质保期内外服务标准及承诺

质保期内外服务标准及承诺
质保期内外服务标准及承诺
1. 引言
2. 质保期内服务标准及承诺
2.1 产品质量问题
在质保期内，如客户发现我司产品存在质量问题，客户有权利
享受以下服务：
免费维修：对于客户所购买的产品，如果在质保期内发生损坏
或故障，我司将为客户提供免费维修服务。

免费更换：如果产品存在无法修复的问题或无法正常使用，我
司将为客户提供免费更换同型号的产品。

全额退款：如果客户在质保期内多次维修仍无法解决问题，我
司将为客户提供全额退款的选择。

2.2 服务响应时间
我司承诺，在客户提出质量问题后，将在以下时间内做出响应：24小时内反馈：我司将在客户提出质量问题后的24小时内给
予反馈，并尽快安排相关人员与客户联系，了解问题详情。

7天内解决：在接到客户质量问题的具体情况后，我司将在7天内制定解决方案，并与客户共同商定解决方案的时间节点。

2.3 服务态度
我司一直注重客户体验，对每位客户都给予尊重、耐心和友好的服务态度。

无论客户的问题大小，我们的客服人员将全心全意地解答客户的疑问，确保客户的权益得到最大程度的保障。

3. 质保期外服务标准及承诺
3.1 维修服务
在质保期外，我司将收取一定的维修费用。

具体维修费用根据不同产品而定，将在客户的维修请求中进行确认。

我们承诺，在质保期外提供以下服务：
全面维修：对于在质保期外出现问题的产品，我们将提供全面维修服务，确保产品能够恢复正常使用。

快速响应：在接到质保期外的维修请求后，我司将第一时间与客户取得联系，并安排专业的维修人员前往解决问题。

3.2 配件支持
在质保期外，我们也将提供配件支持服务。

客户可以通过我司授权的销售渠道购买所需配件，以保证产品的正常使用。

3.3 售后咨询服务
在质保期外，客户仍可向我司咨询产品相关问题，我们的客服人员将积极回答客户的问题，并提供专业的建议和解决方案。

4.
我们深知客户对产品质量和服务的期望，质保期内外服务标准及承诺是我们的底线。

我们将始终以客户需求为导向，提供优质的服务，以确保客户的满意度和信任度。

无论是在质保期内还是质保期外，我们都会竭尽全力为客户提供最佳的产品质量和服务体验！。