苏州供电公司大客户管理

苏州供电公司大客户管理
1.范围
本流程适用于苏州供电公司针对大客户的客户关系管理和效劳流程。

2.控制目的
合理配置客户效劳资源，完成关于大客户细分效劳与管理的最优化，提升电力营销效劳水平。

3.主要触及部门
❑电力营销部
❑苏州供电各部门
4.主要前提和假定
❑经过高效的IT系统，保证各层次管理任务的协同停止和信息共享
❑有完善的大客户效劳经理体系，依照客户地域、客户属性特征、客户重要等级等特点划分，由相应客户经理区分实施大客户管理
5.主要控制点
❑大客户可跨地域多渠道〔客户效劳中心、区域大客户经理、苏州公司大客户经理等〕的取得分歧的大客户效劳体验❑各级大客户经理主要为重要客户提供营销业务咨询、业扩流程管理、用电变卦、赞扬处置、紧急缺点抢修、事故调查、电费催收、
供用电合同执行监视、日常客户关系管理、针对目的客户的市场
活动等效劳与管理任务
❑充沛的客户特性信息〔如：客户行业、企业规模、运营范围、运营状况、行业位置等〕搜集和属性数据〔如：客户优先级、电量
贡献、销售收益、供电电压等级、受电容量、负荷等级、信誉状
况等〕的规范定义保证关于大客户有着明白的定义和划分，并在客户细分效劳及管理任务中加以详细运用
❑不同的客户效劳渠道可以为大客户提供内容不同的效劳任务，依照事前定义好的权责划分，针对不同需求的任务义务有序的在各层次间自发移交，提供应大客户〝一站式〞的效劳，客户效劳中心实施关于大客户的基本效劳任务，如：客户基本信息更改、迁入管理等；其他重要业务任务激起至不同层次的大客户经理处实施，如：业扩流程管理、客户赞扬、电费催收、缺点处置等
❑与大客户初次接触的人员担任生成〝客户接触记载〞，后续任务人员应及时停止相应客户接触信息的更新
❑苏州公司大客户经理担任对公司全体的大客户管理任务停止业务监视，应用IT系统的支持，对其进程和结果停止评价，以利于提高全体效劳水平
❑在各层次的大客户效劳与管理进程中，应充沛注重关于客户信息的搜集和共享，以保证客户资料的完整、准确，同时应思索关于信息平安性的控制
❑基于营业区域、客户行业、客户需求等属性数据的差异，对大客户市场信息停止搜集、调查、剖析、预测，活期提出新业务开发报告，公司运营滚动投资的近期、远期方案建议书
❑活期对效劳水平协议〔SLA〕的执行及设定状况停止滚动性调查和预测，经相关专业部门共同确认后实施，不时调整和优化各效劳流程
❑大客户经理共同参与营销筹划与管理组针对大客户的市场剖析、战略及方案任务，同时担任市场活动的详细实施
6.流程说明
7.主要触及文档/信息流程。