一节控制原理二节控制要求三节控制过程
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确定适宜的衡量频度
➢ 控制过多或不足都会影响控制的有效性
建立信息反馈系统
➢ 负有控制责任的管理人员只有及时掌握了反映 实际工作与预期工作绩效之间偏差的信息，才 能迅速采取有效的纠正措施
四川民族学院 曾雪玫
119
纠正偏差
找出偏差产生的主要原因 确定纠偏措施的实施对象：人员、部门、
对象 选择恰当的纠偏措施：
➢预先控制：在企业生产经营活动开始之前进行的 控制，包括检查资源的筹备情况和预测其利用效 果两个方面
➢现场控制：亦称过程控制，是指企业经营过程开 始以后，对活动中的人和事进行指导和监督
➢结果控制：亦称事后控制，是指在一个时期的生 产经营活动已经结束以后，对本期的资源利用状 况及其结果进行总结
2020/12/15
➢没有明确的先行量，控制标准Z是过去时刻已达 状态Kt的函数
Z=f（Kt）
4.最佳控制
➢标准Z值由某一目标函数的最大值或最小值构成， 这种函数通常含有输入量X，传递因子S和K及各 种附加参数C，
➢即：
Z=max f（X、S、K、C）
Z=min f（X、S、K、C）
2020/12/15
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适度控制
控制费用与收益的变化：
成
本
与 收
x2
控制成本
E
控制收益
益
x1
净收益最大
A
BC
控制程度
从理论上来讲，控制程度在与x1和x2相对应的
B、C两点之间为适度控制；低于B点，为控制不足；
高于C点，为控制过剩。
2020/12/15
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客观控制
控制工作应该针对企业的实际状况，采取必 要的纠偏措施，或促进企业活动沿着原先的 轨道继续前进
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确立标准
（二）选择控制的重点：
获利能力
长、短期目 标的平衡
市场地位 生产率
控制重点
（通用电器）
公共责任 员工态度
产品领导地位
人员发展
2020/12/15
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2020/12/15
确立标准
（三）制定标准的方法
统计性标准 ➢也叫历史性标准，是以分析反映企业经 营在历史各个时期状况的数据为基础来 为未来活动建立的标准
➢防止控制过多或控制不足
– 有效的控制应该既能满足对组织活动监督和检 查的需要，又要防止与组织成员发生强烈的冲 突
➢处理好全面控制与重点控制的关系
– 利用ABC分析法和例外原则等工具，找出影响 企业经营成果的关键环节和关键因素，在相关 环节重点控制
➢使花费一定费用的控制得到足够的控制收益
2020/12/15– 控制的收益要超四川过民族所学院需曾雪的玫 成本
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控制过程
确立 标准
衡量 绩效
控
制
纠正 偏差
实现组织目标
2020/12/15
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确立标准
（一）确定控制对象： 经营活动的成果是需要控制的重点对
象 影响企业在一定时期经营成果的主要
因素有： ➢关于环境特点及其发展趋势的假设 ➢资源投入 ➢组织的活动
2020/12/15
➢使纠偏方案双重优化
➢充分考虑原先计划实施的影响
➢注意消除人们对纠偏措施的疑虑
2020/12/15
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根据评估建立标准 ➢根据管理人员的经验、判断和评估来为 之建立标准
工程标准 ➢如机器的产出标准、工人操作标准、劳 动时间定额等
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衡量工作成效
通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效 性
➢ 主要是要辨别并剔除这些不能为有效控制提供 必须信息、容易产生误导作用的不适宜标准
客观的控制源于对企业经营活动状况及其变 化的客观了解和评价
2020/12/15
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弹性控制
有效的控制系统应在遇到突发的、无力抗拒 的变化情况下仍能发挥作用，维持企业的运 营
弹性控制通常与控制的标准有关 一般地说，弹性控制要求企业制定弹性的计
划和弹性的衡量标准
2020/12/15
➢ 控制论就是研究耦合运行系统的控制和 调节的
为了控制耦合系统的运行，必须确定系统 的控制标准Z ➢ 控制标准Z的值是不断变化的某个参数 集的函数，即Z＝f（S）
通过对系统的调节来纠正系统输出与标准 值Z之间的偏差，从而实现对系统的控制
2020/12/15
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3
控制的类型
3.自适应控制
6
控制的类型
控制举例：狗追兔子问题
Z Z
P
P(X,Z)
0
Z1 Z2 Z3 Z4
X0
Xt W（t）
X
➢ 左图－跟踪控制：狗与兔子的距离保持最近 ➢ 右图－最佳控制：狗追上兔子的距离最短
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控制的类型
目标控制：根据时机、对象和目标的不同，可以将 控制划分为三类
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控制的要求
控制的目的是保证企业活动符合计划的要 求，以有效地实现预定目标
有效的控制应具有下述特征：
适时 控制
适度 控制
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有效 控制
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弹性 控制
客观 控正，以避免偏 差的扩大，或防止偏差对企业不利影响的扩散
一节控制原理二节控制要求三节控制 过程
控制的必要性
无论计划制定得如何周密，由于各种各样的 原因，人们在执行计划的活动中总是会或多 或少地出现与计划不一致的现象 ➢环境的变化 ➢管理权力的分散 ➢工作能力的差异
2020/12/15
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控制的基本原理
任何系统都是由因果关系链连结在一起的 元素的集合，元素之间的这种关系就叫耦 合
纠正偏差的最理想方法是在偏差未产生以前
可以通过建立企业经营状况的预警系统来预测偏差
的产生 特
征
UCL
徝
CL
LCL
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时间
➢CL表示反映质量特征的标准状况
➢UCL和LCL分别表示上、下警戒线
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适度控制
适度控制是指控制的范围、程度和频度要恰到好处
适度控制要注意以下几个方面的问题：
➢ 控制过多或不足都会影响控制的有效性
建立信息反馈系统
➢ 负有控制责任的管理人员只有及时掌握了反映 实际工作与预期工作绩效之间偏差的信息，才 能迅速采取有效的纠正措施
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纠正偏差
找出偏差产生的主要原因 确定纠偏措施的实施对象：人员、部门、
对象 选择恰当的纠偏措施：
➢预先控制：在企业生产经营活动开始之前进行的 控制，包括检查资源的筹备情况和预测其利用效 果两个方面
➢现场控制：亦称过程控制，是指企业经营过程开 始以后，对活动中的人和事进行指导和监督
➢结果控制：亦称事后控制，是指在一个时期的生 产经营活动已经结束以后，对本期的资源利用状 况及其结果进行总结
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➢没有明确的先行量，控制标准Z是过去时刻已达 状态Kt的函数
Z=f（Kt）
4.最佳控制
➢标准Z值由某一目标函数的最大值或最小值构成， 这种函数通常含有输入量X，传递因子S和K及各 种附加参数C，
➢即：
Z=max f（X、S、K、C）
Z=min f（X、S、K、C）
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适度控制
控制费用与收益的变化：
成
本
与 收
x2
控制成本
E
控制收益
益
x1
净收益最大
A
BC
控制程度
从理论上来讲，控制程度在与x1和x2相对应的
B、C两点之间为适度控制；低于B点，为控制不足；
高于C点，为控制过剩。
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客观控制
控制工作应该针对企业的实际状况，采取必 要的纠偏措施，或促进企业活动沿着原先的 轨道继续前进
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确立标准
（二）选择控制的重点：
获利能力
长、短期目 标的平衡
市场地位 生产率
控制重点
（通用电器）
公共责任 员工态度
产品领导地位
人员发展
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确立标准
（三）制定标准的方法
统计性标准 ➢也叫历史性标准，是以分析反映企业经 营在历史各个时期状况的数据为基础来 为未来活动建立的标准
➢防止控制过多或控制不足
– 有效的控制应该既能满足对组织活动监督和检 查的需要，又要防止与组织成员发生强烈的冲 突
➢处理好全面控制与重点控制的关系
– 利用ABC分析法和例外原则等工具，找出影响 企业经营成果的关键环节和关键因素，在相关 环节重点控制
➢使花费一定费用的控制得到足够的控制收益
2020/12/15– 控制的收益要超四川过民族所学院需曾雪的玫 成本
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控制过程
确立 标准
衡量 绩效
控
制
纠正 偏差
实现组织目标
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确立标准
（一）确定控制对象： 经营活动的成果是需要控制的重点对
象 影响企业在一定时期经营成果的主要
因素有： ➢关于环境特点及其发展趋势的假设 ➢资源投入 ➢组织的活动
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➢使纠偏方案双重优化
➢充分考虑原先计划实施的影响
➢注意消除人们对纠偏措施的疑虑
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根据评估建立标准 ➢根据管理人员的经验、判断和评估来为 之建立标准
工程标准 ➢如机器的产出标准、工人操作标准、劳 动时间定额等
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衡量工作成效
通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效 性
➢ 主要是要辨别并剔除这些不能为有效控制提供 必须信息、容易产生误导作用的不适宜标准
客观的控制源于对企业经营活动状况及其变 化的客观了解和评价
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弹性控制
有效的控制系统应在遇到突发的、无力抗拒 的变化情况下仍能发挥作用，维持企业的运 营
弹性控制通常与控制的标准有关 一般地说，弹性控制要求企业制定弹性的计
划和弹性的衡量标准
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➢ 控制论就是研究耦合运行系统的控制和 调节的
为了控制耦合系统的运行，必须确定系统 的控制标准Z ➢ 控制标准Z的值是不断变化的某个参数 集的函数，即Z＝f（S）
通过对系统的调节来纠正系统输出与标准 值Z之间的偏差，从而实现对系统的控制
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控制的类型
3.自适应控制
6
控制的类型
控制举例：狗追兔子问题
Z Z
P
P(X,Z)
0
Z1 Z2 Z3 Z4
X0
Xt W（t）
X
➢ 左图－跟踪控制：狗与兔子的距离保持最近 ➢ 右图－最佳控制：狗追上兔子的距离最短
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控制的类型
目标控制：根据时机、对象和目标的不同，可以将 控制划分为三类
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8
控制的要求
控制的目的是保证企业活动符合计划的要 求，以有效地实现预定目标
有效的控制应具有下述特征：
适时 控制
适度 控制
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有效 控制
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弹性 控制
客观 控正，以避免偏 差的扩大，或防止偏差对企业不利影响的扩散
一节控制原理二节控制要求三节控制 过程
控制的必要性
无论计划制定得如何周密，由于各种各样的 原因，人们在执行计划的活动中总是会或多 或少地出现与计划不一致的现象 ➢环境的变化 ➢管理权力的分散 ➢工作能力的差异
2020/12/15
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2
控制的基本原理
任何系统都是由因果关系链连结在一起的 元素的集合，元素之间的这种关系就叫耦 合
纠正偏差的最理想方法是在偏差未产生以前
可以通过建立企业经营状况的预警系统来预测偏差
的产生 特
征
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LCL
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时间
➢CL表示反映质量特征的标准状况
➢UCL和LCL分别表示上、下警戒线
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适度控制
适度控制是指控制的范围、程度和频度要恰到好处
适度控制要注意以下几个方面的问题：