新手做客服的10个忠告

新手做客服的10个忠告
做客服可不容易呢，尤其是新手客服。

今天就来给新手客服们10个超
有用的忠告呀。

第一点呢，要有耐心。

你知道吗，顾客就像各种各样的小动物，有急性子的小猴子，也有慢吞吞的小乌龟。

不管是哪种，你都得耐着性子听他们把话说完。

有时候顾客会啰啰嗦嗦讲一大堆有的没的，你可别不耐烦，就当成是在听朋友唠嗑。

比如说有个顾客跟你说他买的东西有点小问题，然后从他怎么发现这个问题，到他当时的心情，再到他家里谁谁谁说了啥，全都一股脑儿说出来。

你就听着，偶尔回个“嗯，我在听呢”，这会让顾客觉得你很重
视他。

咱再说说态度要亲切。

你得把顾客当成是来你家做客的朋友。

想象一下，朋友来你家，你会板着脸吗？肯定不会呀。

所以跟顾客聊天的时候，多用一些俏皮的话，像“亲亲，这个事情是这样滴”或者“宝子，你别担心哈”。

可别
一板一眼地说话，那样多无趣呀。

有一回我遇到一个客服，说话就像机器人一样，我问个问题，他就给我回很官方的答案，我当时就想，我是在跟人聊天呢，还是在跟机器说话呢？所以呀，亲切的态度很重要。

还有哦，要了解自家的产品。

这就好比你要给别人介绍你的宝贝宠物，你得知道它的习性、爱好、有啥特殊之处吧。

如果你对自己的产品都模模糊糊的，顾客一问三不知，那人家肯定觉得你不靠谱。

我有个朋友做客服，顾
客问他产品的一个功能，他支支吾吾半天说不清楚，结果顾客就走了，去别家买了。

多可惜呀。

所以在做客服之前，一定要把产品的各种信息都搞清楚，什么功能啦、优势啦、适合哪些人群啦，都得心里有数。

要学会换位思考也是很关键的一点。

你得站在顾客的角度想问题。

比如说顾客觉得东西贵了，你不能就直接说“我们这价格很合理呀”。

你要想，要
是你自己买东西，你觉得贵的时候希望听到啥呢？你可以说“亲亲，我能理
解你觉得贵呢，不过我们这个产品质量真的超棒，而且还有这些额外的好处，性价比还是很高的哦。

”这样顾客就会觉得你是在为他着想。

快速回复也很重要。

顾客给你发消息，就像在敲你的门，你不能让人家等太久呀。

要是等个半天你都没回应，就像你朋友来找你玩，你却让人家在门口干等，多不礼貌。

当然啦，也不是说要你秒回，但是尽量在短时间内给个答复。

如果真的有事情耽搁了，也得先说声“抱歉久等啦”。

千万不要和顾客吵架。

这可是客服的大忌。

不管顾客说啥不好听的，你都得忍住。

你就想，他可能是今天心情不好，或者是遇到了什么烦心事才这么激动。

比如说顾客因为一个小误会对你发脾气，你要是也跟他吵起来，那可就完了。

你就心平气和地解释，用你的好态度去化解他的怒火。

有一次我看到一个客服和顾客在那互怼，真的是看得我目瞪口呆，这可不行呀。

做客服还要学会记录问题。

就像你写日记一样，把顾客的问题和你的解决办法都记下来。

这样以后再遇到类似的问题，就可以很快地解决啦。

而且这也能帮助你总结经验，看看哪些问题是经常出现的，是不是有更好的解决办法。

另外，多向老客服学习。

老客服就像经验丰富的老猎人，他们知道很多应对顾客的小窍门。

你可以多观察他们是怎么和顾客聊天的，怎么处理问题的。

我刚做客服的时候，就跟着一个老客服姐姐学习，她的很多方法都让我受益匪浅呢。

要有自己的情绪调节方法。

做客服有时候会遇到一些很麻烦的顾客，可能一天下来会觉得很疲惫、很委屈。

这个时候你就得有自己的办法来让自己开心起来。

比如吃点喜欢的小零食，或者听听音乐。

要是把坏情绪一直带着，下一个顾客可就遭殃啦。

最后一点呢，要对自己有信心。

你可能会觉得自己是个新手，啥都不懂。

但是每个人都是从新手过来的呀。

只要你努力学习，不断总结经验，你肯定能成为一个优秀的客服的。

相信自己，你是最棒的！加油哦！。