网络空间内意见领袖在消费者维权活_省略_的作用_以惠普_质量门_事件为例_丁汉青

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2010年第3期 总第105期
新闻大学
JOURNALISM QUARTERLY
传统社会中意见领袖的作用主要体现在信息传递及观点引导方面。

如今随着新技术的发展，BBS（1991年）、博客（1993年）、即时通讯软件（1996年）、SNS（2003年）、微博客（2005年）等新交流平台相继出现，网民有了更加多元的话语表达空间。

网络空间中的意见领袖可以借助数字技术平台，构建权威性，发挥更加多元的作用，并且网络技术也在一定程度上改写了意见领袖发挥作用的方式。

惠普“质量门”事件是中国第一次出现的大规模消费者集体维权活动，该维权活动充分利用互联网平台聚集意见，并与传统媒体相互呼应，使消费者的利益诉求得以表达。

惠普“质量门”事件与时政类公共事件和网络营销相比，较少受政治因素或商业利润的影响，因此，在该维权活动中，网络意见领袖在网上的行为轨迹更接近原生态、更能反映行为者本意，这就为我们提供了一个很“本色”的研究对象。

本研究将聚焦惠普“质量门”事件中发挥重要作用的“惠普不靠谱”论坛，采用观察法、内容分析、深度访谈等方法，分析网络空间中意见领袖在消费者维权过程中的作用。

【摘 要】本文以惠普“质量门”事件为例，主要采用观察法、内容分析法和深度访谈法考察网络空间中意见领
袖在消费者维权活动中的作用。

本研究发现，在惠普“质量门”网络维权过程中，可识别出多个意见领袖，他们不同程度地发挥着设置议题、引导观点、信息传递、娱乐调侃、凝聚力量、维系关系等六大作用，并且意见领袖的作用由网络空间自然延伸至现实。

研究还还初步探索了意见领袖发挥作用的主要方式。

此外，研究还发现，从个体层面上看，受到角色分工及个性特征等因素的影响，不同意见领袖在消费者维权活动所发挥的作用各有侧重。

【关键词】意见领袖；消费者维权；作用；惠普“质量门”【中图分类号】G206 【文献标识码】A
丁汉青 李华
[作者简介] 丁汉青（1975-），女，中国人民大学新闻学院副教授，中国人民大学新闻与社会发展研究中心研究员，博士 李 华（1986-），男，中国人民大学新闻学院2009级传媒经济专业硕士研究生。

[基金项目] 本项目受到网易科研基金支持。

[致 谢] 感谢中国人民大学新闻学院2009级本科生石悦和潘彩霞参与编码。

（中国人民大学 新闻学院，北京 100872）
·媒介经营管理·网络空间内意见领袖在消费者维权活动中的作用
——以惠普“质量门”事件为例
一、文献综述
20世纪40年代，美国著名传播学先驱拉扎斯菲尔德（Lazarsfeld,Paul F.）在《人民的选择》中最先提出了“意见领袖”这一概念，用以指“在将媒介信息传给社会群体的过程中，那些扮演某种有影响力的中介角色”。

[1] 考察意见领袖作用的早期学术研究成果主要集中于人际传播领域。

研究发现，意见领袖所进行的人际传播比直接的大众传播更具有说服力，经过意见领袖再加工的信息针对性更强，更容易被受众接收和相信，他们具有影响和改变他人态度的能力；[2]从1945年开始，拉扎斯菲尔德与合作者们对两级传播中的第二阶段，即意见领袖及其对跟随者的影响做进一步研究。

他们花了近十年的时间，从市场的意见领袖、流行资讯的意见领袖、公共事务的意见领袖、看电影的意见领袖等四个角度探讨“人”在信息传播过程中扮演的角色。

1971年，罗杰斯（Carl R.Rogers）等人在《创新扩散》一书中，将两级传播理论进一步扩充为“多级传播理论”(Multi-step Flow Theory)。

传统社会里，无论在两级传播还是多级传播中，介入传播过程的意见领袖都加快了信息传播并扩大了影响。

互联网技术的发展，为意见领袖提供了更加多元的话语平台及表达方式，赋予网络意见领袖更加丰富的内涵。

在网络传播的过程中，网络意见领袖开始作为一种外显的重要社会力量，在多方面展现出新的影响力。

相应地，研究者也将研究视野投向网络空间中的意见领袖。

国外对网络空间中意见领袖作用的研究主要集中于市场营销及电子商务领域。

在市场营销中，意见领袖的作用在于说服后来产品尝试者购买新的产品或服务。

[3]法国学者Eric Vernette 明确指出网络意见领袖是存在的，并提醒市场营销策划人士注意网络意见领袖在电子商务中的重要示范作用。

[4]同时，意见领袖对电子商务还具有推动作用，网络意见领袖与一般消费者相比，多为新产品早期采纳者，他们拥有更多经验和产品知识，产品卷入度高，愿意深入讨论某个话题，在网上投入时间长，展示出更多解释行为。

[5]国外的这些研究成果主要考察意见领袖在网络时代的商业价值，而对于意见领袖在网络公共事件（包括维权事件）中作用的研究则涉及极少。

造成这种现象的原因可能在于西方国家的互联网并非像中国互联网那样发挥着相当重要的社会意见表达平台的作用。

国内学者对于网络空间中意见领袖作用的研究亦有一部分集中于营销领域。

譬如有研究者指出，在网络广告传播过程中，意见领袖的作用主要是：（1）加强广告说服效果，扩大广告宣传效果；（2）提升强化广告产品品牌知名度、美誉度；（3）意见领袖在广告传播过程中的意见反馈，有助于广告主及时灵活地调整广告策略。

[6]该结论多来自经验总结，因此说服力欠佳。

还有研究者指出“在网络新闻传播中意见领袖的作用在于，他们可以传播一些并不广为人知的新闻，他们也可以对一些新闻事件发表自己的见解，并以此影响他人对这些事件的看法。

[7]该观点具有很强的概括性，但是未能深入分析意见领袖“影响他人”的具体方式。

安珊珊采用实证方法得出结论：在论坛中的确存在着为数不多的网络意见领袖，他们在论坛中有设置议题的作用。

[8]该研究肯定了网络空间中意见领袖的存在，其结论颇具启发性，但是对于意见领袖作用的探索过于单调。

还有研究者从社会网络角度认为“意见领袖”在具有结构洞的网络中占据着中心位置，占有“保持信息”和“控制信息”两大优势；在整体网当中，承担起信息传播的“桥”的职。

[9]该研究较好地嫁接了社会网络的理论与术语，但亦显得过于概括。

以上研究均不涉及维权事件，而近些年网络维权事件层出不穷，从2003年的孙志刚事件到2006年厦门PX事件，再到2010的番禺 “垃圾门”事件等都曾引起研究者关注。

朱文丰认为在2003年的孙志刚事件中，由于媒体监督的良性互动，极大地推动了事件的发展。

[10]温雪姣则分析了厦门PX事件中大众传媒是如何影响公民行为方式的。

[11]陶达嫔通过观察番禺“垃圾门”事件全过程中的媒体作为，剖析公共危机事件中的传媒推动力，认为正是因为开放的媒体自始至终深入、客观、公正地报道，充分反映各方利益诉求，从而促成在平等的对话中寻求科学处理垃圾的路径。

[12] 以上研究从不同角度阐释了网络时代公民维权意识的苏醒、强化、实践的现实，可
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是，第一，以上个案集中于与政府关系密切的时政事件或环境事件，而没有相对纯粹的消费者维权事件。

第二，已有研究更多的是考察媒体在维权事件中的作用，而较少聚焦事件推进过程中意见领袖的作用。

在公共维权事件推进过程中，网络空间中的意见领袖和现实生活中的意见领袖共同发生着作用（在某些情况下，线上线下意见领袖是重合的）。

由于网络空间中意见领袖的行为轨迹更易被量化分析，因此，本研究重点分析意见领袖在网络空间中的作用。

又由于惠普“质量门”事件中意见领袖的活动从线上自然延伸至线下，因此而我们也关注意见领袖综合利用线上和线下平台而发挥的作用。

本研究尝试回答以下问题 ：
问题1：消费者网络维权活动中是否存在意见领袖？一个还是多个？问题2：若存在意见领袖，网络维权中意见领袖有何特征？
问题3：若存在意见领袖，意见领袖在网络维权中的作用有哪些 ？ 问题4：若存在多个意见领袖，各自发挥的作用是否有所不同？
二、研究方法
首先，以深度访谈与后台观察所得数据为判断依据，锁定五位有代表性的“意见领袖”。

研究者利用QQ先后4次对“惠普不靠谱”论坛的创建者、管理者“简秋盼。

”进行共5个多
小时的深度访谈，以此梳理惠普“质量门”事件的发展过程，了解论坛的日常运作、组织建构、关键参与者等情况，与此同时，获论坛管理者授权，成为可直接从后台获取统计数据的超级版主。

然后，以深度访谈和后台观察所
得信息为判断依据，最终确认此次消费者维权活动中的意
见领袖。

其次，结合意见领袖考察指标体系（见表1），采用内容分析法获得“中心性”、“活跃性” 、“吸聚力”与“传染性”层面数据，总结此次维权运动中意见领袖的特
征，充实网络空间中意见领袖的内涵。

“中心性”主要考察意见领袖在论坛的地位；“活跃性”主要测量意见领袖的发帖频率和发帖数量；“吸聚力”则考察意见领袖主要发布什么类型的帖子及回应者对其的态度；“传染性”体现在意见领袖精华帖的数量，以测量意见领袖的影响广度。

1、确定分析样本
本研究以2010年1月24日—2010年4月18（共82天）“惠普不靠谱”论坛中意见领袖为研究对象。

选取此时间段的理由是1月24日正式上线的“惠普不靠谱”论坛后台统计数据显示，从1月到5月该论坛每月新增帖量及百分比是473 (5.2%)、833 (9.2%)、5547 (61.5%)、1301 (14.4%)、872（9.7%)（6月数据未出）。

由此可以看出，1-4月论坛活跃，其中3月份是发帖高峰，因此通过观察1-4月论坛动态来把握意见领袖的特征与作用是合适的。

对此时间段内意见领袖所发主题帖等距4抽样，抽样所得即为分析样本。

2、编码
以发帖者为分析单元的编码类目包括 “是否为论坛管理员”、“受关注数” （主要表现为其他成员对意见领袖的关注）；以主题帖为分析单元的编码类目为“一级发帖数”（表现为主题帖的数量）、“发帖频率”（主题帖总量/82天）、“发帖类型”、“是否为精华帖”；以回帖为分析单元的编码类目包括“二级发帖数”（回帖数）、“平均回帖数”（ 平均回帖数计算公
一级指标二级指标中心性是否为论坛管理员
受关注数活跃性一级发帖数二级发帖数
发帖频率
吸聚力发帖类型平均回帖数
回应态度传染性精华帖
表1：意见领袖考察指标体系
[13]
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式＝所有回贴数/主题贴总数），“回应态度”（赞成/中性）。

全部编码工作由三位编码员共同完成。

编码员间信度均超过0.9，编码结果可信。

最后，采用内容分析法及深度访谈法分析意见领袖的作用及作用方式。

本部分分析样本的确定同上，分析单元为主题帖。

编码类目分为两个层次，层次一，为考察意见领袖的主要作用，对主题帖类型编码。

编码类目包括议题型、观点型、信息型、娱乐型及“其他”。

议题型帖是指对某个现象或事实发起的倡议或讨论的帖子。

观点型帖指对事件发表个人看法的帖子；信息型帖是指转载报纸、电台、网络等新闻报道或信息的帖子；娱乐型帖指网友原创或改编的歌曲/广告语/自制的视频/漫画/对联等。

层次二，为考察不同类型主题帖的作用方式对议题型、观点型、娱乐型主题帖设置不同的二级编码类目进行再次编码。

二级编码类目详见表2。

由于篇幅所限，仅解释少量较模糊的编码类目的含义：
议题型帖的四种“帖子类型”——“投票”在论坛主要体现为调查“质量门”事件相关信息的帖子；“统计”指汇总内容类似帖子的帖子；“活动”指发起线上或线下活动方面的帖子；而“辩论帖”是发起对某个话题进行辩论的帖子。

娱乐型帖的三种表达方式——“调侃”指轻松、搞笑口吻的表达方式，“讽刺”则指相对尖锐而有挖苦、讥讽意味的表达方式，“恶搞”则指通过改编经典歌曲、电影等而达到娱乐和搞笑效果的表达方式。

信息型主题帖中的“信息沟通相关方”是指主题帖中所涉及的维权事件中相互关联的两个主体。

表2：各类型主题帖二级编码表
全部编码工作由三位编码员共同完成。

编码员间信度均超过0.9，编码结果可信。

此外，在分析意见领袖的作用时，还通过QQ深度访谈论坛管理者“简秋盼。

”，了解意见领
议题型主题帖
帖子类型
是否精华帖 是否置顶
字体是否高亮处理
（加粗 加色彩）
投票
统计
活动
辩论
是
否
是
否
是
否
观点型主题帖
主题帖的影响层面
说服方式
认知
态度
行为
理性
感性
信息型主题帖
信息来源
信息沟通相关方
传统媒体
网络媒体
专
业人士
民
众 厂
方
民众
与民
众
民众
与厂
家
民众与政
府监管部
门
民众与法律
专业人士
政府监管部
门与厂方
其
他
娱乐型主题帖
内容来源 表达方式 原创
改编
调侃
讽刺
恶搞
袖在日常管理、建设论坛及发帖之外所从事的具体工作，从而归纳出意见领袖更深层次的作用。

三、研究发现
（一）意见领袖的确认——维权活动中存在网络意见领袖
根据深度访谈和后台观察所得信息，研究者发现“惠普不靠谱”论坛中的确存在少量有影响力的人。

包括“简秋盼。

”[14]、“惠普不靠谱”、“hpbkp”、“bob03210”，他们组成论坛的核心管理团队，是论坛创建者兼版主或超级版主，这部分人群活跃于论坛的各个版块，维持着论坛的基本运作，掌握着更多的技术优势及话语空间。

（二）意见领袖的特征——很强的“中心性”和“活跃性”，以及较强的“吸聚力”和“传染性”。

表3：意见领袖考察指标数据分布情况
一级指标二级指标简秋盼。

惠普不靠谱hpbkp bob03210Duhu
中心性论坛创建者、
版主
论坛创建者
兼版主
论坛创建者
兼版主
论坛创建者
兼版主
论坛创建者
兼版主
版主受关注数2742007814643
活跃性一级发帖数4623697819191二级发帖数2777930962发帖频率 6.41 4.86 1.03 2.51 1.2
吸聚力
发帖类型议题、信息信息、娱乐信息、观点信息、观点信息、观点平均回帖数42412
回应态度正面正面正面正面正面
传染性精华帖101000
由表3可知“简秋盼。

”、“惠普不靠谱”、“hpbkp”、“bob03210”、“Duhu” 5位意见领袖除了“Duhu”只是版主身份之外，其他四位都是论坛的创建者兼版主，没有一位普通会员在意见领袖之列。

此外，这些意见领袖的“受关注数”普遍较大，“简秋盼。

”的“受关注数”最多，达到274；“惠普不靠谱”达到了200，其他几位数量相对较少，而最少的“Duhu”也有40多，普通会员的“受关注数”往往却只停留在个位数。

由此可见意见领袖的“中心性”很强。

“简秋盼。

”、“惠普不靠谱”、“bob03210”、“Duhu”及“hpbkp”的“一级发帖数”分别为462、369、191、91、78，分别占论坛总帖数（1734）的26.6%、21.3%、11%、5.2%、4.5%，总和超过半数。

此外，他们的“发帖频率”（即每天发帖数）分别为6.41、4.86、2.51、1.2 、1.03，而论坛成员平均每人发帖数仅为1.78。

由此可见，与其他论坛成员相比，意见领袖的“活跃性”极强。

在“吸聚力”方面，5位意见领袖的“发帖类型”以信息型及观点型为主，“平均回帖数”并不太高，主要是因为帖子大多为信息类，网友一般采取浏览的方式，回复的热情并不高。

在回应信息当中呈现的都是正面的反馈。

可见意见领袖的吸聚力虽不及“中心性”、“活跃性”那么强，但依然较大。

5位意见领袖中只有“简秋盼。

”和“惠普不靠谱”的帖子被加为精华帖，其数量分别为10和1。

尽管如此，考虑到整个论坛中精华帖总数仅为14，仍可判断出意见领袖具有较强的“传染性”。

通过以上分析可以看出，网络空间中意见领袖具有很强的“中心性”和“活跃性”，以及较强的“吸聚力”和“传染性”特征。

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（三）意见领袖的作用及作用方式
基于观察，惠普“质量门”事件中网友在“惠普不靠谱”论坛所发主题帖内容依据作用不同，可归为信息型、观点型、议题型、娱乐型。

然而意见领袖的活动范围并不局限于论坛，他们还会通过开博客，定期召开核心成员会议，或是号召大家参加线下维权活动、同城聚会等等，进一步扩散影响力，发挥更大的作用。

总体来看，意见领袖在此次维权中发挥了传递信息、引导观点、设置议题、娱乐调侃、凝聚力量、维系关系等六大作用。

先看意见领袖的前四个作用。

2010年1月24日—2010年4月18，5位意见领袖在“惠普不靠谱”论坛所发主题帖总量为475。

按等距4抽样，获得124个样本。

表4显示，从帖子类型上看，分析样本结构与总体结构相当接近，表明样本的代表性高。

在样本中，信息型帖子的比重达79.8%，表明沟通信息仍是网络空间中意见领袖最基础的作用。

表4：意见领袖主题帖及分析样本数量与结构
信息型观点型议题型娱乐型其他型总计各类型主题帖数量3942119338475各类型主题帖百分比82.9% 4.4% 4.0% 6.9% 1.7%100.0%各类型分析样本数量9984103124各类型分析样本百分比
79.8%
6.5%
3.2%
8.1%
2.4%
100.0%
1、传递信息——整合多元信息来源，沟通多个利益相关方。

意见领袖在此次维权过程中发挥着整合多元信源，沟通多个利益相关方（包括传统媒体、网络媒体、专业人士、民众、厂方）的作用，信息的及时传递既可尽量消除信息不对称所带来的冲
突，又可避免普通民众陷入“多元无知”[15]
的局面。

由图1可以看出，多元的信息来源包括传统媒体、网络媒体、专业人士等，意见领袖传递来自传统媒体（35）、网络媒体（31）及民众（25）的信息最多，来自专业人士（5）与厂方（3）的较少（见图1）。

图1：信息型主题帖来源及信息沟通类型分布情况
由图1“信息沟通相关方”来看，意见领袖沟通民众与厂家的信息量最多（62），民众与厂家是维权角逐的对立体，自然也成为报道的核心。

沟通民众与民众的信息其次（13）。

有关民众与民众间的信息沟通，可以让民众感受到他人的存在与受伤害，从而更坚定自己的维权行为。

与法律专业人士的交流互动也很重要（10），民众要取得维权的胜利，来自法律专业人士的指导意见显得犹为重要，在此次事件中法律人士还作为民众利益的代言人，对厂商提起诉讼。

此外，政府部门在其中既是民众利益的保护者，同时也担负着监管厂商行为的责任，因此沟通民众与政府
1020
304050
6070
传统媒体
网络媒体
专业人士
民众
厂方
民众与民众
民众与厂家
民众与政府监管部门
民众与法律专业人士
政府监管部门与厂方
其他
信息来源信息沟通相关方
35
31
5
25
3
13
62
6
10
5
3
主题帖数量
间关系的信息亦较多（6）。

各方以民众为焦点，构成了复杂的关系链，各利益相关方的具体关系如图2所示。

图2：各相关方关系图
2、引导观点——理性说服，注重态度、行为层面的影响，实现观点引导。

对比分析8个观点型帖子可以看出，意见领袖全部采用理性说服方式（见图3），通过事实的呈现、事件分析，论证自己的观点，较少渗入自己主观性的情绪表达，较好地影响了网友的态度及行为，起到引导观点的作用。

图3：观点型主题帖作用方式分布Array
3、设置议题——活动帖主打，字体高亮处理、置顶与设为精华帖。

分析样本中4个议题型主题帖发现，首先，4个主题帖全以发布某个活动的形式出现。

主打活动帖更容易激起网友的参与热情，从而推动议题的发展与延伸，因此成为设置议题的重要方式。

其次，字体的高亮处理也是设置议题常用的一种方式，4个议题型主题帖字体全都高亮处理。

通
过高亮处理，帖子可以从其他帖子中更能引起网友的关注，有助于议题的设置。

再次，意见领袖
还可以凭借技术优势，对帖子进行加为精华帖或是置顶处理，从而提升帖子的认可度，扩散帖子
的传染性，达到设置议题的目的（详见图4）。

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图4：议题型主题帖作用方式
4、娱乐调侃——UGC[16]精彩内容呈现，恶搞彰显娱乐调侃作用
网络带有狂欢气质。

意见领袖通过互联网平台，借助数字技术，可以采用调侃、讽刺、恶搞等多元形式来表达对具体事件的看法，同时也起到了很好的娱乐调侃作用。

图5显示，娱乐型主题帖原创及改编各半一半。

在具体的表达方式上，恶搞占据主导地位，此外调侃和讽刺的方式也是彰显娱乐调侃作用的有效方式，二者的比重占到了样本的一半。

维权事件中，意见领袖发布丰富精彩的UGC内容，主要有改编经典歌曲、广告宣传语、对联等，原创对联、漫画或自制相关视频等。

这些内容运用恶搞、讽刺、调侃等表达方式，对惠普“质量门”事件进行讽喻。

其中典型的一则恶搞是网友自制的《“惠普不靠谱”第一季》视频，该视频将经典影片的相关片断组合剪辑，借助电影明星的动作、表情，重新配以一种反讽式口吻对白，将惠普的质量问题在看似轻描淡写中的场景及语言中呈现，往往达到一种让观众会心一笑而又深刻领会到惠普电脑质量问题严重性的戏剧化效果。

图5：娱乐型主题帖作用方式
5、凝聚力量——综合利用各种网络工具，最大化凝聚个体分散的力量
在惠普“质量门“事件中，意见领袖最初通过建立与管理QQ维权群的方法，号召与汇聚各方的分散力量，组成维权联盟。

继而又创办了“惠普不靠谱”论坛，将维权联盟的活动平台从封闭的QQ群扩展至意见自由表达的开放论坛中。

论坛不仅加强了内部成员间的信息沟通，而且也为传统媒体的介入提供了平台；传统媒体的介入则放大了维权群体的影响力，吸聚更多利益受害个体加入到维权联盟中。

在维权过程中，意见领袖还开设了博客以传递相关信息，并与法易网、北京市盈科律师事务所合作，通过与厂家协商及提起诉讼等方式努力实现群体的利益诉求，以此来传达维权联盟信息、宣传维权活动，最大化地凝聚分散的力量。

6、维系关系——线上线下活动相结合，巩固、维系维权联盟
在此次维权活动中，意见领域还建立了论坛管理团队，定期通过核心管理团队QQ群召开网络会议，加强内部成员的交流与互动，增进感情。

在论坛上，通过设置遭遇何种“质量门”、希望
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如何解决等投票帖，引导网友说出自己内心的声音；开设“网友血泪史”专题版块，鼓励网友说出自己的血泪史，引起其他受害者的共鸣，通过顶帖、转帖等形式与网友互动，激发其维权的斗志，引导其正确参与维权运动，逐步地使其融入到维权联盟，巩固战线。

意见领袖还构筑论坛组织结构，策划和落实维权方案、推广具体行动方案，譬如鼓励联盟成员身着惠普维权T恤，组织同一地区的维权盟友前往当地惠普办事处理论，争取相关权益。

在这些具体的行动中，使成员之间形成战略伙伴，培养战友情怀。

通过线上交流互动，线下统一行动等多元化方式，形成一个良性的互动，加深成员间的认识了解，维系了联盟内部人员的关系，同时也积极促进了维权运动的推进。

此外，
由以上分析可以看出，网络空间中意见领袖的作用较传统社会有所延展，作用方式更加丰富；并且网络空间中意见领袖的作用由线上伸展至线下，通过线上线下的配合更好地促使问题解决。

（四）个体层面上意见领袖作用有异
表5从五位意见领袖发帖类型来分析他们所发挥的不同作用。

从表中可以看出，传递信息是所有意见领袖共同发挥的作用，这也说明，传递信息无论是在传统媒体时代还是互联时代，都是意见领袖的基本作用。

本研究中，一般意见领袖通常所起的作用主要是传递信息、引导观点，娱乐调侃，较少发挥设置议题及凝聚力量的作用。

表5：意见领袖发布各类型主题数量情况
作者ID议题型观点型信息型娱乐型其他型
简盼秋。

345942
惠普不靠谱001941
hpbkp12320
Duhu001700
bob0321902100
在本研究中，最典型的意见领袖是“简盼秋。

”。

她的主题帖类型全面，属全能型意见领袖。

作为论坛的管理者，她还是维权博客的负责人、面向媒体的发言人。

她对内组织论坛管理成员展开讨论，策划维权活动；对外面对媒体，传递维权联盟利益诉求，进行维权宣传，引起多方对这一群体的关注。

而其他意见领袖的作用集中在信息传递、观点引导、娱乐调侃，他偿在设置议题及凝聚力量方面所起的作用微乎其微，由此可见，不同意见领袖发挥的作用有层次差异。

意见领袖发挥不同的作用与其现实身份的相关性不大，据了解，这五位意见领袖有园林设计师、网页美工、业务员等，他们都不是专业媒体从业者，对新闻传播规律并没有专业、全面的认识，参与维权活动是自发行为，意见领袖的地位也是在潜移默化中形成。

他们在维权中发挥不同作用主要有以下几方面原因：
1、角色分工不同。

惠普“质量门”网上维权活动有较强的组织性。

消费者依据“惠普不靠谱”论坛结成联盟，维权联盟有科学的组织建构，核心成员在其中扮演着不同的角色。

“简盼秋。

”是论坛创建者管理者、面向媒体的发言人、论坛LOGO的设计者，而“Duhu”是一位超级版主专职发布媒体帖。

各意见领袖分工不同，所扮演的角色有差异，故所发挥的作用也不同。

2、个性特征差异。

个人特性也在一定程度上影响着意见领袖作用的发挥。

“简盼秋。

”性格乐观、开朗，对维权的推动投入了极大的热情，做了很多努力，感动了很多人，许多人纷纷加入到维权团队在一定程度是受其感染，为其打动，从而成为互相扶持的战友。

在此过程中，她无形地发挥了凝聚力量与维系关系的作用，同时也巩固了她作为意见领袖的地位。

是否具有娱乐调遣的作用，这与个人的特性是正相关的，性格幽默，更容易起到娱乐调侃的作用。

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