整体护理质量持续改进ppt课件

总结整理
• 反复每个人观念、使与会者知道全部观念 • 去除反复，无关的观念，对各种观念评定论证 • 按问题归纳，留意能否有更好方法 • 总结出更好的改良措施！
2、QC小组
• 在消费或任务岗位上的员工，围绕护理目的机任务缺欠，以改 良质量、降低耗费、提高素质和效益为目的组织起来，运用质 量管理实际和方法开展活动的小组。
次发生 • 措施规范涵盖的工程： • What做什么、Who 为什么做、 Who谁做、Where哪里做、
When何时做、How如何做 • 将其规范化、制定技术程序集评价规范 • 预备任务、教育培训、实施、控制
实施规范化缘由
• 防止同样问题再次发生 • 纠正措施必需规范化 • 没有明确的规范 • 容易出现同样问题 • 没有明确目的，护士不能够接受教育培训
失效方式在护理管理中的运用
• 任何任务与流程在运用的过程中，由于各种缘由都会逐渐的发 现和出现一些与目的希望不符合的实效、无效或缺欠。
• 临床护理与护理管理任务即有极强的反复性，又有很强的个性 化及进展，运用实效方式分析就是要前瞻性的发现、提出、修 正那些失效的护理任务流程和，保证病人治疗护理、效力与预 期目的的一致性。本方式适宜管理层也适宜操作层。
• 质量控制三部曲：质量谋划、质量控制、质量改良
质量控制与质量改良
二、护理质量继续改良的实施
质量继续改良的意义
• 促进护理质量提高，改良护理流程，使之更加合理、有效，发 扬成员潜能。
• 减少不合格的出现，实现质量杰出的目的。
质量改良活动遵照的根本过程
• PDCA〔由W alter Shewhart提出〕循环过程。 • 即：谋划〔plan〕、实施〔do〕、检查〔check〕、处置
• 是一种至下而上的群众性组织 • 提高人的素质、改良质量、降低耗费、提高效益
பைடு நூலகம்C活动程序
• 选题：根据护理目的及中心任务、薄弱环节等广义质量问题 • 确定目的值：课题确定后的质量目的值 • 调查现状：运用不同工具搜集整理 • 分析缘由：分析，找出问题缘由 • 找出主要缘由：将缘由陈列，找出主要缘由 • 制定措施：主要缘由确定后，制定相应措施 • 各项问题措施、目的、谁做、何时完成，检查人
的 • 设计、改善方案及流程，试行、跟踪、完善新方案及流程、执
行新方案流程
失效方式
• FMA〔Failure Modes Analysis〕 • 即预见性的发现流程缺欠，在未发生问题前及时分析当前及以
往任务和管理过程中失去效能的方式及数据，以防止这些失效 方式再次发生影响质量的负效应，以及躲避发生后再改良的阅 历性管理。
质量改良活动
• 质量改良活动涉及到质量管理的全过程，改良的对象既包括产 品〔或效力〕的质量，也包括各部门的任务质量。
• 改良工程的选择重点，应是长期性的缺陷。 • 效力质量改良是指改良效力本身的缺陷，或是改良与之亲密相
关事项的任务缺陷的过程。
三、对质量缺欠的改良到控制
对质量缺欠的改良到控制
• 防止再发生和规范化 • 将有效的措施和对策规范化、纳入质量方案，防止同样问题再
根本缘由分析法实施流程
• 建立医院RCA护理任务组 • 制定RCA护理任务组及成员准入、任务制度、职责、待遇 • 建立年度任务目的，确定需求处理的、对发生的或潜在不良事
件及问题排序、搜集资料 • 寻觅一切与事件或问题有关的缘由、时间及流程，复原事件发
生过程 • 找出并确认问题及事件发生的根本缘由，及如何、为什么发生
质量控制
• 是质量管理中最根底的职能活动，技术和活动，具有规定性和 程序化特点。
• 质量控制受限于质量体系的约束，根本义务是使过程、活动、 资源处于受控形状，目的是确保产品或效力符合已规定或设计 的质量目的。
质量继续改良
• continual improvement • 是加强满足规范要求的才干的循环活动 • 制定改良目的和寻求改良时机的一个继续过程 • 包括制定规范、执行规范、控制搜集、数据分析、发现问题、
〔action〕四个阶段 • 处置：总结胜利阅历、实施规范化、按照规范进展
质量继续改良的步骤
• 明确问题：将不尽人意的结果用详细的言语表现出来 • 对目前的缺欠损失，阐明希望改良到什么程度，从整体的角度
为改良工程调动资源——管理层，质量改良团队或称质量改良 小组，实施层 • 明确要处理的问题为什么比其它问题重要 • 问题的背景是什么，到目前为止的情况是怎样的；有什么损失
QC活动程序
• 实施措施：按措施方案分工实施，组长随时了解课题进展， • 发现问题及时研讨，调查措施方案，到达活动目的。 • 检查效果：对比措施实施前后，对未达效果进入下个循环 • 制定稳定措施：到达目的值后，课题完成，将有效措施纳入规
范，加以稳定。
分析遗留问题
• 小组活动成果就是阅历了一个PDCA循环。 • 要对遗留问题分析，作为下个课题，进入新循环。 • 总结成果：将成果总结，预备发表成果，还要总结阅历，找出
国护理护理的开展
修正规范 • 其结果通常导致纠正措施或预防措施
质量继续改良
• 质量改良也属于质量体系，但目的却是超越形状，经过改良工 程及措施，寻求突破，处理问题，使过程、活动、资源质量得 到提升。
• 结果使原有质量规范提高，使过程、活动、在更高、更合理的 程度上重新处于受控形状。
• 质量管理在PDCA循环形状下的反复运转。
失效方式实施步骤
评价现有实效流程的合理性及缺欠，实效缘由、实效能够呵斥 的结果。
确定实效方式要分析的主题 组成管理团队或任务组 将实效工程做成流程 搜集、分析实效问题 数据计算 评价结果 方案、改善流程
小结
一位护理管理者掌握： 质量管理、质量控制、质量改良关系 将现代管理工具运用到整体护理质量 继续改良的实际中，来提高护理质量管理的层次及高度，促进中
四、护理质量继续改良的工具
1、头脑风暴法及流程
A.采取会议的方式，集体思索，与会者围绕中心议题 B.开放式的发表独立见解的一种创外型思索方法 C.识别存在质量问题并寻求处理方法 D.与会者是平等的 E.依次发表意见 F.不能评论和反驳他人观念 G.欢迎不同角度想法 H.毫无脱漏的记录发言继续到无人发言为止 I.主持人反复每个人意见
整体护理质量继续改良
内容简介
• 质量管理、质量控制、质量改良关系 • 整体护理质量继续改良的实际 • 对护理质量缺欠的改良到控制 • 护理质量继续改良的工具运用
一、质量管理、质量控制、质量改良 关系
质量管理
• 质量管理是指确定质量目的和职责，并经过质量体系中的质量 谋划、质量控制、质量保证和质量改良来使其实现的一切管理 职能的全部活动。
问题，进展下个循环，如没有问题，那么提出新问题进入下个 循环。
3、根本缘由分析法
• RCA (Root Cause Analysis) • 是对不良事件进展回想性分析改良的一种管理方法，减少缺欠
的反复出现。 • 适宜对曾经发生的事件和问题进展根本缘由的分析，找出发生
问题的根本缘由，和为什么会发生，如何发生的，针对其薄弱 环节及程序缺欠，进展修正及重新设计，以减少及防止类似事 件反复发生。 • 在临床护理管理中，建立护理不良事件RCA任务组，以承当和 完成对本院的一切护理不良事件及质量问题的调研、分析和改 良任务。
质量继续改良的步骤
• 详细阐明希望改良到什么程度 • 确定标题和目的值，假设有必要，将子标题也决议下来 • 正式选定义务担任人，假设是小组就确定 组长和组员 • 对活动费用做出预算 • 制定改良活动时间表及方案 • 留意：质量改良过程中，假设问题缘由是经过问题处理者的讨
论，或某个人决议的，由于没有对提出的假说进展验证，得出 的结论经常是错误的。