店面物品管理范例

店面物品管理范例
（一）店面商品管理制度
为了加强店面商品管理，提导购员爱岗敬业的素质，规范销售环节，特制订本制度。

1、各组实物负责人在订货日前一天（每周日）填写订货单，要求柜台商品不允许断克、断价、断码，要保证柜台货源款式新颖齐全。

2、为顾客预定商品时，各店客服专员经采购同意，与顾客签定“预定货品单”后收取订金，给予订货，此业务本店客服全程跟进直至顾客满意。

3、要求柜台商品及标签保持清洁光亮，标签字迹清晰崭新，尤其翡翠钻石等珠宝饰品要经常擦拭。

4、导购员售货时保持手部清洁，必须戴白色手套，为顾客展示商品时必须用拖盘衬托商品,不允许把商品直接放在柜台上，以免造成商品残损。

5、要求各实物负责人的商品库不允许存放私人物品和杂物，要保持商品的整洁，库存商品要单件单装分类保管，以免相互摩擦，对易碎易变形的商品不可重叠摆放；存放珍珠、珊瑚、琥珀、孔雀石、绿松石的库内要保持干燥，及时填写记录本，保证与库存数目相符。

6、在销售过程中，供顾客选购的商品不得同时拿货超过两件，对展示后顾客不满意商品立刻摆入柜台原位，轻拿轻放。

销售完毕重新整理商品并核对数目（为防止串签，耳钉给顾客试戴只能拿那只没标签的）。

7、在售货过程中，配合人员不许给顾客展示商品。

8、在售货过程中，要求导购员亲自为顾客试戴商品，一定要掌握好佩戴方法。

小心易碎易变形的商品，确保商品的安全性（黄金耳钉、耳吊、车花空心耳环不允许试戴）。

9、要求各组点数人在没有接待顾客的时候，必须回到自己岗位、整理清点自己负责的商品，每小时清点一次数目，然后在点数本上签字确认。

10、要求点数人在整理货品时出现残损和丢失，及时上报。

点数人在每天晚会前一小时检查柜台商品，在点数本上签字确认，有残损和丢失及时上报。

11、有退入商品及时由导购员写好克数和钱数直接交给实物负责人确认。

结账完毕后，重新编号，做好标签摆入柜台。

如果退入商品不能再次出售，要在当天报表上注明原因已备出库。

12、导购员在办理完回收或兑换业务后收回的散料标明质量、重量、含量、检测单、证书、日期和导购员姓名装入氧化袋，必须由本人亲自投入散料柜内。

13、各组实物负责人在更夫离店前检查柜台锁是否完好，柜台外商品数目，需与更夫交接，确保货品安全。

14、不允许导购员把店内商品私自带出店外，不允许私自寄卖非本店商品。

15、店内人员禁止保管顾客的商品、信誉卡和证书。

16、商品从总库出到店面时，店面会计根据出库单对商品的数量、重量逐项核对，如完全相符准备入库；如有异议，需挑货人与库管重新核对。

17、货品不能立即入库的（即不能马上发配到实物负责人手中），必须放入店会计商品柜，并在三天之内入到实物负责人库中。

18、商品入库时必须店会计，实物负责人同时经手，其他人辅助，所有参加入库人员共同核实入库前各单项重量，入库过程中人员不能变更，直至入库结束。

19、新品入柜，入库前实物负责人对商品逐件检查残损情况，（1）素金类如
有车花等工艺问题的，实物负责人上报店会计，由店会计上报至财务经理，财务经理根据实际情况给出处理意见，能自行处理的即处理后入柜，不能自行处理的店会计与库管说明原因，以便月底给予出库。

（2）镶嵌类宝石在宝石镶嵌完好的情况下若有残损处理同（1），若宝石丢失，由入货人员承担责任（实物负责人在日报表上标明）。

（3）实物负责人在摆件类商品的入库单签字前检查出残损，直接由店会计上报采购员以备出库。

20、（1）商品出库时由实物负责人与店会计同时经手，实物负责人与出货人交接件数，重量，核对证书、检查实物残损情况，店会计在出库单上写好账面数额和实际数额后三人签字确认。

（2）散料出库时，由现金员与店会计同时经手，现金员与采购员交接件数，重量，核对证书与实物，采购员必须在店面检查旧料成色，如有异议当时查找责任人，店会计在出库单上写好账面数额和实际数额后三人签字确认。

21、若各连锁店发生调货业务时，调货员对所调商品的售出及使用情况负责到底。

没有售出的负责归还原店店会计，店会计带领调货员与实物负责人交接件数、重量及残损情况，完毕后，调货员当场销毁调货单。

22、店面任何人员不得私自更改商品价格，总部调价除外。

23、柜台商品需首饰加工人员清洗、维修的，必须店经理和店会计同时确认后方可进行（相见首饰加工清洗维修标准）。

24、柜台商品出库入赠品账时，店会计必须经采购部同意，私自入账者，店会计承担商品的全部责任（按残损丢失赔偿制度）。

25、月末货品盘点：
（1）各店会计自行安排各组时间，每组完毕后，立即签字确认，于每月盘账之前全部进行完毕。

乾安片区于每月25、26日进行，东北商场于30、31日进行，其他店面于28日、29日进行。

（2）店会计逐项逐一盘点件数，抽查克数、金额、残损情况，素金实物负责人负责克数的核对，珠宝类实物负责人负责金额的核对，其他人员协助盘点克数、盘点金额。

（3）每月盘点结束店会计、实物负责人在盘点表上确认账面金额、实盘金额、残损状况后签字。

26、每月的商品盘点表由财务经理汇总账面金额、实盘金额、盘盈、盘亏及残损处理结果，上报总经理。

（二）店面商品残损、丢失责任划分制度
为了加强终端店面的商品管理，控制店内商品残损和丢失情况，明确责任人认定，给导购员提供良好健康的工作氛围，特制订本制度。

1.在店面入货过程中，所有入货人员相互监督，并且仔细、认真的做每一项
工作。

如果在入货过程中，出现残损或丢失，无责任人的由入货时所有人员平均承担全部责任（正常工艺除外），确认有责任人的由责任人赔偿。

2.入货完毕时，实物负责人在开入库单签字之前检查商品的残损现象（如果
实物负责人在开入库单签字之前检查不出来，上柜摆货时发现残损由实物负责人自己承担；如果检查过程中发现残损马上寻找原因，是工艺问题的
上报给会计，通知库管等待出库，是入库中出现的残损或其他情况按第一条执行）。

3.在交接过程中，如果交接人与被交接人发现残损时，由交接人承担全部的
责任，被交接人没有责任。

4.实物负责人库中的商品，无论任何原因造成的残损和丢失都由实物负责人
自己承担全部责任。

5.调货员从开始调货的一刻起，严格按照调货流程检查商品残损，符好称克，
开好调货单，签字确认，出现任何失误和残损都由调货员自己承担。

6.首饰加工人员，在加工和清洗前必须与顾客讲清楚，会出现的各种情况。

顾客接受之后，才可以维修和清洗。

否则任何原因导致的失误现象，顾客不满意要求赔偿，由首饰加工人员自己承担全部责任。

7.在售货过程中，由顾客造成的残损，经店经理、店会计、当事导购员三人
同时确认，此残损赔偿由接待人承担50%的责任，店经理承担30%的责任，企业承担20%的责任。

8.售货完毕后，顾客没有走出店门，商品残损，由顾客承担全部责任。

由于
店面设施原因，而让顾客发生意外，商品造成残损的，由企业承担全部责任。

9.在每小时清点数目的时候，点数人如果第一时间发现残损、丢失，点数人
及时上报，通过监控器确定不是点数人造成的残损、丢失，点数人没有责任；如果点数人在一天工作中不按照程序工作而导致的残损、丢失，由点数人承担全部责任。

10.实物负责人结账后进行清点时，必须保证结账完毕后的数目与点数本账本
相符；否则因为实物负责人所给数目有误而导致的失误，由实物负责人自己承担全部责任，点数人无责任。

11.导购员在销售成功后，必须在付货时与顾客确认检查商品完好。

如果顾客
离店之后发现商品有残损现象要求退货和调款的，工艺问题由实物负责人、付货导购员各承担50%的责任（公司规定的黄金小克数的砂眼问题除外），付货环节的问题由付货导购员承担全部责任。

12.抽检人员（店经理、店会计、总会计）可随时抽查柜台商品。

如果在抽检
过程中发现有残损、丢失，而点数人未在规定时间内上报，由点数人承担全部责任，并追加20%罚款。

13.实物负责人不能当面交接的，由店会计、店经理和承接人共同检查个数及
残损现象，三人共同签字确认。

如有个数不符或残损现象，由实物负责人承担全部责任。

14.在销售过程中，商品拿出柜台后，顾客没试戴前，因工艺问题导致商品损
坏的，店经理、店会计、当事人三人同时签字确认，店经理与采购员联系，采购员核实原因后，给出处理意见。

15.由于不明原因而导致的残损和丢失，责任划分不清者，店经理承担30%的
责任，实物负责人承担40%的责任，其他员工承担30%的责任（平均分配）。

（三）店面公共设施管理制度
为了提高员工的责任心，给大家创造一个优雅的工作环境，加强对店面设施
的爱护，确保公司财产不受损失，特制订本制度。

店面所有设施必须专人专管，明确责任人。

针对各店设施情况，对所有设施划分三大类：装潢类、电子电器类和公共备品类。

1.装潢类设施包括：楼梯、卷帘门、进户门、柜台、养鱼池、牌匾、洁具和
响（麦克、对讲机）暖气、热风布、电话、传真机、电脑、宽带猫、吸尘
上班前进行校正，保持水平
6、不允许接触到水源
3.公共备品类设施包括：饮水机、饮料机、量水杯、椅子、藤椅、床、书架、
沙发、茶几、烟灰缸、盆景、灭火器。

设施名称责任
人
维修
方式
使用方法保养与维护
日常检
查
饮水机、饮料机、量水杯1、及时加水防止干烧2、
下班后关闭电源3、节约用
水
1、保持清洁卫生
2、每周检修电
路，避免短路3、轻拿轻放，避
免损坏量水杯
是否完
好
椅子、藤椅、床1、轻拿轻放提醒顾客注意
使用2、避免摔倒
1、保持清洁卫生，经常擦拭
2、
经常检查完好性，现破损，及时
修补
是否完
好
书架、沙发、茶几、烟灰缸1、保持清洁卫生，经常擦拭2、检修完好性3、检查，防止丢失4、通知厂家进行保养
盆景1、及时浇水、施肥、修剪枝叶，
及时松土2、保证无异味
是否健
康生长
灭火器1、摆放明显位置2、手拉
式
1、避免高温是否丢失或过期
2、
是否断开
是否正
常使用
4.各部门对所有设施建立明细账目，统一编号，每项设施要明确使用、保管
和维护的责任者。

各店会计每月要盘点数目，检查完好程度，总部由行政助理负责。

5.管理不当的后果：
各项设施出现数量、质量问题时，第一时间由店经理区分责任，核实是否是因为保养不当造成的残损。

如果是因为此种原因造成的残损，由岗位负责人自己承担维修费用；如果是因为正常使用老化而导致的问题，需要维修或保养的，应该第一时间上报店经理，由店经理向公司申请，总部派遣专人跟踪维修和保养，确保损失降到最低，三个工作日必须给与解决。