物业品控管理制度范本

物业品控管理制度范本
第一章总则
第一条为了提高物业管理服务质量，保障业主的合法权益，根据《物业管理条例》和国家相关法律法规，结合本公司实际情况，制定本制度。

第二条本制度所称物业品控管理，是指对物业管理过程中的服务质量、服务态度、服务效率、设施设备运行状况、环境维护等方面进行监督、检查和改进的活动。

第三条物业品控管理应遵循公开、公平、公正的原则，确保物业管理服务的质量
和水平。

第四条公司各部门应认真履行职责，共同做好物业品控管理工作。

第二章组织机构与职责
第五条公司设立品控部，负责物业品控管理的组织、协调和监督工作。

品控部的
主要职责如下：
1. 制定和完善物业品控管理制度，监督执行情况；
2. 制定物业品控工作计划，组织实施；
3. 对物业服务质量进行监督、检查和评估，定期向公司领导报告；
4. 处理业主投诉，协调解决物业服务中的问题；
5. 组织培训，提高员工的服务质量意识和技能；
6. 开展物业管理业务的调研，提出改进措施和建议。

第六条各部门的职责如下：
1. 物业部：负责物业服务的实施，确保服务质量达到规定标准；
2. 客户服务部：负责接收和处理业主的投诉，提供优质的服务；
3. 设备管理部：负责设施设备的维护保养，确保设备运行正常；
4. 环境管理部：负责环境维护，确保环境整洁、优美；
5. 人力资源部：负责组织员工培训，提高员工素质。

第三章物业品控管理内容
第七条物业品控管理主要包括以下内容：
1. 服务质量：检查物业服务是否符合合同约定和服务标准；
2. 服务态度：评估员工的服务态度是否热情、周到、耐心；
3. 服务效率：检查物业服务的响应速度和处理问题的效率；
4. 设施设备：监督设施设备的运行状况，定期进行保养和维修；
5. 环境维护：检查小区环境的整洁程度，绿化养护情况；
6. 安全管理：评估安全管理措施的落实情况，确保小区安全。

第四章物业品控管理方法与措施
第八条采用以下方法进行物业品控管理：
1. 定期检查：按照预定的时间节点，对物业服务的各个方面进行检查；
2. 随机抽查：随时对物业服务进行抽查，了解实际情况；
3. 业主满意度调查：定期开展业主满意度调查，了解业主对物业服务的评价；
4. 员工培训：组织员工参加培训，提高服务质量和意识；
5. 整改落实：对检查中发现的问题，及时整改并跟踪落实。

第九条物业品控管理的措施如下：
1. 对物业服务质量不合格的，要求相关部门立即整改；
2. 对服务态度不好的员工，进行批评教育，严重者调离岗位；
3. 对设施设备运行异常的，及时安排维修保养；
4. 对环境维护不到位的，加强环境管理；
5. 对安全管理不力的，加强安全措施，确保小区安全。

第五章奖惩制度
第十条对在物业品控管理中表现优秀的部门和个人，给予表彰和奖励；对工作不力的部门和个人，给予批评和处罚。

第十一条违反本制度的，视情节轻重，给予相应的纪律处分或经济处罚。

第六章附则
第十二条本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。

第十三条本制度的解释权归公司所有。