投诉与维权程序

投诉与维权程序
合同书
甲方：[甲方名称]
法定代表人/代表人：[甲方代表人姓名]
联系地址：[甲方地址]
联系电话：[甲方电话]
注册资金：[甲方注册资金]
乙方：[乙方名称]
法定代表人/代表人：[乙方代表人姓名]
联系地址：[乙方地址]
联系电话：[乙方电话]
注册资金：[乙方注册资金]
鉴于甲方与乙方之间就投诉与维权程序事宜进行合作，双方本着平等互利、诚实信用的原则达成如下协议：
第一条：定义
1.1 投诉：指甲方对乙方在商业交往中的不当行为或违反合同约定的情况提出的不满意或不公平的申诉。

1.2 维权：指甲方通过法律手段对乙方侵害其合法权益的行为进行合理合法的维护和保护。

第二条：投诉流程
2.1 甲方应书面形式向乙方提交投诉，并在投诉中详细列明投诉的事实、相关证据以及要求乙方采取的措施。

2.2 乙方在收到投诉后应立即进行调查，并于收到投诉后[接收时间]之内向甲方提供书面回复。

2.3 如乙方无法在规定时间内向甲方提供回复，乙方应及时通知甲方，并说明原因，并与甲方商讨延期处理的具体时间。

2.4 甲方对乙方的回复不满意，有权要求双方进行进一步协商，并尽量达成一致意见。

2.5 如协商无法解决争议，甲方有权提起诉讼或仲裁。

第三条：维权程序
3.1 如甲方受到乙方的侵害，甲方有权采取合理合法的维权手段进行维权。

3.2 在维权过程中，甲方应尽可能向乙方提供详尽的证据，以便乙方进行调查和解决。

3.3 乙方在接到甲方提起的维权请求后，应立即进行调查，并于[处理时间]之内向甲方提供书面回复。

3.4 如乙方无法在规定时间内给予满意的回复，甲方有权采取进一步的法律措施。

第四条：保密条款
4.1 本协议的内容及甲方与乙方的商务往来、交流等信息应保密，未经一方同意，不得向任何第三方透露。

4.2 双方应对接触到的对方商业机密、技术秘密等保密信息进行妥善保管和使用，不得利用保密信息对对方利益造成损害。

4.3 若一方违反保密义务，应承担相应的赔偿责任，并进行必要的法律追究。

第五条：其他事项
5.1 本协议的任何修改、补充应经双方书面协商一致并签署书面补充协议。

5.2 本协议自双方签署之日起生效，有效期为两年。

5.3 本协议终止后，仍对甲方与乙方之间投诉及维权程序产生的效力和责任保持有效。

第六条：争议解决
6.1 本协议的解释和执行均适用[签署地]法律。

6.2 双方因本协议引起的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，应提交[签署地]人民法院诉讼解决。

甲方：乙方：
日期：日期：。