岗亭收费员规章制度

岗亭收费员规章制度
第一章总则
第一条为规范岗亭收费员的工作行为，提高收费效率，维护社会秩序，特制定本规章。

第二条岗亭收费员是指在停车场、高速公路等场所从事收费工作的专业人员。

第三条岗亭收费员应严格遵守本规章，认真履行职责，维护正常秩序，保证收费工作的顺利开展。

第四条岗亭收费员应具备熟练掌握收费制度、良好的沟通能力、较强的服务意识以及处理突发事件的能力。

第五条岗亭收费员应提高工作效率，不得违反停车场管理规定，不得收取任何非法费用。

第六条岗亭收费员应遵守行业规范，不得参与任何违法犯罪活动，坚决维护停车场安全秩序。

第二章岗亭收费员的基本职责
第七条岗亭收费员应认真履行以下基本职责：
（一）按规定对车辆进行收费，确保收费准确；
（二）妥善保管收费现金，不得私自挪用；
（三）及时清点收费现金，并填写收费记录；
（四）提供周到、准确的服务，协助车主解决问题；
（五）严格遵守停车场规定，不得擅自调整收费标准或超范围收费。

第八条岗亭收费员应保持和谐的职业形象、礼貌待人、文明服务，不得对车主进行侮辱、辱骂行为。

第九条岗亭收费员应加强自我学习，提高专业技能，不断提升自身素质和服务水平。

第十条岗亭收费员应遵守岗亭管理规定，严格按时上下班，不得因私事耽误工作。

第三章岗亭收费员的工作程序
第十一条岗亭收费员工作程序如下：
（一）接待车主时，应主动向车主打招呼，询问车主停车时长，并进行相应收费；
（二）收取停车费用时，应准确计算金额，对车主提出的疑问进行解答；
（三）收取费用后，应准确填写发票，向车主发放；
（四）在车主缴费后，及时放行车辆，确保车流畅通；
（五）工作结束后，要认真核对收费记录，保证与实际金额准确一致。

第四章岗亭收费员的工作纪律
第十二条岗亭收费员应严格遵守以下工作纪律：
（一）上班期间，不得私自离岗或聊天，确保工作专注；
（二）不得随意调整收费标准，不得违规给予优惠或滥收费；
（三）不得以任何形式索要车主财物，不得私自泄露车主信息；
（四）严禁与车主发生不正当关系，不得对车主进行人身攻击。

第十三条岗亭收费员应遵守停车场管理规定，不得违反停车场规章制度，维护停车场秩序。

第十四条岗亭收费员在工作期间不得饮酒、吸烟，不得影响工作效率。

第五章岗亭收费员的考核和奖惩
第十五条停车场管理方应定期对岗亭收费员进行考核，评选出优秀员工，对表现突出者给
予奖励。

第十六条对于违反规定、影响工作秩序的岗亭收费员，停车场管理方有权根据情节轻重给
予处罚。

第十七条岗亭收费员如有弄虚作假、违规操纵收费等行为，停车场管理方有权取消其资格，并追究其法律责任。

第六章附则
本规章自颁布之日起生效，对修改、补充和解释均以规范为准。

特此规章制定，以期岗亭收费员能够更好地履行职责，提高工作效率，为停车场管理做出
积极贡献。