星巴克其实是一家科技公司

星巴克其实是一家科技公司作者：
来源：《南方企业家》2014年第02期
有的科技公司，其实是传统公司，而有的传统公司其实是科技公司――咖啡連锁品牌星巴克，就是一家藏在传统行业外表下的科技公司。

如今，星巴克内部已经将网页，手机，社交媒体，网络营销，StarbucksCard和电子商务，Wi-Fi，星巴克数字网络，新兴的店内消费技术等等等等，统一作为数字业务战略，甚至认为这与卖出咖啡一样重要。

这将是传统行业的趋势，外表还是传统行业，但内里已经开始朝科技公司进化，这是互联网时代所有行业的宿命，而星巴克就是一个典型的先驱。

星巴克如此迫切地向电子商务、手机支付和社交网络营销转移，原因很简单― ― 顾客在哪儿，星巴克就去哪儿。

1999 年6月30号，对星巴克CEO兼董事长 Howard Schultz 来说是一生中最难堪的时间之一。

当时这位公司创始人兴冲冲地向外界宣告这家销售咖啡饮料的公司正变成一家
互联网公司―推出门户网站、在线销售咖啡和厨房用品、向一家在线聊天公司投资 2000万美元......结果星巴克股价当天应声下跌15%。

投资者不能理解一家卖咖啡饮料的公司为什么要如此积极地使用互联网术，不菲的投入也把他们吓坏了。

Schultz 对媒体承认“我在这件事上摔了跟头。

”直到2012年8月Schultz掏出2500万美元坐进移动支付公司Square 的董事会，外界才发现，Schultz从未放弃过为自己的公司加入科技基因的努力。

经历过当年的难堪之后，他学会小心翼翼地低调推行星巴克的改造。

时至今日已经很难找到一家不提供手机应用或缺少社交媒体战略的大型公司，但星巴克在这方面的投入和营销已经领先于零售业的同行。