物业管理实务 第2版 学习情境十一 公共秩序管理

03
1.车辆与道路管理的内容
车辆与道路管 理的内容
（1）道路管理
道路管理，是物业服务企业对已建成 道路、设施的维修及部分旧路的改造 与重建等活动。
（2）交通管理
交通管理，是物业服务企业通过正确 处理人、车、路的关系，在可能的情 况下做到人车分流，保证物业管理区 域内交通安全、畅通的活动。
（3）车辆管理
车辆管理，是物业服务企业通过对 机动车、摩托车、自行车的管理， 保证业主和使用人的车辆免受损坏， 防止失窃的活动。
2.车辆与道路管理制度
1 停车场（库）规划与管理基本要求
内容
2 车辆管理制度
3 道路管理规范
3.车辆与道路管理规程、规范与作业程序
（1）入口岗工作规程（见样本50） （2）停车场管理规范（见样本51） （3）车辆被损、被盗作业程序（见样本52）
一般情况下，根据工作需要，公共秩序维护部下设门卫值守、 巡逻预防、监控中心、车辆管理等班组。
5.公共秩序管理机构设置及职责
❖（1）各级人员的岗位职责
（1） 主管岗位职责
岗位职责
（2） 公共秩序维护部班长岗位职责
（3） 秩序维护员的岗位职责
相关法规政策标准
1.《中华人民共和国民法典》 2.《中华人民共和国治安管理处罚法》 3.《物业管理条例》 4.《保安服务管理条例》 5.《关于使用“秩序维护员”称谓的指导意见》
02
1.公共安全防范的内容
（1） 制止扰乱公共秩序的行为
内容
（2） 门卫值守 （3） 守护服务 （4） 巡逻防范
（5） 监控服务
2.公共安全防范制度
各岗位 职责
1 门卫值守岗岗位职责 2 大堂门岗岗位职责 3 巡逻防范岗位职责 4 楼内巡视岗岗位职责
2.公共安全防范制发性停电、 水浸等突发事件；盗窃、械斗等刑事案件； 3家以上客户的集体投诉；大厦主要设备设 施故障；大厦主体结构遭受破坏等。
（2）快速响应
发生重大或突发事件，责任部门负责人或值 班经理应立即到现场处理，同时尽快向公司 主管领导报告，并根据事件程度决定是否启 动应急预案。
2.公共秩序管理的内容
（1） 公共安全防范
内容
（2） 车辆与道路管理 （3） 消防安全管理 （4） 突发事件预案
3.公共秩序管理的基本要求
1 基本要求
内容
2 人员管理要求
3 交接班制度
4.公共秩序管理的提供形式 提供形式
（1）自行作业
指物业服务企业在物业管理区域内自 行组织专门的公共秩序维护队伍，依 物业服务合同约定自行进行绿化养护 管理工作。
物业管理实务
学习情境十一 公共秩序管理
单元 知识准备 一
单元二 公共安全防范管理
单元三 车辆与道路管理
01
1.公共秩序管理的概念
❖公共秩序管理，是指物业服务企业在物业管理区域内 协助政府有关部门所进行的公共秩序维护和安全防范 等服务活动。
在公共秩序管理活动中，物业服务企业承担的角色是在物业 管理区域内协助公安、消防、执法等有关部门进行安全防范和公 共秩序维护等管理活动。
（3）分析与报告
事件处理完毕后24小时内，事件处理责任 部门负责组织进行事故分析，并填写重大 事件分析报告表，经物业项目管理处经理 签字后上报公司。
3.公共安全防范工作与管理规程
（1）值班工作管理规程（见样本45） （2）交接班管理规程（见样本46） （3）门卫值守工作规程（见样本47） （4）巡逻工作规程（见样本48） （5）监控系统管理规程（见样本49）
谢谢！
（2）外包管理
是物业服务企业在征得业主同意后， 将物业管理区域内的绿化养护管理 工作对外承包给专业保安公司承担， 物业服务企业负责对其监督管理的 方式。
5.公共秩序管理机构设置及职责
❖（1）公共秩序管理机构设置
物业服务企业通常是在物业项目管理处设置公共秩序维护部来 实施公共秩序管理。公共秩序维护部的设置规模与物业管理区域的 物业类型、规模有关。