沃尔玛企业家精神

沃尔玛的企业形象
沃尔玛企业形象
• 沃尔玛始终视自己为社区的一员，认为回馈社会 是自身的责任。在沃尔玛，有专门的部门负责公 司的企业社会责任。在中国，沃尔玛的企业社会 责任主要专注于以下五个方面：可持续发展、回 馈社区、关爱儿童、支持教育及救助灾区。
• 沃尔玛在中国坚持贯彻可持续发展的理念，我们 的目标是减少对环境的影响。沃尔玛致力于将环 保和社会标准融入到全球的采购系统，建立一条 使公司自身、供应商及沃尔玛服务的所有社区都 能受益的可持续发展供应链。
山姆· 沃尔顿
勤奋、诚实、友善、节俭
敬业，爱业
不断学习，不断创新
极强的竞争意识和冒险精神
时间简历
• 目前，沃尔玛在全球15个国家开设了超过8,000家商场，下设53个品 牌，员工总数210多万人，每周光临沃尔玛的顾客2亿人次。 • 1991年，沃尔玛年销售额突破400亿美元，成为全球大型零售企业之 一。 • 据1994年5月美国《财富》杂志公布的全美服务行业分类排行榜，沃 尔玛1993年销售额高达673．4亿美元，比上一年增长118亿多，超 过了1992年排名第一位的西尔斯(Sears)，雄居全美零售业榜首。 • 1995年沃尔玛销售额持续增长，并创造了零售业的一项世界纪录， 实现年销售额936亿美元，在《财富》杂志95美国最大企业排行榜上 名列第四。事实上，沃尔玛的年销售额相当于全美所有百货公司的总 和，而且至今仍保持着强劲的发展势头。 • 至今，沃尔玛己拥有2133家沃尔玛商店，469家山姆会员商店和248 家沃尔玛购物广场，分布在美国、中国、墨西哥、加拿大、英国、波 多黎各、巴西、阿根廷、南非、哥斯达黎加、危地马拉、洪都拉斯、 萨尔瓦多、尼加拉瓜等14个国家。它在短短几十年中有如此迅猛的发 展，不得不说是零售业的一个奇迹。
沃尔玛概况
小组成员：广告0822 王曼 陈恬 毛晴寒 周游 姜冉 宋晓丽 广告0821 胡小龙
• 沃尔玛公司（Wal-Mart Stores, Inc.）（NYSE： WMT）是一家美国的世界性连锁企业，以营业额 计算为全球最大的公司，其控股人为沃尔顿家族。 总部位于美国阿肯色州的本顿维尔。沃尔玛主要 涉足零售业，是世界上雇员最多的企业，连续三 年在美国《财富》杂志全球500强企业中居首。 • 沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山 姆· 沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。经过四 十多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的 私人雇主和世界上最大的连锁零。
沃尔玛销售收入趋势
6000
y = 31.804e 1.0281x5000Fra bibliotek4000
3000
2000
1932.95
y = 684.59x - 617.61
2198.12
2577.08
1000
438.87 33.76
1982 1991 2000 2001 2002
0
销售额
指数 (销售额)
线性 (销售额)
沃尔玛发展历程
1962年 山姆· 沃尔顿创建公司，在阿肯色州罗杰斯城开办第一家沃尔玛百 货商店 1969年10月31日成立沃尔玛百货有限公司 1970年 在阿肯色州的本顿维尔镇成立了公司总部和第一家配送中心； 1972年沃尔玛公司股票获准在纽约证券交易所上市； 1975年 山姆· 沃尔顿受韩国工人的启发，引进了著名的“沃尔玛欢呼” 1983年 在俄克拉荷马州的中西部市开设了第一家山姆会员商店；1984年 山姆· 沃尔顿实践对员工的许诺，公司税前利润达到8%，他在华尔街跳起 了草裙舞； 1984年 大卫· 格拉斯出任公司总裁； 1987年 沃尔玛的卫星网络完成，是美国最大的私有卫星系统。 1988年 大卫· 格拉斯出任公司首席执行官； 1988年 首家沃尔玛购物广场在密苏里州的华盛顿开业 1990年 沃尔玛成为美国第一大零售商； 1991年 沃尔玛商店在墨西哥城开业，沃尔玛开始进入海外市场；1992年 3月17日山姆· 沃尔顿先生获得由美国总统乔治· 布什颁发的自由勋章； 1992年4月5日山姆· 沃尔顿先生辞世； 1992年4月7日S· 罗伯森· 沃尔顿出任公司董事会主席； 1992年 沃尔玛进入波多黎各；
沃尔玛的企业文化与实践
（3）是什么造就了沃尔玛这类明星企业？
• 《财富》杂志与国际管理咨询公司副总裁布鲁 斯：这些公司整体成就最好的一个指标是这个 公司吸引、鼓励和保持杰出员工的能力。 • 公司首席执行官都认为，企业文化是他们吸引 和保持优秀员工最重要的因素。
沃尔玛的企业文化与实践
• 对于最受推崇的公司，他们最注重的是团队协作 精神、客户中心策略、对员工公平对待、激励和 创新。 • 普通公司中人们最关心的是降低风险、遵守上下 等级协作和上级制作预算。 • 最受推崇的公司，善于给企业文化注入活力；将 愿望变成现实。他们从不沾沾自喜，对工作极为 苛刻，开诚布公地承认他们仍不能达到预定目标， 他们关心的是更果断的决策、更好的培训和对新 机遇作出迅速反应。
沃尔玛的企业理念
低价销售、保证满意的宗旨 • 瞄准小城镇，开拓大市场。
沃尔玛创业之处，零售业市场已经有凯 玛特、吉布森等一批颇具规模的公司， 这些企业将目标瞄准在大城镇。 凯玛特、吉布森等公司的开店标准： 5万人以下的城镇不考虑。
沃尔玛的企业文化与实践
（2）沃尔玛的战略决策和理念定位
• 《财富》杂志：沃尔玛致力于精确管理、快速反 应和为顾客着想，他们的创新精神、高超管理、 善用资产、服务极佳、财务稳健，使公司获得了 骄人的业绩。
沃尔玛的企业文化与实践
• 建立卫星交互式通讯系统。
凭借该系统，能与所有商店的分销系统进行通讯。如果有 什么重要事情或紧急事情与分销系统交流，萨姆就会走进 他的演播室打开卫星传输设备，把消息送到那里。 这一系统花费了7亿美元，是世界上最大的民用数据库，甚 至比美国电报电话公司的还要大。 萨姆认为卫星系统的建立是完全值得的，它成为我们的另 一项重要竞争。
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2000年 李斯阁出任沃尔玛公司总裁兼首席执行官； 2001年 在《财富》杂志“全美最受尊敬的公司”中排名第3； 2001年 单日销售创历史纪录，在感恩节次日达到12.5亿美元
与中国的关系
1996年，沃尔玛中国有限公司在中国各级政府领导的大力支持下，经国 务院批准，在深圳成功地开设了亚洲第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店。 沃尔玛目前在中国开设了20家商店，包括沃尔玛购物广场、山姆会员商店和 沃尔玛社区店，聘用员工一万多名。沃尔玛将多年的零售经验、先进的管理 技术和全新的经营理念引入当地，谋求与本地零售商的共同发展。同时沃尔 玛的“天天平价”、“一站式购物”等理念和仓储式会员制的营运方式得到 了政府的充分肯定和广大消费者的青睐。沃尔玛以优质平价的商品和盛情的 服务改善着人们的消费素质。沃尔玛坚持“本地采购”原则，在中国的商店 里95%以上的商品都是中国制造，在各地开店的同时，也积极开发当地商品 的采购，从而促进和推动着当地经济的发展。通过全球采购，沃尔玛每年还 将大量的中国产品销往海外。2001年，沃尔玛以直接和间接的方式从中国采 购的产品总额超过100亿美元。这些产品供应到遍布全球的沃尔玛商店销售。 沃尔玛相信，每一家商店都有责任回报所在的社区。自1997年以来，沃尔玛 中国有限公司以多种形式向受灾地区、希望学校和社会福利机构等捐款已超 过500万人民币。这个数字还将随着沃尔玛业务的开展而不断提高。
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1993年 沃尔玛国际部成立，波比· 马丁出任国际部总裁兼首席执行官； 1993年12月首次单周销售额达到10亿美元； 1994年 在加拿大收购了122家Woolco商店； 1995年 进入阿根廷和巴西；
1996年 通过成立合资公司进入中国；
1997年 成为美国第一大私人雇主； 1997年 在美国拥有68万名员工，在美国本土以外有11.5万名员工； 1997年 沃尔玛公司股票成为道琼斯工业平均指数股票； 1997年 沃尔玛年销售额首次突破千亿美元，达到1,050亿美元 1998年 收购21家Wertkauf，进入德国1998年 首次引入社区店，在 阿肯色开了三家社区店； 1998年 年度慈善捐款超过1亿美元，达1.02亿美元； 1998年通过成立合资公司，进入韩国； 1999年 员工总数达到114万人，成为全球最大的私有雇主； 1999年 收购了ASDA集团公司(有229家店)，进入英国2000年 在《 财富》杂志的“全球最受尊敬的公司”中排名第5；
沃尔玛企业宗旨
• 沃尔玛提出“帮顾客节省每一分钱”的宗旨，实现了价格最便 宜的承诺。沃尔玛还向顾客提供超一流服务的新享受。公司一 贯坚持“服务胜人一筹、员工与众不同”的原则。走进沃尔玛， 顾客便可以亲身感受到宾至如归的周到服务。 • 再次，沃尔玛推行“一站式”购物新概念。顾客可以在最短的 时间内以最快的速度购齐所有需要的商品，正是这种快捷便利 的购物方式吸引了现代消费者。 • 此外，虽然沃尔玛为了降低成本，一再缩减广告方面的开支， 但对各项公益事业的捐赠上，却不吝金钱、广为人善。有付出 便有收获，沃尔玛在公益活动上大量的长期投入以及活动本身 所具的独到创意，大大提高了品牌知名度，成功塑造了品牌在 广大消费者心目中的卓越形象。 • 最后，也是沃尔玛能超越西尔斯最关键的一个原因，是沃尔玛 针对不同的目标消费者，采取不同的零售经营形式，分别占领 高、低档市场。例如：针对中层及中下层消费者的沃尔玛平价 购物广场；只针对会员提供各项优惠及服务的山姆会员商店； 以及深受上层消费者欢迎的沃尔玛综合性百货商店等。
沃尔玛的企业文化与实践
• 小镇上的强烈需求为沃尔玛奠定了创业与发 展的基础，而竞争对手对市场的忽视则加速 了沃尔玛的繁荣。 • 萨姆采取的策略：先进军小镇，占领小镇市 场，再逐渐向全国推进，以形成星火燎原之 势。 • “为顾客节省没一分钱”，萨姆将“低价销 售，保证满意”作为企业的经营宗旨，并将 它写在Wal-Mart的招牌两边。
沃尔玛已经将业务拓展到了十五个国家：美国、墨西哥、巴西、阿 根廷、德国、波多黎哥、英国、韩国、加拿大、中国等。
企业文化系统
沃尔玛的企业文化与实践
沃尔玛的企业文化与实践
• 萨姆· 沃尔顿敏锐把握有利商机，小城镇中 同样存在着许多商机。 • 随着城市的发展，市区日渐拥挤，市中心 的人口开始向市郊转移、汽车进入家庭， 增加消费者的流动能力，突破了地区性人 口的限制。 萨姆说：“如果消费者想购买大件，只要 能便宜100美元，他们就会毫不犹豫地驱 车到50公里以外的商店去购买”。
沃尔玛的企业文化与实践
• 从厂家直接进货，降低成本。 • 实行进销分离的体制，“实行统一订货、统一分 配”的分销方式。设立20个分销中心，以服务的 商店一天为限。购买6000辆卡车，建立送货车队。 85%的商品由分销中心供货，超出竞争对手2530%。 • 采用先进的信息技术为其高效的分销系统提供保 证。
沃尔玛的企业文化与实践
3、启示
（1）精确的管理是沃尔玛的文化特色 约翰科特在进行企业文化与企业业绩 关系的研究中，发现沃尔玛在企业文 化力量平均得分值排名表中以最高分 排名第一，同期的经营业绩增长指数 排名也高居第二，比惠普还要高。惠 普在这两项排名分别是第40位和第18 位。
沃尔玛的企业文化与实践
沃尔玛的企业文化与实践
• 他提倡“低成本、低费用结构、低价格，让利消 费者”的经营思想。 • 1983年开办萨姆俱乐部，实行会员制的商店。每 位顾客只要交25美元就可成为会员，享受批发价 格的优惠待遇。它的利润微乎其微，只有5%-7%， 但带来了销售额的大幅增加。目前，萨姆俱乐部 的销售额达100亿美元。 • 萨姆对员工的满意服务极为自豪：“只要顾客一 开口，他们马上就去做任何事。”
沃尔玛的企业文化与实践
• 美国著名企业文化专家沙因在《企业文化与 生存指南》中指出：大量案例证明，在企业 的不同发展阶段，企业文化再造是推动企业 前进的原动力，企业文化是是核心竞争力。 • 通用电气公司前总裁韦尔奇：企业伦理是企 业文化、企业价值观的核心。通用的核心价 值观就是——诚信，就是通用的核心竞争竞 争力。