教育机构前台管理制度

教育机构前台管理制度
一、总则
为规范教育机构前台管理工作，提升服务水平，加强教育机构内部管理，制定本制度。

二、前台管理职责
1.接待来访人员，提供咨询服务，解答相关问题；
2.协助办理学员入学手续，办理相关手续；
3.协助教育机构领导安排会议、活动等事项；
4.负责电话接听、传真、信件收发等工作；
5.协助保持前台环境整洁、有序；
6.负责前台相关资料的整理和归档工作。

三、前台管理规范
1.工作时间
前台工作时间为每天8:00-17:00，中午12:00-13:00为午休时间。

如需请假，需提前向领导请假并安排替班人员。

2.接待规范
（1）接待来访人员时，要微笑服务，礼貌待人，准确解答问题，如遇问题不会解答，要主动请示领导；
（2）要及时为学员和家长提供咨询服务，解答相关问题；
3.保密工作
（1）不得随意泄露学员和教师的个人信息；
（2）处理任何机构内部信息，要保守机密，不得向外泄露；
4.文明用语
在接待过程中，要使用文明用语与来访人员沟通，不得出现粗鲁、不礼貌言行；
5.环境整洁
保持前台环境整洁有序，垃圾及时清理，桌面整理干净；
6.资料归档
负责前台相关资料的整理和归档工作，确保档案的完整性和安全性。

四、前台管理考核
1.工作质量考核
（1）根据学员和家长反馈，评估前台服务质量；
（2）领导定期组织对前台工作进行考核评估，给予表扬或建议；
2.工作效率考核
（1）根据接待人数、接待时间等指标，评估前台工作效率；
（2）定期检查前台工作情况，提出改进建议。

五、前台管理纪律
1.准时上班，严格遵守工作时间；
2.不得私自接受来访人员礼物、财物；
3.接待人员需做好登记记录，不得擅离职守；
4.不得在工作时间内进行私人事务，如有特殊情况需请假；
5.保护前台设备及资料，爱护公物；
6.遵守交谈规范，不得进行有损机构形象的言行。

六、前台管理后勤支持
1.提供必要的办公设备和办公用品支持；
2.保障前台人员的培训和学习机会，提升工作能力。

七、前台管理解释权
本制度的修改和解释权归教育机构领导小组所有。

如需修改，需经领导小组讨论通过。

八、前台管理执行
本制度自颁布之日起生效，并需全体前台人员遵守。

如有违反者，将依据相应规定进行处理。

以上是教育机构前台管理制度的详细内容，希望全体前台人员能够严格执行，不断提升服务水平，为教育机构的发展贡献力量。