人文关怀与护患沟通在门诊护理工作中的效果分析

人文关怀与护患沟通在门诊护理工作中
的效果分析
【摘要】目的：分析人文关怀与护患沟通模式在提升门诊护理质量中的可行性。

方法：我院门诊于2021年2月开始实施人文关怀与护患沟通护理干预模式，分别选择实施前后门诊分别接收的340例患者为研究对象，总结实施效果差异。

结果：实施人文关怀与护患沟通后，患者的满意度更高，护理质量缺陷发生率更低，且护理人员的综合服务水平有显著提升，组间数据差异显著（P＜0.05）。

结论：在当前医院门诊护理工作中，推广人文关怀与护患沟通模式可以保证患者
的满意度，有助于避免纠纷事件发生，在临床上的效果显著。

关键词：人文关怀；护患沟通；门诊护理
前言：门诊是医院部门服务社会的窗口，每天收治的患者数量大，并且患者
病情严重情况不一，导致门诊护理难度较高，成为医院易发生护患纠纷的场所。

针对上述问题，我院在医院门诊护理工作创新中，强调通过强化与患者之间的沟
通交流等方法，深化护理人员对患者诉求的了解，并提升护理质量[1]。

从效果来看，医院门诊在人文关怀与护患沟通护理模式的支持下进一步提升了患者的护理
质量，该护理方法的效果显著，详细内容如下。

1.资料与方法
1.1一般资料
选择医院门诊于2020年1月－2021年1月（实施前）收治的340例患者，
男/女=188/152，年龄26-71岁，平均为（56.36±5.58）岁。

同时选择2021年2
月－2022年2月间收治的340例患者，男/女=185/155，年龄23-75岁，平均为（56.41±5.53）岁。

两组患者一般资料差异不显著（P＞0.05）。

1.2方法
在实施人文关怀与护患沟通护理模式前，我院门诊实施常规护理干预，包括
护理人员评估患者身体状态、协助患者完成各项指标检查等。

之后医院于2021年2月开始实施人文关怀与护患沟通护理模式，护理方案
要点包括：（1）营造人文门诊环境。

在门诊环境管理中，护理人员充分考虑到
患者诉求，根据患者舒适度控制室内温湿度；用醒目的标语标明各个部门的位置
以及行进方案等；为患者提供一次性水杯，在护患交流期间护理人员强化表情管理，随时做到面带微笑；针对有特殊需求的患者，可提供轮椅、平车等器械。

（2）强化护理流程管理。

护理人员充分认识到影响患者门诊护理满意度的因素，如为了避免患者长时间等待，可根据患者检查内容合理安排流程，如优先开展血
液样本检测，之后做排队时间较长的检查项目，或者护理人员根据不同项目的排
队等候时间在现场做灵活调整等，以提升护理质量、保证患者满意度为目标；针
对第一次到医院检查的患者，护理人员提供必要的入院准备支持方案，如向患者
提供门诊平面图、介绍各项检查前的注意事项等，使患者快速适应门诊检查条件。

（3）采取必要的温馨检查护理。

在患者门诊检查中可以根据不同护理流程提供
温馨护理，如在超声或者心电图检查中可在检查床上铺设垫板等，使患者在检查
中感受到舒适；针对磁共振检查患者，为避免患者听力受损可以提供耳塞等保护
设施。

1.3观察指标
统计实施人文关怀与护患沟通前后的护理风险事件发生率以及患者的满意度，其中在满意度评估中使用纽卡斯尔量表，当患者得分小于等于73分时即可认为
患者对护理方案满意。

在护理质量评价中，通过百分制评估量表，分别从接诊态度、健康教育、维护秩序三个方面展开评估。

1.4统计学方法
使用SPSS 14.0软件处理数据，当统计学处理结果显示P＜0.05时认为差异
显著。

2.结果
护理满意度以及风险事件发生率比较，实施后优于对照组（P＜0.05），见表1。

表1 护理结果（n）
组别
护理满意度护理风险事件发生率
满意不满意
安全患
者
发生风险
的患者
实施前
（n=34
0）
3231732911
实施后
（n=34
0）
34003391
x2值10.019 6.871
P0.0020.008
护理质量评估显示，实施后的护理质量整体高于实施前（P＜0.05），见表2。

表2 护理质量评估（，分）
组别接诊态度健康教育维护秩序
实施前
76.35±5.2
9
78.19±4.5
3
71.94±3.8
5
实施后
82.27±6.3
3
85.42±4.3
7
83.22±4.6
2
t值8.521 6.36110.500
P0.0000.0000.000
3.讨论
人文关怀思想的发展进一步推动了现代门诊护理工作的发展，并产生深远影响，为了能够顺应未来门诊工作发展要求，护理人员在护理方案中应充分考虑到人文理念下门诊护理的新要求。

根据本文对人文关怀与护患沟通模式的研究可以发现，在该护理模式支持下，门诊部门的护理风险事件发生率明显下降，且患者对护理方案的满意度更高，数据证明在人文关怀与护患沟通的支持下，现代医院门诊护理工作实现了突破性进展，风险发生率更低，证明联合护理理念支持下，门诊护理工作得到快速发展。

同时本文的表2资料证明，在落实人文关怀与护患沟通模式下，护理人员的工作能力明显提升，证明联合护理方案可能够顺应临床护理工作开展要求，转变护理人员接诊态度，使护理人员有更强的健康教育与秩序维护能力，在临床护理中的效果满意。

而相关研究认为，随着未来临床护理模式的变革，传统护理手段无法顺应临床工作需求，未来临床工作应该充分尊重患者的生理与心理需求，将人文思想体现在护理的各个环节中[2]。

而本文所采取的人文关怀与护患沟通模式则是高度关注护患沟通的必要性与可行性，在了解患者参与度变化的基础上，随时评估患者护理满意度等情况，所以在门诊工作中，联合护理可以得到更多患者的支持与认可。

综上，人文关怀与护患沟通模式在门诊护理支持中的效果显著，有明显优势，可以推广。

参考文献：
[1]郑瑶.基于老年综合评估的人文关怀护理在老年综合门诊中的应用效果及
对自我效能的影响研究[J].中国全科医学,2021,24(S2):193-196.
[2]韦妹爱,黄晓莉,李惠菡,等.基于人文关怀的细节护理对门诊患者就医体
验及满意度的影响[J].中国医药导报,2021,18(21):169-172.
蒙津（1989.4），女，天津蓟县人，汉族，本科学历，目前职称：中级。