物业保安培训课程仪态动作标准

身站立于开着的单元门 一边，一手护住门，一 手作“请〞的姿势。
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十三、进出电梯
• 进电梯：
主动呼叫电梯，电梯到达后, 先பைடு நூலகம்进入电梯,站立于轿厢内呼 梯板一边，一手按住开门键，另 一手作请进姿势，等客人完全进 入后，主动为客人按电梯楼层。
• 出电梯：
电梯到达后，一手护按住 开门健,一手作请出的姿势,待客 人完全走出电梯后,再出电梯。
• 根本要领：
•
上身正直，头正目平，坐在
座椅的2/3处，两腿自然弯曲，
两脚平落地面，并注意手、脚、
腿的正确摆法。〔男队员两腿自
然分开，女队员两腿并拢。座位
前无桌子时，双手手心向下自然3
四、 齐步姿势
• 队员行进时的根本姿势。
• 根本要求“行如风〞
• 根本要领：
•
身体重心应稍向前，双眼
平视前方〔巡逻时可上下左右
队员相互接、递物品
接、递物品时， 应伸出双手接递，轻 拿轻放
和客户接、递物品 9
十一、开车门、护顶
• 在售场使用
• 根本要领：
•
站在车门外〔靠
主驾座一边〕右手自
然拉开车门，左手护
于车门上框，手心向
下；站在另一边那么
应以左手拉开车门，
右手护于车门上框，
手心向下。
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十二、开单元门
要求： 拉开单元门，人侧
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附：交接班动作图示
图一 图二
图三
图四
图五
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十六、微笑
根本要领： 眉头舒展，不应皱眉
和抬眉； 双眼微微眯起， 目光真诚，直视对方，嘴 角上扬，双唇间微微露齿。
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十七、使用对讲机动作
根本要领： 上体正直，右手握
对讲机，右上臂紧贴上 体，对讲机机身离嘴部 约20公分，动作优美协 调，左手保持原姿势；
七、指示物品手势
在指示物品时，五指拼拢， 手心向内上方，并指向物品方向。
八、交谈手势
与宾客谈话时，手势不宜过 多，动作不宜过大，不要手舞足 蹈
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九、交通手势图
图一：停车手势图
图三：倒车手势
图二：直行辅助手势
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附：网上下载的交通手势图
直行手势
左大转弯手势
直行辅助手势
左小转弯手势
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十、接、递物品动作
一、立正姿势：
• 使用场合：
•
队员在与业主或客人交谈
时、敬礼前使用，以及巡逻岗队
员站立时应保持的姿势。
• 根本要求是“站如松〞。
• 正确站姿的要领是：
•
上身正直、头正目平、两
眼目视前方、下额微收、挺胸收
腹、腰直肩平、两肩稍向后张，
两臂自然下垂、五指并拢伸直、
中指贴裤缝、两腿拼拢挺直。两1
二、跨立姿势
• 使用场合： • 门岗站岗队员当班时间
内、形象展示岗根本姿势。
• 正确跨立的要领是：
•
上身正直、头正目
平、两眼目视前方、挺胸收
腹、腰直肩平、两肩稍向后
张，两腿分开约与同宽，双
手后背放置后腰，左手握右
手腕，右手五指并拢微弯曲，
手心向后。
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三、坐姿
• 坐岗队员、车库岗员工当班根本 姿势
• 根本要求“坐如钟〞。
应在客户距离约二至三米远的 地方时，主动站立，并点头示意 或问好。
• 对待公司内部客户时：
只需点头示意或微笑问好。
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谢 谢 大 家！
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十四、敬礼
根本要领： 在立正姿势的根
底上，右手小臂经腹、 胸部迅速抬起，大臂 略平与两肩略成一直 线，右手五指拼拢， 手心向下稍向外略20 度，手背略平，中指 微接帽沿。上体正直 两眼注视受礼者。 13
十五、交接班仪式
根本要领： 接班队员在距离交班队员3—5步时，
相向站立，交接班队员同时敬礼，同时 右跨一步，向前行进3—5步，同时转体， 再行右跨一步，立正后再行敬礼。如有 物品或工作事项需交接的，待交接班仪 式完毕后，再行交接。〔如图〕
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十八、其他动作
• 巡逻中在小道上碰见业主：
•
应在距离三米远时
侧身站立让路，并点头示意
或问好。
• 如遇参观团队
•
除让路问好外，还
应敬礼。
• 如在主干道相遇时：
•
只须距三米远时18
• 对来访客户或需检查客户 件时：
应在客户距离约二至三米远 的地方时，主动站立、敬礼，再 行询问核实或检查证件。
• 对认识的客户经过时：
观察〕，面带微笑，两臂自然
摆动，脚步轻稳，步度适中均
匀。巡逻时应比齐步姿势稍慢。
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五、跑步姿势
• 在对客效劳中需要快速反响时 采用的姿势
• 根本要领：
•
身体微向前倾，上体正
直，两眼目视前方，两手握拳
提于腰际，前后自然摆动，步
伐均匀。
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六、指引手势
在指引路、指示方向时，五 指并拢，自然伸向前下方，手心 向内上方，切忌用手指指点。