门店进店人员管理制度

第一章总则
第一条为加强门店进店人员管理，提高服务质量，确保门店运营的有序进行，特制定本制度。

第二条本制度适用于本门店所有进店人员，包括员工、实习生、兼职人员等。

第三条门店进店人员应遵守国家法律法规、公司规章制度及本制度规定，维护门店形象，提升客户满意度。

第二章入职与培训
第四条新进店人员必须经过公司规定的入职程序，包括面试、体检、培训等。

第五条入职前，门店将对新进店人员进行岗前培训，内容包括门店文化、岗位职责、服务规范、操作流程等。

第六条培训结束后，新进店人员需通过考核，合格后方可正式上岗。

第三章工作纪律
第七条进店人员应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。

第八条工作期间，进店人员应保持仪容整洁，穿着统一的工作服，佩戴工牌。

第九条进店人员应保持工作场所的整洁，不得乱扔垃圾、乱涂乱画。

第十条进店人员应保持良好的工作态度，热情服务，主动沟通，耐心解答客户疑问。

第十一条进店人员应严格遵守保密制度，不得泄露公司机密。

第四章服务规范
第十二条进店人员应主动迎接客户，微笑服务，用礼貌用语。

第十三条进店人员应了解产品知识，为客户提供专业、准确的咨询。

第十四条进店人员应尊重客户意愿，不得强制推销。

第十五条进店人员应妥善处理客户投诉，及时反馈给相关部门。

第五章安全与卫生
第十六条进店人员应遵守门店消防安全规定，不得在店内吸烟、使用明火。

第十七条进店人员应保持店内卫生，定期进行清洁消毒。

第十八条进店人员应爱护门店设施，不得随意损坏。

第六章奖惩制度
第十九条对遵守本制度、表现优秀的进店人员，门店将给予表彰和奖励。

第二十条对违反本制度、造成不良影响的进店人员，门店将进行批评教育，情节严重者将予以处罚。

第七章附则
第二十一条本制度由门店人力资源部门负责解释。

第二十二条本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，由门店根据实际情况予以补充和完善。

第二十三条本制度如与国家法律法规、公司规章制度相冲突，以国家法律法规、公司规章制度为准。