2022年供电服务试卷和答案(9)

2022年供电服务试卷和答案（9）
共3种题型，共130题
一、单选题(共50题)
1.在高湿及昼夜温差大的天气条件下，应开展配电站房设备设施( )情况特殊巡视，并做好记录，发现问题及时报送，并纳入缺陷管理。

A：凝露
B：绝缘
C：通风
【答案】：A
2.配网管理部门、供电服务指挥中心应依托( )系统，以工单驱动业务，实现配网运维检修业务的全过程管控。

A：ERP
B：PMS2.0
C：营销
D：供电服务指挥
【答案】：D
3.优化电源建设规模和布局，研究电力缺口和调峰需求，提出抽水蓄能、储能、（）、煤电建设和灵活性改造规模布局，统筹电力供应、运行安全和利用效率，提出风电、太阳能发电等电源安排建议。

A：风力发电
B：海上发电
C：调峰气电
D：地热发电
【答案】：C
4.发展提升型城市配电网全面改造非标准接线，大幅压降无联络、无转供线路，缩短供电半径，针对重点区域、重要用户开展抗灾能力提升差异化设计，标准化设备在新增配电设备中占比不低于（）%。

A：90
B：92
C：94
D：95
【答案】：A
5.提高新能源发电机组涉网性能，推动储能规模化应用，发展“（）”模式，提高新能源利用效率。

A：新能源+储能
B：新能源+有源配电
C：新能源+调相机
D：新能源+储能+调相机
【答案】：D
6.智能配电网“两系统一平台“中“两系统”指PMS2.0系统和（）。

A：配电自动化系统
B：供电服务指挥系统
C：调度支持系统
D：95598支持系统
【答案】：A
7.供电服务指挥中心（配网调控中心）作为营配调职能管理部门的（）。

A：支撑机构
B：管理机构
C：下级单位
D：上级部门
【答案】：A
8.每年( )季节后应对防雷治理改造项目的实际效果进行评估，分析
防雷改造效果，评价改造方案的有效性，并指导后续防雷工作。

A：雷雨
B：霜冻
C：大雪
【答案】：A
9.抢修到达现场后恢复供电平均时限应符合：农村地区一般为（）
小时。

A：1
B：2
C：3
D：4
【答案】：D
10.电器损坏业务（）小时内到达现场核查，业务处理完毕后1个工
作日内回复工单。

A：2
B：12
C：24
D：48
【答案】：C
11.( )是调度命令操作执行完毕的根据。

A：向调度汇报操作结束并给出“结束时间”
B：完成操作
C：操作完毕
D：现场操作票执行完毕
【答案】：A
12.风力超过（）级时，禁止砍剪高出或接近带电线路的树木。

A：4
B：5
C：6
D：7
【答案】：B
13.根据《国家电网公司供电服务指挥中心（配网调控中心）深化运营专项活动方案》，由各省设备部牵头，会同营销部、科信部、调控中心制定活动实施方案，负责定期开展供电服务指挥中心建设（）工作。

A：自评价
B：自检查
C：自验收
D：自考核
【答案】：A
14.地市公司（）负责实行配网不停电作业专业化管理，编制并实施配网不停电作业工作发展规划和年度计划。

A：运检部
B：营销部
C：调控中心
D：供电服务指挥中心（配网调控中心）
【答案】：A
15.主干线路、重要联络变压器等设备检修及其他对系统安全稳定运行影响较为严重的方式是（）。

A：正常运行方式
B：事故后运行方式
C：计划检修方式
D：特殊运行方式
【答案】：D
16.客户诉求升级率指客户升级投诉至( )数占95598业务量比例。

A：外部渠道
B：12398
C：市长热线
D：新闻平台
E：网络平台
【答案】：A
17.DTS系统的核心模块是：（）。

A：教员控制模块
B：电力系统仿真模块
C：控制中心仿真模块
D：继电保护和自动装置仿真模块
【答案】：B
18.客户反映多个诉求业务类型相同，按照（）诉求所属的业务子类派发工单。

A：主要
B：次要
C：一般
D：特殊
【答案】：A
19.各级（）应制定家族性缺陷管理制度，完善从缺陷收集、家族性缺陷判定、家族性缺陷上报等环节管理流程。

A：变电设备管理部门
B：营销管理部门
C：配网设备管理部门
D：供电服务指挥中心
【答案】：C
20.计划作业管控中，统计展示中压配网计划及执行情况，实现对配网计划工作的多维度统计分析，自动挖掘配网计划作业中存在的无/少效停电、计划刚性执行及（）等问题，辅助提高计划作业的成效。

A：扩大停电范围
B：单电源客户
C：人员承载力
【答案】：C
21.()是指可能直接造成人身、电网、设备和网络信息事故，或虽不直接对人身、电网、设备和网络信息造成危害，但性质恶劣的违章现象。

A：管理违章
B：严重违章
C：一般违章
D：行为违章
【答案】：B
22.开闭所采用单母线接线方式一般有（）路10kV电源进线间隔。

若干路出线间隔。

A：1
B：1-2$; $2
C：2-3
【答案】：B
23.供电服务“十项承诺”中，农村电网平均供电可靠率达到（）% A：99.8
B：99.9
C：99.7
D：99.6
【答案】：A
24.国网客服中心受理客户故障报修业务后，直接派单至地市、县公司（）。

A：配网抢修班组
B：配网抢修指挥班组
C：配网运行班组
D：配网调度班组
【答案】：B
25.骚扰来电客户的认定标准为同一电话号码累计发生（）次及以上骚扰来电的情况，经国网客服中心客服部审核通过立即生效，24小时后自动恢复。

A：1
B：2
C：3
D：4
【答案】：B
26.( )才投入备用电源或备用设备。

A：应保证在工作电源或设备断开前
B：应保证在工作电源或设备断开后
C：应保证在工作电源断开后但备用设备断开前
D：应保证在工作电源断开前但备用设备断开后
【答案】：B
27.配网设备分为特别重要、( )和一般设备三个等级。

A：主要
B：次要
C：重要
D：比较重要
【答案】：C
28.配电网抢修指挥人员配置应满足（）小时值班要求，保障及时处理工单，避免出现工单处理超时现象。

A：5×24
B：7×24
C：5×12
D：7×12
【答案】：B
29.国网客服中心应在收到工单反馈结果后（）个工作日内开展工单的回复（回访）工作，并如实记录客户意见和满意度评价。

A：1
B：2
C：3
D：4
【答案】：A
30.隔离开关在运行中出现异常如何处理( )。

A：对于隔离开关过热,应设法增加负荷
B：隔离开关发热严重时,应以适当的断路器,利用倒母线或备用断路器倒旁路母线等方式,转移负荷,使其退出运行
C：如停用隔离开关,可能引起停电并造成损失较大时,现场人员可以不抢修
D：隔离开关绝缘子外伤严重,绝缘子掉盖、爆炸和刀口熔焊等,应按照领导意见进行处理
【答案】：B
31.（）应每月组织召开调度计划平衡会，相关部门（单位）应按要求提前报送配电网设备停电检修、启动送电计划。

月度计划确定后以公文形式印发。

A：运检管理部门
B：营销管理部门
C：调控机构
D：供电服务指挥中心
【答案】：C
32.（）是提升配电网运行管理水平的有效手段，应具备配电 SCADA、
馈线自动化及配电网分析应用等功能。

A：电网调度控制系统
B：配电自动化系统
C：用电信息采集系统
D：营销系统
【答案】：B
33.接收95598热线电话、12398、政府部门等渠道受理的（），完成工单派发、业务处理、质量审核、约时闭环全流程线上流转。

A：抢修工单
B：非抢工单
C：投诉工单
D：意见工单
【答案】：B
34.具备远程终端或手持终端的单位，抢修人员到达故障现场后（）内，运用智能化手段自动上传到达现场时间。

A：1分钟
B：3分钟
C：5分钟
D：10分钟
【答案】：C
35.遥控操作过程中,监控系统发生异常或遥控失灵时,应( )。

A：继续操作
B：通知自动化消缺后继续操作
C：通知运维人员操作
D：停止操作,汇报发令调度,并通知运维人员现场检查
【答案】：D
36.地市、县公司接收客户投诉工单后，应在（）个小时内完成转派或退单。

A：1
B：2
C：4
D：8
【答案】：B
37.供电服务指挥中心应通过主动运检工单的发起、执行、跟踪、督办，对( )运维检修业务进行在线化、移动化、透明化、智能化管控。

A：变电
B：输电
C：配网
【答案】：C
38.不停电作业要实现按评价周期对（）、配电运维班组（供电所）所负责的配网不停电作业工作的评价。

A：工作许可人
B：工作负责人
C：工作票签发人
39.故障报修业务退单应详细注明（），包括正确工单分类、知识库中参照内容、需要补充填写的内容、停电信息编号（生产类停送电信息必填），以便接单部门及时更正。

A：退单原因
B：退单内容
C：退单理由
D：退单时间
【答案】：A
40.（）负责根据配网设备负荷，电能质量等运行情况，结合设备巡视检修、缺陷隐患及家族性缺陷等，对设备运行风险进行大数据、多维度分析及预警。

A：配电运检室
B：运检部
C：供电服务指挥中心
D：调控中心
【答案】：C
41.配电自动化系统中的DA是指：（）。

A：配网故障定位与隔离
B：调控员模拟仿真系统
C：配网状态估计
D：配网经济运行分析
42.综合变电站、线路、台区、用户等停电信息，生成（）工单开展抢修工作。

A：主动抢修
B：主动检修
C：主动运维
【答案】：A
43.供电服务指标中，大部分业务都要实现在线化、移动化、智能化、（）。

A：便捷化
B：数字化
C：透明化
D：信息化
【答案】：C
44.10kV 配电网应采用（），架空及架空电缆混合线路应配置重合闸。

A：过流、速断保护
B：过电压保护
C：电流延时速断保护
D：零序电流保护
【答案】：A
45.（）负责开展不停电作业资料收集、统计和分析。

A：运检部
B：运检单位
C：调控中心
D：供电服务指挥中心（配网调控中心）
【答案】：B
46.()是指生产设备、设施、环境和作业使用的工器具及安全防护用品不满足规程、规定、标准、反事故措施等要求，不能可靠保证人身、电网、设备和网络信息安全的不安全状态和因素。

A：管理违章
B：行为违章
C：典型违章
D：装置违章
【答案】：D
47.220V单相供电电压允许偏差为标称电压的（）。

A：+10％与-7%
B：+7％与-10%
C：+7％与-7%
D：+10％与-10%
【答案】：B
48.运用（），可以实现对配网终端离线、遥信异常、遥控异常、FA 不正确动作、主站系统运行异常、主站硬件故障、网络安全异常等配网二次异常情况进行管控治理。

A：配网二次运检工单
B：计划作业管控工单
C：业扩全过程管控工单
【答案】：A
49.对无需到达现场抢修的非故障停电，应及时移交给相关部门处理，并由责任部门在（）分钟内与客户联系，做好客户沟通解释工作。

A：15
B：30
C：45
D：60
【答案】：C
50.重要活动期间( )安排计划性停电检修作业。

A：允许
B：经批准后允许
C：严禁
【答案】：C
二、多选题(共30题)
51.综合分析实时获取的全量停电信息的（）或（），研判后发起主动抢修工单并通知到户，对于高压故障应同时发布故障停电信息。

A：线路
B：配变
C：用户故障
D：异常信息
【答案】：ABCD
52.通过计划管控工单对配网检修计划进行全过程管控，包括可靠性预算式管控、（）、计划执行及计划后评估等多个环节。

A：现场勘查
B：计划平衡
C：方案优化
D：计划录入
E：停电通知
【答案】：ABCDE
53.全面推广结构化停电信息点对点推送到户工作，对内及时掌握沟通停电信息，对外充分利用（）方式，提升停电信息发布效率及公信力。

A：电话
B：报纸
C：短信
D：微信
【答案】：CD
54.完善供电服务指挥中心（）工作标准，构建“供电服务指挥中心-末端供电服务网络”两级快速响应体系。

A：岗位管理
B：协同指挥
C：执行管控
D：业务分析
【答案】：BCD
55.跟踪停电计划执行的时间节点，更新客户告知信息。

对（）停电未送电时间较长、（）的停电信息进行预警，自动发送短信至相关服务人员，提醒开展主动解释、告知服务
A：影响户数较多
B：停电未送电时间较长
C：超计划送电时间
D：客户反映较大
【答案】：ABC
56.对系统中已标识欠费停电、（）或已发布计划停电、临时停电等信息，但客服代表未经核实即派发的工单，接单部门在注明原因、信息编号（生产类停送电信息必须填写）后退单。

A：预安排停电
B：故障停电
C：违约停电
D：窃电停电
【答案】：CD
57.查询咨询是指客户对各类（）等问题的自助查询及业务询问，对供电企业在供电服务等方面提出的（），以及通过线上渠道申请办理的业扩报装、用电变更等诉求业务。

A：供电服务信息
B：业务办理情况
C：电力常识
D：表扬
【答案】：ABCD
58.因工单内容（）等信息错误、缺失或无客户有效信息，导致接单部门无法根据工单内容进行处理，工单接收单位应将工单回退至派发单位，重新派发
A：派发区域
B：业务类型
C：客户联系方式
D：线路名称
【答案】：ABC
59.各级配网管理部门应根据设备重要程度，配置（）等在线监测装置，加强重要节点、低洼地段及大中型小区配电站房监测管理。

A：温湿度
B：局放
C：视频
D：无人机
【答案】：ABC
60.对故障停电，分析（）等信息。

A：停电研判准确性
B：故障原因
C：自动化设备动作情况
D：停电区域
【答案】：ABC
61.分布式电源和多元负荷规模化接入，负荷特性由传统的刚性、纯消费型，向（）兼具型转变。

A：柔性
B：生产
C：消费
D：随机
【答案】：ABC
62.调度系统值班人员须经（）并取得合格证书方得上岗。

A：培训
B：考核
C：实习
D：跟班调度
【答案】：AB
63.工作票签发人的安全责任包括（）
A：确认工作必要性和安全性
B：确认工作票上所列安全措施正确完备
C：确认所派工作负责人和工作班成员适当、充足
D：组织执行工作票所列由其负责的安全措施
【答案】：ABC
64.配网设备运维应有明确的设备运行责任分界点，配网设备与（）、用户管理之间界限应划分清晰，避免出现空白点（区段）。

A：变电
B：营销
C：信通
D：输电
【答案】：ABC
65.因故障报修工单内容客户姓名、派发区域、业务类型、客户联系方式等（），导致接单部门无法根据工单内容进行处理的，允许退单。

A：信息错误
B：信息缺失
C：无客户有效信息
D：表计损坏
【答案】：ABC
66.（）负责配网运维检修工作的具体实施。

A：配网运维检修班组
B：不停电作业班组（中心）
C：供电所
D：抢修指挥部
【答案】：ABC
67.客户反映多个诉求按照如下要求派发工单：（）
A：业务类型不同，按照业务类型的最高等级派发
B：业务类型相同，按照客户主要诉求所属的业务子类派发
C：对于时效性要求紧急的业务，应分别派发工单
D：属于不同供电单位的，按照客户主要诉求所属供电单位派发工单【答案】：ABC
68.配网建设改造应按照“五同步”工作要求，实现配网（）次及( )设备同步储备、同步设计、同步施工、同步调试、同步投运。

A：一
B：二
C：三
D：通信
【答案】：ABD
69.针对配网变压器停电的故障研判可通过以下哪两种情况实现？A：采用配电变压器故障信息直采，从上至下进行电网拓扑分析
B：采用配电变压器故障信息直采，从下至上进行电网拓扑分析
C：未接收到配电变压器故障信息时，采用低压线路失电告警。

由下往上进行电源点追溯到公共配电变压器，再由该配电变压器为起点，从上至下进行电网拓扑分析，生成停电区域
D：未接收到配电变压器故障信息时，采用低压线路失电告警。

由上往下进行电源点追溯到公共配电变压器，再由该配电变压器为起点，从下至上进行电网拓扑分析，生成停电区域
【答案】：AC
70.以下哪些属于生产类停送电信息？
A：计划停电
B：故障停电
C：临时停电
D：有序用电
【答案】：ABC
71.抢修过程跟踪，包括（）。

A：抢修人员到达现场情况
B：现场查勘情况
C：故障处理情况
D：恢复供电情况
【答案】：ABCD
72.不具备远程终端或手持终端的单位，抢修人员到达故障现场后（）分钟内向本单位配网抢修指挥班组反馈。

抢修完毕后5 分钟内抢修人员向本单位配网抢修指挥班组反馈结果，暂由配网抢修指挥班组在（）分钟内完成全点选回单。

A：3
B：5
C：20
D：30
【答案】：BD
73.倒闸操作可以通过( )完成。

A：就地操作
B：检修操作
C：遥控操作
D：程序操作
【答案】：ACD
74.各单位可对于客户反映问题（），以及因客服专员责任、系统原因、不可抗力等原因造成基层单位业务处理不及时或差错的，基层单位可提出申诉。

A：无政策依据
B：线索不全导致无法调查核实
C：反映情况与事实不符等投诉不属实的
D：回访不满意
【答案】：ABC
75.客户服务指挥管理模块包括（）。

A：非抢工单管理
B：重要服务事项报备
C：业扩全流程监视督办
D：可开放容量分析
【答案】：ABCD
76.运检单位应按照公司用户资产接收工作的相关要求，（）地接收用户移交资产
A：规范
B：稳妥
C：有序
D：合格
【答案】：ABC
77.一般设备的运维检修策略，做到“主动运维、精准运维”，“应修必修、修必修好”，确保（）。

A：人身
B：设备
C：电网安全
D：可靠供电
【答案】：ABCD
78.参与竣工验收前，运检单位应审核提交的（）
A：竣工资料
B：设计图
C：消防报告
D：验收申请
【答案】：AD
79.供电服务指挥应用基本功能包括业务协同指挥、（）等 6 大模块。

A：客户服务指挥
B：配电运营管控
C：服务质量监督
D：供电可靠性分析
E：工单驱动业务
【答案】：ABCDE
80.方式调整应避免出现哪些情况（）。

A：因方式调整造成双电源用户单电源供电
B：单条线路所带的配电室或开关站数量不均衡
C：主干线路供电节点过多
D：线路供电半径过短或过长
【答案】：ABCD
三、判断题(共50题)
81.国家电网设备〔2022〕1044号供电服务指挥中心（配网调控中心）深化运营专项活动方案中供电服务指挥中心（配网调控中心）深化运营要坚持以设备管理为中心，以提升供电可靠性为主线，全力服务优化营商环境。

A：正确
B：错误
【答案】：B
82.在《高质量推进城市配电网建设工作方案》中2023年国际一流中心城区的综合电压合格率是99.997%。

A：正确
B：错误
【答案】：A
83.不停电作业前应严格执行现场勘察制度，根据勘察结果确定是否开展不停电作业。

A：正确
B：错误
【答案】：A
84.前期建设以地市及所辖县公司为基本单位，省公司统一组织全面
开展工单驱动业务建设，全省同步开展建设应用。

A：正确
B：错误
【答案】：B
85.对规定时间内频繁停电的设备信息按频繁程度派发分级（红、橙、黄、蓝）预警工单，辅助运维单位开展重点巡视、设备消缺、设备改造、入户走访等工作。

A：正确
B：错误
【答案】：A
86.业务处理及时率指各省公司在规定时限内及时处理回复（从最后
一次接单分理到达时间到工单第一次回单确认提交时间）的工单数量，占已形成并下发处理的工单数量的比例。

A：正确
B：错误
【答案】：A
87.主动抢修工单的回复要求可参照95598故障报修业务的要求执行，工单应使用口头语进填写，内容描述应准确，简洁，避免错字、别字
的发生；语句通顺、流畅，结构逻辑性强，避免产生歧义句。

A：正确
B：错误
【答案】：B
88.调电指由于计划检修、施工作业、负荷调整对运行方式的改变造成的用户短时间停电。

A：正确
B：错误
【答案】：A
89.地震、泥石流、洪水灾害、龙卷风、山体滑坡等自然灾害报备需提供县级及以上政府事发后的政府通报。

A：正确
B：错误
【答案】：B
90.因供电设施检修、依法限电或者用户违法用电等原因，需要中断供电时，供电企业可不用通知用户。

A：正确
B：错误
【答案】：B
91.主动抢修工单处理流程包括：生成、处理、评价并归档。

A：正确
B：错误
【答案】：B
92.供电可靠性工作小组组长由生产局长，工作小组成员应包括生产、规划、基建、市场营销、物资部门的相关工作人员。

A：正确
B：错误
【答案】：B
93.EMS故障状态监测主要用于快速查找故障点；故障处理主要是故障区域自动判断、指示与自动隔离；故障消除后迅速恢复供电功能。

A：正确
B：错误
【答案】：B
94.根据气象预报预警（如台风、雷暴、高温、冰雹等），结合历史线路故障记录、消缺记录等信息，判断线路运行风险等级，并发布风险预警。

A：正确
B：错误
【答案】：A
95.在国家电网办〔2022〕487号文件规定，建设供电服务指挥平台，有利于推进专业系统信息共享、流程贯通，充分利用大数据技术，提升配电运营管理和供电服务质量，不断提高供电可靠性和电能质量，持续提升优质服务水平。

A：正确
B：错误
【答案】：A
96.中压配电网具有供电面广、容量大、配电点多等特点。

A：正确
B：错误
【答案】：A
97.在低压用电设备（如充电桩、路灯、用户终端设备等）上工作，应采用工作票或派工单、任务单、工作记录、口头、电话命令等形式，口头或电话命令应留有记录。

A：正确
B：错误
【答案】：A
98.供电服务指挥中心负责指导、监督配网运检单位开展配网故障、缺陷、隐患原因分析，提出防范措施，定期总结经验，提升配网运检质量。

A：正确
B：错误
【答案】：B
99.当发生自然灾害等突发事件造成短时间内工单量突增，超出接派单人员或抢修人员的承载能力，各单位可对此类超时工单提出申诉，申诉时需提供证明材料。

A：正确
B：错误
【答案】：A
100.国网客服中心受理客户故障报修时，对于可以根据停电信息答复或可以确定是客户内部故障、客户误报的故障报修，详细记录客户信息后工单派发。

A：正确
B：错误
【答案】：B
101.移动作业终端功能开发无需考虑移动应用数据安全。

A：正确
B：错误
【答案】：B
102.以业务工单为抓手，推动运检模式由“问题+任务”向“周期+
计划”转变，实现配网运检工作的量化管控。

A：正确
B：错误
【答案】：B
103.现场抢修服务行为应符合《国家电网公司供电服务规范》要求，抢修指挥、抢修技术标准、安全规范、物资管理等应按照国网运检部、国调中心等相关专业管理部门颁布的标准执行。

A：正确
B：错误
【答案】：A
104.合并后的故障报修工单处理完毕后，主、副工单仅需对其中一张进行回访。

A：正确
B：错误
【答案】：B
105.抢修人员到达现场后，发现由于电器设备质量导致客户家用电器损坏的，抢修人员应做好相关证据的收集及存档工作，并及时转相关部门处理。

A：正确
B：错误
【答案】：B
106.供电服务指挥中心针对配电网运维检修工作的进展、重要节点、关键环节进行多维度管控，跟踪分析业务全过程，结合区域环境、配电网设备状态、配电网运维定员数量等因素，分析与评价运检作业工时、成本、成效，辅助提升配电网运维管理效益辅助提升配电网运维管理效益。

A：正确
B：错误
【答案】：A
107.运检单位应在鸟害少发区线路及时安装防鸟装置，如防鸟刺、驱鸟器等。

A：正确
B：错误
【答案】：B
108.供电服务指挥中心负责开展重复停电和停电计划执行情况分析并进行预警督办。

A：正确
B：错误
【答案】：A
109.供电服务指挥中心是故障报修工单的处理部门。

A：正确
B：错误
【答案】：B
110.变压器的过负荷保护应动作于跳闸。

A：正确
B：错误
【答案】：B
111.原则上，10kV配电网中心城区供电半径不超过3km，一般城区不超过5km，郊区不超过8km。

A：正确
B：错误
【答案】：A
112.供电服务指挥中心负责对地（市）公司营销部开展的客户服务相
关工作提出考核建议。

A：正确
B：错误
【答案】：A
113.运输过程中，带电绝缘工具应装在专用工具袋、工具箱或专用工具车内，以防受潮和损伤。

发现绝缘工具受潮或表面损伤、脏污时，应及时处理并经试验或检测合格后方可使用。

A：正确
B：错误
【答案】：A
114.供电服务指挥机构负责组织服务事件全过程管控的质量评估和
穿透调查分析，定期开展服务大数据分析，营销部负责发布服务质量分析报告。

A：正确
B：错误
【答案】：B
115.2022年要强化需求侧管理，健全需求侧管理体系和常态化工作机制，配合政府完善有序用电方案，实现负荷资源统一管理、精准控制。

A：正确
B：错误
【答案】：A
116.省营销服务中心在接到申诉申请后，审核通过的提交省公司营销部审核归档。

审核不通过的注明原因后将工单退回。

A：正确
B：错误
【答案】：A
117.供电服务指挥中心对主动抢修工单回复内容进行审核评价，对工单填写不规范、工单受理内容不相符等不合格的工单予以回退重填。

A：正确
B：错误
【答案】：A
118.任何单位和个人不得干预调度系统值班人员下达或者执行调度
指令，不得无故不执行或延误执行上级值班调度员的调度指令。

调度值班人员有权拒绝各种非法干预。

A：正确
B：错误
【答案】：A
119.各地市公司要建立周通报机制，定期通报检修分公司、供电服务指挥中心、供电所配电班组工单驱动业务执行情况和存在的问题，做好工单驱动业务相关各类指标、绩效的分析与管控，并予以考核兑现。

A：正确
B：错误
【答案】：A。