超市暗访调查表

10
送客 缺二项 礼仪 各项均未达到 顾客离开后，无送客礼仪且议论或评判顾客。
3 2 1
序号类别评分标准分值10顾问离开时送到服务区域外微笑送客欢迎下次光临
序号 类别 工作 纪律
1
2
仪容 表
3
迎客 礼仪
4
接待 礼仪
5
区域 卫生
6
商品 摆放
7
产品 知识
8
沟通 能力
9
促销 方面
10
送客 礼仪
评分标准 分值 营业员各就各位，无倚靠，不聚堆聊天，不干私事 5 缺一项 4 缺二项 3 缺三项 2 各项均未达到 1 营业员着工装，戴胸卡，发饰整洁，化妆自然 5 缺一项 4 缺二项 3 缺三项 2 各项均未达到 1 顾问临近或经过服务区域时，主动问好，微笑，态度热情，肢体动作随和 5 缺一项 4 缺二项 3 缺三项 2 各项均未达到 1 顾问走进服务区域时，主动询问顾客需求，态度热情，言辞饱满，介绍热卖品 5 缺一项 4 缺二项 3 缺三项 2 各项均未达到 1 服务区内地面清洁，商品干净，走道通畅，货架不空置 5 缺一项 4 缺二项 3 缺三项 2 各项均未达到 1 商品摆放整齐有序，分类明晰，能一目了然看到所有商品，能一眼看到商品标价 5 缺一项 4 缺二项 3 缺三项 2 各项均未达到 1 当顾问询问商品详情时，能很快给予全面解答，包括商品规格、参数，行业情况等 5 只能回答自己商品的情况，不能很好帮顾客做好分析，无很好的专业知识表达 4 对商品详情不了解，更不能很好表达给顾客 3 不耐烦回答顾客提问，给顾问说明书让其去了解 2 不理睬顾客或让顾客去问别人 1 能很快理解顾客想表达的意思，并给予相应的解答，使顾问很快解惑 5 能理解顾问的表达，但回答内容较空泛，不能使顾问满意 4 听不懂顾客的问题，答非所问 3 不耐烦地回答顾问询问 2 不理睬顾客或让顾客去问别人 1 能针对顾客的顾虑给予细致解答，给出优厚促单条件，积极推销，使顾客能很快成单 5 能针对顾客顾虑给予全面分析介绍，提供合理建议 4 被动回答顾客疑虑，促销不积极，有“爱买不买”之意 3 不愿再多介绍产品，对顾问态度不积极，无推销之意 2 不鼓励顾客更多了解商品，也不做推销 1 顾问离开时，送到服务区域外，微笑送客，欢迎下次光临 5 缺一项 4