服务管理制度规章制度范本

服务管理制度规章制度范本
第一章总则
第一条为规范公司内部服务管理行为，提高服务质量，增强客户满意度，树立公司良好形象，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于公司所有员工，包括管理人员、技术人员、客户服务人员等。

第三条公司服务管理宗旨：以客户为中心，以服务为宗旨，不断提高服务水平，满足客户需求。

第四条公司服务管理原则：诚实守信、积极主动、专业高效、尊重客户。

第五条公司服务管理目标：提高客户满意度，提升服务质量，提升公司竞争力。

第二章服务管理体系
第六条公司设立服务管理部门，负责协调各部门间的服务工作，并监督执行服务管理规定。

第七条公司服务管理部门负责服务监控、评估及改进，提出服务改进计划，并监督执行。

第八条公司服务管理部门建立健全服务管理体系，包括服务培训、服务档案、服务评估等。

第九条公司服务管理部门负责定期对服务人员进行业务培训，提高服务技能。

第十条公司服务管理部门建立完善的服务档案，对服务业绩进行记录和评估。

第十一条公司服务管理部门定期对服务质量进行评估，并提出改进计划，确保服务持续改进。

第三章服务管理流程
第十二条公司服务管理流程包括服务需求确认、服务执行、服务评价、服务改进等环节。

第十三条服务需求确认：服务人员应仔细核实客户需求，并确保了解客户需求确切。

第十四条服务执行：服务人员应按照公司规定和标准，规范执行服务工作，确保服务质量。

第十五条服务评价：客户经服务完成后应对服务进行评价，服务人员应及时了解客户意见。

第十六条服务改进：根据客户评价，公司服务管理部门应及时提出改进方案，确保服务质量。

第四章客户服务规定
第十七条公司服务人员应以客户满意为目标，尽力提供优质服务。

第十八条公司服务人员应遵守服务规定，规范服务行为，确保服务质量。

第十九条公司服务人员应尊重客户，倾听客户意见，提供符合客户需求的服务。

第二十条公司服务人员应保护客户利益，确保客户信息安全，严禁泄露客户信息。

第二十一条公司服务人员不得与客户发生纠纷，如遇到问题应及时报告领导。

第五章服务管理责任
第二十二条公司服务管理部门负责制定公司服务目标，制定服务改进计划。

第二十三条公司各部门负责监督执行服务工作，确保服务质量。

第二十四条公司领导层应加强对服务管理的重视，提供必要支持和资源。

第六章服务管理制度执行
第二十五条所有员工应严格执行本规章制度，如有违规行为，将受到相应处罚。

第二十六条公司服务管理部门应定期对服务管理规定进行检查，发现问题及时纠正。

第二十七条公司服务管理部门应定期对服务质量进行评估，不断提高服务水平。

第七章附则
第二十八条本规章制度自颁布之日起实施，如有需要修订，应经公司领导批准。

第二十九条本规章制度解释权归公司所有，如有问题请联系公司服务管理部门。

第三十条本规章制度未尽事项，可另行制定补充规定，并报公司领导批准。

以上为公司服务管理制度规章制度，特此公布。

公司名称：XXX有限公司
日期：XXXX年XX月XX日
颁布单位：公司服务管理部门
制定人：XXX
核准人：XXX。