你是第一次到我们酒
店，他可以为你达到7折，价格是350元，还可以含早餐，，早餐的价格是50元/每位，。

2：好吧，登记一间吧。

1：请你出示一下你的身份证，填写一下住宿登记单，房间安排在17楼，我来做房卡。

请问xx先生，你是用现金还是信用卡付账，
2:：现金
1：需要你预付押金1200元。

2：我只有1000元现金。

1：我算一下，最少1000元是可以的。

1：x先生，我来帮你填写吧，核对身份证。

您的身份证，请收好。

1：x先生，麻烦你确认一下，你的房间是350元，住2天，请你在这里签字确认，，请问x先生，你有贵重物品需要寄存吗，先生是否开车过来。

x先生，你的押金1000元，请在押金条上签字确认。

好的，谢谢你。

这是你的押金收据，你的房间是17楼的01房，这是早餐券，时间是6：30-9：30，在2楼中餐厅，请你收好。

1：电梯这边请，希望你在我们酒店住宿愉快,再见
酒店入住接待注意事项
1、是否有客史；
2、客人身份的定位；
3、客人要求及习惯；
4、价格及房型的推销技巧；
5、其它注意，如：生日、节日、职业信息、同来人员信息的关注与使用。