交谈的艺术二ppt课件

人没来。主人心里很焦急，便说：“怎麽搞的，该 来的客人还不来?”一些敏感的客人听了，心想：
“该来的没来，那我们是不该来的罗?”於是悄悄地 走了。
主人一看又走掉好几位客人，越发着急了，便
说：“怎麽这些不该走的客人，反倒走了呢?”剩下
的客人一听，又想：“走了的是不该走的，那我们 这些没走的倒是该走的了!”于是又都走了。
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说话是一门学问
一个人口才好，不是指他在人面前怎么侃侃而 谈，怎么把一件事情说得天花乱坠，而是说他每一 次说话都能起到说话的作用。俗语说：“蛤蟆从夜 晚叫到天亮，不会引人注意，公鸡只啼一声，人们 就起身干活。”话不在多，而在精。话不精，多说 也无益。
说话中是有学问的：有时想说而不能说；有时 想说而不该说；有时想说而不会说；有时想说而不 敢说。善于说话的人，可以流利地表达自己的意图， 也能把道理说得清楚、动听，并使人乐于接受。
采用倾泻式交谈方式，易赢得对方的信任， 而且可以因势利导地掌握交谈主动权，控制交谈 走向。但此种交谈方式有时会给人以不稳重之感， 有可能泄密，还有可能谈，即在交谈时有意识地少说多听， 以听为主。当别人说话时，除了予以必要的配合， 自己主要是洗耳恭听。在听的过程中努力了解对方 思路，理清头绪，赢得时间，以静制动。
最後只剩下一个跟主人较接近的朋友，看了这 种尴尬的场面，就劝他说:“你说话前应该先考虑一 下，否则说错了，就不容易收回来了。”主人大叫
冤枉，急忙解释说：“我并不是叫他们走哇!”朋友
听了大为发火，说：“不是叫他们走，那就是叫我 走了。”说完，头也不回地离开了。
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2、不可忽视的措辞
说话要尽可能地简明扼要 戒掉口头禅 要避免粗俗的言辞
❖3、了解对方的个性特征
每个人都各有其情，各有其 性。有的人感情丰富，就要动之以情； 对于强硬理性的人，要晓之以理；对 于虚荣心强，刚愎自用，脾气暴躁， 冷僻孤僻，坦诚直率等各种性情的人， 都要采用不同的方式与之沟通。
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有一次，孔子的学生子路问孔子：“听到了是不是 马上见之于行动?”孔子回答说：“有父亲、哥哥在，怎么 能不向他们请示就贸然行事呢?”
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评分标准
每题选“是”记3分，选“有时”记2分，选“否”记1分。各 题得分相加，统计总分。
诊断结果
22-27分：这表示你只有在极需要的情况下才同别人交谈，或 者对方与你志同道合，但你仍不会以交谈来发展友情。除非对 方主动愿意频频跟你接触，否则你便总处于孤独的个人世界里。
15-21分：你大概比较热衷与别人交朋友。如果跟对方不太 熟悉，你开始会表现得很内向似的，不太愿跟对方交谈。但时 间久了，你便乐意常常搭话，彼此谈得来。
我们在采用此种交谈方式时，切勿居高临下， 企图以此控制对方，也不可存心误导对方、愚弄 对方，令对方丢人现眼。
（四）跳跃式交谈
跳跃式交谈，即在交谈中，倘若一方或双方 对某一话题感到厌倦、不合时宜、无人呼应或难以 回答时，及时地转而谈论另外一些较为适当的、双 方都感兴趣的话题。
跳跃式交谈的长处在于可使交谈者避免冷场的 尴尬，恢复交谈的顺利进行。跳跃式交谈虽可对交 谈话题一换再换，但交谈者切勿单凭个人兴趣，频 繁跳换话题，让对方无所适从。要使双方处于平等 的地位，共同选择适当的内容。
第二章
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世间有一种成就可以使人很快完成 伟业，并获得世人的认识，那就是讲话令人喜 悦的能力。
——苏格拉底 你的一生有一大半的影响，产生于说话
艺术，运用得当可以改变你一生的命运。 ——
戴尔·卡耐基
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一、会说话是一种资本
古人云：“一言以兴邦，一言以误 国。”“一言而造无穷之福，一言而去无穷之 害。”历史无时无刻不在向我们证实着语言的伟 大力量。美国人早在20世纪40年代就把“口才、 金钱、原子弹”看作是在世界上生存和发展的三 大法宝，60年代以后，又把“口才、金钱、电脑” 看成是最有力量的三大法宝。而口才一直独冠三 大法宝之首，足以显见其非凡作用与重要价值。
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二、交谈的类型
（一）倾泻式交谈 （二）静听式交谈 （三）启发式交谈 （四）跳跃式交谈 （五）评判式交谈 （六）扩展式交谈
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（一）倾泻式交谈
就是人们通常所说的“打开窗户说亮话”， 无所不言，言无不尽，将自己的所有想法和见解 统统讲出来，以便让对方较为全面客观地了解自 己的内心世界。倾泻式交谈方式的基本特征，是 以我为主，畅所欲言。
1.你是否时常觉得“跟他多讲几句也没意思”?
2.你是否觉得那些太过于表现自己感受的人是肤浅的 和不诚恳的？
3.你与一大群人或朋友在一起时，是否常觉得孤寂或 失落?
4.你是否觉得需要有时间一个人静静地才能清醒头脑 和整理好思路?
5.你是否只会对一些经过千挑百选的朋友才吐露自己
的心事?
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6.在与一群人交谈时，你是否时常发觉自己在东想 西想一些 。 7.你是否时常避免表达自己的感受，因为你认为别 人不会理解? 8.当有人与你交谈或对你讲解一些事情时，你是否 时常觉得很难聚精会神地听下去? 9.当一些你不太熟悉的人对你倾诉他的生平遭遇以 求同情时，你是否会觉得不自在?
王 熙 凤
小红
红玉道：“平姐姐说：我们奶奶问 这里奶奶好。原是我们二爷不在家，虽然迟了 两天，只管请奶奶放心。等五奶奶好些，我们 奶奶还会了五奶奶来瞧奶奶呢。五奶奶前儿打 发了人来说，舅奶奶带了信来了，问奶奶好， 还要和这里的姑奶奶寻两丸延年神验万全丹。 若有了，奶奶打发人来，只管送在我们奶奶这 里。明儿有人去，就顺路给那边舅奶奶带去 的。” ……凤姐又向红玉笑道：“你明儿服 侍我去吧。我认你做女儿，我一调理你就出息 了。”
过了一些天，冉有也向孔子问同样的问题，孔子回 答说：“听到了当然要马上行动!”
公西华对此十分迷惑，不明白为什么同一个问题老 师却有不同的回答。孔子解释道：“冉有办事畏缩、犹豫， 所以我鼓励他办事果断一些，叫他看准了马上就去办；而子 路好勇过人，性子急躁，所以我得约束他一下，叫他凡事三 思而行，征求父兄的意见。”
矢的沟通。
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❖1、考虑对方的基本情况
考虑对方的年龄、性别、文化程度、 职业职务等。如果是少数民族和外国客人，还 要看其宗教信仰和风俗习惯。对方的年龄、性 别、文化程度等基本情况不同，对信息的接受 和理解就会不同。
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1954年，周恩来总理出席日内瓦国际会议， 为了向外国人宣传中国人并不好战，决定为外国人放 映越剧艺术影片《梁山伯与祝英台》。为此，工作人 员准备了一份长达16页的说明书。周恩来看了批评说， “这是不看对象，对牛弹琴。工作人员不服，说： “给洋人看这部电影，才是对牛弹琴呢!”周恩来说： “这要看怎么弹了。我换个弹法，只要在请柬上写上 一句话：请你欣赏一部彩色歌剧影片——中国的《罗 密欧与朱丽叶》。”果然，一句话奏效，赢得了外国 人的赞赏。
（六）扩展式交谈
扩展式交谈，即围绕着大家共同关心 的问题，进行由此及彼、由表及里的探讨， 以便开阔思路、加深印象、提高认识或达成 一致。扩展式交谈的目标在于使各方各抒己 见，交换意见，以求集思广益。
扩展式交谈方式能使参与交谈的有关各 方统一思想，达成共识，或者交换意见，完 善各自观点。
下面测试是对交谈能力的测试，对下列题目作出“是” 或“有时”或“否”的选择，把各题的正确答案写在 题后的括号内。
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如果不是十分严肃和隆重的场合，身份高 的人对身份低的人说话越随便、越风趣越好。
在一次座谈会上，著名的语言学家、学会 的负责人首先讲话。他说：“先让我这个老猴来耍一 耍，然后你们中猴、小猴再耍。我这个老猴肯定耍不 过你们中小猴，不过总要带个头吧！”这位报告人是 个德高望重的语言学家，到会的中青年同志对他都很 熟悉，也很敬仰，他以自嘲的方式来个“庄谐杂出、 四座皆春”。会场的气氛一下被调节的很好。
9-14分：这表示你与别人交谈不成问题。你非常懂得交际， 善于营造一种热烈的气氛，鼓励对方多开口，使得彼此十分投 合。
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三、交谈的艺术
（一）表述要清楚明白 1、说话要注意前提
尽量辟免语意含糊和易生歧义的词语 要表达出足够的信息量让对方理解 言语要有逻辑顺序，切忌语无伦次
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有个人请客，看看时间过了，还有一大半的客
（二）了解对象
说话不考虑，等于射击不瞄准。
愚蠢总是在舌头跑得比头脑还快时产生的。
—— 古希腊哲学家奇伦
兵法上说，“知己知彼，百战不殆”。沟
通交流也是一样 ，单单“知己”，认识自己的能
力、地位、人缘，这还远远不够，还要做到“知
彼”，了解对象，掌握对方的基本情况，他的个性、
身份、地位等。然后投其所好，避其所忌，有的放
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部队的一位老首长给干部和战士们讲课： “……解放战争第二年，战略决战的时机已经成 熟，对不对？东北战场的形势对我军有利，对不 对？我军当时共有53个师，对不对？70多万人， 对不对？”大家哄笑不止，他又训斥道：“笑什 么？这是没礼貌，对不对？军人要守纪律，对不 对？”他这一压，压出了更多的“对不对”，大 家笑得更厉害了。
❖4、揣摩对方的心理状态
人在不同的情况下会有不 同的心态，而且有时候未必会从外 部表现上明显看出，要学会察言观 色，洞悉对方的心理，以便有效沟 通。
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越战后，美国青年普遍厌烦参军，担心自己会遭 受不幸。面对这种情况，美国国防部特意聘请心理医生，劝 导青年说：“参军不用怕，无非是两种结果。一种是合格， 一种是不合格。不合格根本没有什么担心的，合格嘛，也不 用忧虑，因为合格无非也是两种结果，一种是在后方，一种 是上前线。在后方当然没什么害怕的。上前线，无非是两种 结果，一种是不受伤，一种是受伤。不受伤当然高兴。受伤， 也只有两种情况，一种是轻伤，一种是重伤。轻伤肯定能治 愈，所以不用担心。重伤呢，无非是两种结果，一种是治愈， 一种是无法治愈。治愈了当然不用再担心了，没治好，那当 然意味着死亡。死亡有什么害怕呢?反正那时你已经不知道 了……”一番话果然产生效果，大多数人又踊跃参军。
静听式交谈的长处在于它既是表示谦恭之意的 手段，亦可后发制人，变被动为主动。但此种方式 并非要人自始至终一言不发，而要求以自己的片言 只语、神情举止去鼓励、配合对方。否则就会给人 以居官自傲、自命不凡之感。
(三)启发式交谈
启发式交谈，即交谈一方主动与那些拙于辞 令的谈话对象进行合作，或者有时为了掌握交谈 的主动权，在话题的选择或谈话的走向上对对方 多方引导、循循善诱，或者抛砖引玉，鼓励对方 采用恰当方式阐述己见。
❖2、看对方的身份和地位
无论在哪个国度、哪个年代，地位等级 观念都是很强的。但身份地位的不同并不妨碍正 常交往、平等交流，但在说话的措辞和情态上有 必要适当把握。一般来说，下级对上级、晚辈对 长辈、学生对老师、普通人对有名气有地位的人， 以及男士对女士等等，不必要也不应当低三下四， 唯唯诺诺，只是有必要也应当在言谈举止上表现 得更加尊重一些，不要过于随便。反之，身份高 对身份低的人说话，随便一些就会显得平易近人。
（五）评判式交谈
评判式交谈，即在谈话中听取了他人的观点、见 解后，在适当时刻，以适当方法恰如其分地进行插话， 来发表自己就此问题的主要看法。此种方式的主要特 征是在当面肯定、否定或补充、完善对方的发言内容。
在涉及根本性、方向性、原则性问题的交谈中， 有必要采取评判式方式。采用这种方式的关键是要注 意适时与适度。同时要重视与对方彼此尊重、彼此理 解、彼此沟通。切不可处处以“仲裁者”自居，不让 他人发表观点，或是不负责任地信口开河，对他人见 解妄加评论，甚至成心与他人唱反调，粗暴无礼地打 断别人的谈话。
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西奥多·罗斯福当总统后，心里颇为得 意。一 次与记者谈话时，他那幽默、诙谐、睿智的语言， 不时地引发一阵笑声。有一个记者说道：“总统 阁下，从您诙谐、幽默的谈话，足见您阅历丰富、 知识面广，您当选是必然的，这是美国人民的幸 运。”
“是吗？”罗斯福接着说，“难怪我今天 早晨起来就有些头疼，原来是知识爆炸引起的。”
公西华听了老师的回答，顿时恍悟过来。实际上，孔 子正是由于看到了子路和冉有具有不同的性格，从而顺其自 然选择不同的回答 。
针对感情丰富的人，交谈时要动之以情。 针对强硬理性的人，交谈时要晓之以理。 对虚荣心强的人，要学会赞美 对心胸狭窄的人，要表示谦恭。 对冷僻孤僻的人，要多行关切。 对坦诚直率的人，要多进忠言。