家居顾问岗位职责

家居顾问岗位职责
【篇一：岗位职责(高级家装顾问)】
一，
高级家装顾问岗位说明书
职务名称：职员直接上级：市场拓展部经理
定员：1人
岗位职责总述（做什么的）：
1，公司媒体以外的目标客户群体的拓展
岗位职责要求（做到什么结果）：
1，保证定期每月上报产值的完成
岗位流程：
1、负责上级下达的工作任务并及时反馈
对内
对外
1、各职能部门 1、楼盘物业
2、各业务部门 2、媒体以外的目标客户群体
3、体现亲切、职业 3、体现东易人精神面貌的工作作风
具体岗位工作分解：（具体怎么做）
1、市场调查研究工作，并形成调查研究报告，向经理报告。

2、楼盘，小区物业及目标客户的前期开发业务的洽谈并引导至精品设计中心的
工作。

3、辅助精品设计中心签定工程合同
【篇二：家居顾问岗位说明书201303】
家居顾问岗位说明书
《底薪参考标准》：
奖励机制见《2015年家居顾问奖励及责任惩罚条例》
【篇三：家居顾问工作手册】
家居顾问工作手册
第一章日常管理条例
1、热爱国家，拥护中国共产党，不散布或传播有损国家形象和利益的言论，不做有损国家信誉和利益的事。

2、遵守国家相关法律、法规和社会公德，尊老爱幼，保护环境，节
约能源，不打架斗殴，偷摸拐骗。

3、遵守公司规章制度，认同公司企业文化和经营理念，热爱本职工作，积极维护公司的利益和形象。

4、不得从事同类行业的兼职或投资行为：禁止与顾户、供应商或相
关业务人员串通沟通，谋取私利，保持良好的职业素养。

5、遵守考勤制度，准时上下班，按照排班表休假，不迟到不早退、
不旷工、不擅自离岗脱岗，保证良好的工作秩序。

6、按照相关规定着装，注意仪容仪表和行为举止，将最佳的精神面
貌和职业形象展现给顾客，给顾客留下良好的映象。

7、按照工作流程和标准，为顾客提供最优秀的服务和最佳的家居解
决方案，以建立星级服务和伙伴式顾问销售为目标。

8、清洁和摆放产品及配套设施的时候要彻底和遵守标准并具有美感，始终保持展品和环境的整洁与温馨，为顾客提供最美观的产品和最
舒适的购物环境。

9、合理利用公司资源，节约公司成本，所需物品须按照公司规定领取，并合理利用，切忌铺张浪费。

10、关于商业机密的所有信息严谨外泄；未经上级主管验证的人事
信息、产品信息、销售政策等不得向他人传播或向顾客承诺；属于
个人隐私的相关信息，如薪资待遇等不得打听。

11、服从公司的工作安排，任何事情先执行，再申诉；对临时交待
的任务要认真积极的完成，不得已任何借口推脱或延误。

12、禁止在展厅内抽烟、睡觉、随地吐痰或进行私人会晤；禁止在
展厅内主要区域或客人面前接打电话，收发短信。

13、个人物品必须存放在指定的位置，不得放置在展厅里或工作台上。

展厅样品，配套设施不得用于个人事务。

14、有义务阻止未经允许面对展厅样品进行拍照和抄价的行为，有
义务对展厅内吸烟的客户进行提醒和劝阻。

15、非工作原因不得使用办公电脑、办公电话、传真机和复印机。

公司财务未获批准的带离店面，一经发现查证，转为试用期，及教
育不改者，解除劳动关系。

第二章家居顾问考勤制度
1、作息：08：30—09：30 清洁
09：30—17：30 待客
11：30—12：30 轮流午餐
16：30—17：30 清洁楼上衣柜
1.1午餐：
a.午餐时间为一小时，须轮流进餐，用餐完毕后换其他同事进餐。

b.午餐必须在指定地方进餐，禁止在展厅内进餐，未经同意午餐时
间不得离开店面。

1.2下班时间为规定时间，但在下班时间还有顾客在展厅内，须等到顾客离开才能下班，不得催促顾客离开。

1.3上班后先打扫卫生，不得再用早餐或做与工作无关的事。

2、迟到或早退：
a.每迟到10分钟，(含不足10分钟)，罚款5元，以此类推。

b.迟到一小时以上，按旷工一天处理。

c.早退考核标准同迟到考核标准。

3、旷工：
a.旷工半天，按缺勤一天半核算，书面警告通报批评。

b.旷工一天，按缺勤三天核算，记大过一次，转为试用期。

c.旷工一天以上，停薪留职，培训观察，教育不改者开除。

4、脱岗：
a.脱岗半小时以内，罚款5元。

b.脱岗半小时以上不满一小时者按缺勤一天算。

c.脱岗一小时以上者按旷工一天处理。

5、事假、病假：
a.请事假或病假一天可以向店长请示，批准后方可生效，但事后要
补上请假条。

b.请事假或病假两天或两天以上须提前一天以书面形式报店长审批，经上级批准方可生效。

6、假期：
a.每名员工每周正休一天，调假须批准后方可生效。

b.每月假期如未修满次月不允许补休。

c.婚嫁、丧假、产假等按照国家相关规定执行。

d.如公司有活动，所有人员停止休息直至活动结束。

7、考勤制度计算法：
a.请事假、病假扣除当天的日薪。

b.旷工一天扣除三天日薪。

旷工一天以上以此类推。

第三章家居顾问职业形象和素养
一、专业形象规范：
1、服装：
a.男士必须穿正装，打领带，领带颜色不能太花哨。

衬衣下摆务必
扎进腰带内，袖管和裤管禁止挽起。

皮鞋必须穿深色的，并保持鞋
面的光亮。

b.女士必须穿公司发放的职业装，必须穿高跟鞋，但鞋跟不得超过
5cm，并保持鞋面的清洁。

女士穿套裙时必须穿接近肉色的丝袜。

配饰不一夸张和炫耀，不准佩戴大耳环和手链，露出衣物之外的皮
肤不准纹身。

2、仪表：
a.男士不准留胡须，头发应该经常修剪，发长不过耳朵，前额不遮眉，不烫不染。

b.女士可以化淡妆，最好不要做太过夸张的头发。

长发禁止披头散发。

c.指甲应该经常修剪，指甲内不留污垢。

指甲不能太长，指甲应保
持短于1mm左右或齐平。

d.上班时不准饮酒或带酒味上岗，餐后漱口保持口腔清新。

二、职业素养：
1、言谈：
a.前期使用普通话服务，根据顾客语言习惯适当调整口音。

语言要
用标准的服务用语，禁止说脏话和对讲普通话的顾客讲方言。

b.语速要适中，不快不慢，对老年人讲话语速要缓慢，语调轻柔不
重不嗲，禁止太生硬或娇气。

c.语言内容通俗易懂，突出重点和要点，切忌使用太过于专业术语
或喋喋不休。

d.在展厅内与同事间的交流应轻言细语，禁止大声喧哗或哼唱歌曲，嬉戏打闹。

e.做到三声服务，来有迎声、问有答声、走有送声。

来有迎声：“您好！欢迎光临澳蓝特” “这边请”等。

问有答声：“请问有什么我可以帮您的吗？”“好的，请您稍等”“让您
久等了”“对不起，您问的事….”
走有送声：“谢谢您的光临”“欢迎您下次光临”“您慢走。

再见”等等。

f.销售禁语：
“你自己看着办吧”
“不可能出现问题，这肯定不是我们的原因”
“我也不知道”“您选择的也太拙了”
“这么简单的问题您也不明白？”
“我只负责买商品，其他都不关我的事”
“这些产品都差不多，还挑什么啊”
“你真是烦人，不买算了”
2、姿态：
a.站姿要挺立，两脚跟着地站成八字步或者丁字步，收腹挺胸，腰
背挺直，两臂自然下垂直，左手轻握右手四指并放腹前。

不得把手
交叉抱在胸前或插在衣袋里。

不得依靠在其他物体上。

b.坐姿要端正，头要摆正两肩放平，收腹挺胸，上身向前倾斜，两
腿并拢，两脚向左或向右倾斜45度左右。

不准趴在桌子上，禁止跷
二郎腿。

c.走姿脚步应轻盈快捷，头要端正，两肩放平，收腹挺胸，，两臂自
然摆动。

禁止奔跑，蹦跳等剧烈的动作。

d.要正面目视顾客，双目直视对方眉心位置，避免扫视、斜视和闭
上眼睛。

3、行为：
a.工作是不得听mp3、玩手机、上网、看杂志和报纸，不得在展厅
内主要区域或客户面前接打个人电话及收发短消息。

b.在店内任何地方遇到顾客主动微笑点头示意，侧身让行。

c.在顾客面前不准打瞌睡，掏耳朵，抠鼻孔，对顾客指指点点等不
雅观的小动作。

d.接听公司电话要使用标准语言：“您好！澳蓝特橱柜！”讲电话的
声音不要过大，话筒离口德距离不要过近。

接到投诉电话，千万不
能与对方争吵或置之不理。

4、思想素质;
a.具有团队精神、集体荣誉感、爱企业、敬企业、护企业，为企业
争光的精神。

b.具有全心全意为顾客服务的思想，对工作认真负责，能吃苦耐劳。

c.具有强烈的主人翁精神，顽强的拼搏意志，坚忍不拔的毅力。

d.具有积极主动的学习精神和创新意识。

e.坚信我们的服务和产品一定是最棒的！
第四章家居顾问岗位职责和岗位规范
一、岗位职责：
1、主要职责：
a.主动的向客户做出厨房和家具的解决方案。

b.积极的向客户推荐我们的产品，完成销售目标。

2、其他职责：
a.随时保持展厅的清洁和完好，展厅环境的整洁温馨。

b.积极参与小区的推广工作，扩大品牌的影响力。

c.做好同行或市场调查。

d.协助其他部门做好工作。

e.认真完成上级临时安排的任务。

二、岗位规范：
1、对进店顾客要一视同仁，禁止以貌取人和主观判断，不能够以衣着、年龄、代步工具等判断其费能力：在没有等到肯定的回答前，不能够主观判断其实同行、加盟商和供应商而不提供优质服务、避免错过有效客户和损坏公司形象和口碑。

2、禁止向客户做出你做不到或不在权限范围内的承诺：禁止向客户虚报产品的特性，如板质，工艺。

型号和产地等。

若是回答不上的问题，请明确告诉客户需要向工厂或者材料供货商询问，将其联系方式留下，在得到正确的答复后立时给客户答复。

3、禁止评价和诋毁同行的产品和服务，只需要强调我们的优势：禁止将公司与家装公司或设计师之间合作的相关事宜透露给客户。

对进店的设计师不能够直接回答关于合作的相关事宜，应带至家装处备案或留下其联系方式。

4、不能够直接回避客户的提问，对客户的任何疑问不能置之不理：禁止把自己的主观意见直接强加给客户，禁止直接反驳和否定顾客的观点和看法，要多赞同客人的观点，然后引
导其观点和看法往有利于我们的方向发展。

5、与客人交谈要保持一定的距离，不能够太近也不能够太远500-1000的距离最佳。

，注意自己的语调和语速不能太快或太慢，太高或太低，除呈递物品不能够与客人身体的接触。

第五章家居顾问工作流程和操作标准
一、接待：
a：客人指名道姓要求其他同事接待的：
b：客人认出曾接待他的顾问：
c：同事主动邀请到店面来的：
d: 同事曾接待且填写了《客户信息记录表》的。

2、伙伴式顾问销售：
a：有目的和有准备的询问客人(交房时间、装修进度、预算费用、
生活习惯、装修风格等)，建立良好的客情关系，让客人对你产生初
步的信任感：
b:根据客人的需要有目的的向客人展示和介绍我们的产品，着重强
调中国名牌，高性价比，功能搭配（活力空间和功能体验区），整
体家居、设计风格和厨房娱乐化等优势： c:了解到我们想要的全部
信息后，以引导和解决客户需求为导向，为客户提供合理的解决方案：
d:以专业的知识为客户做初步的设计方案和大概的预算，预算要尽
量详细和准确，并且应以将方案价值最大化为目的。

三、签单：
1、如果客人对我们的产品感兴趣之后，要试探性的问客人是否现在
可以签单，如果客人不同意，要找出具体的原因，具有针对性着重
讲解，反复强调，直到客人满意为止。

如果客人迟疑不决，可主动
为客人推荐某种解决方案。

2、成交后应向顾客交待清楚相关注意事项与公司进行后续服务内容，并且及时将客户信息上报。

3、接待结束后请及时将待客过程重产生的垃圾处理掉，将被挪动
的物件复原。

确保展厅的干净整洁和下一位客人的使用方便。

四、总结和跟进：
1、在待客完成后，不管此位顾客成功签单与否，都必须完成《客
户信息调查表》，此表格由顾问在销售过程中总结和记录得来，内
容需尽量详细和确实。

2、在接待结束后对未及时下单的意向客户，家居顾问要做好《意
向客户跟踪表》详细的记录，并根据客户的具体情况，分析原因找
出对策，指定相关计划，再次邀请客户到店面。

3、对已经签单的客户，首先要将客户的相关信息与负责设计师沟通，在上门量尺之后要打电话向客人询问情况。

五、客户投诉的处理：
1、将客人引导到角落或办公室，切忌在展厅主要销售区域内进行
处理；先耐心倾听客人的意见和牢骚，切忌鲁莽打断客人。

2、根据客人的要求和责任的划分区别处理；
a.属于我们做得不到位的，应坦诚道歉，并及时做好补救工作；
b.属于双方互有责任的，先解决自身不足，并请对方配合解决问题；。