商场疏散人员预案

一、预案背景
为提高商场应对突发事件的能力，确保在发生火灾、地震等紧急情况时，能够迅速、有序、有效地疏散人员，保障人民群众的生命财产安全，特制定本预案。

二、预案目的
1.确保商场内人员生命财产安全；
2.提高商场应对突发事件的能力；
3.确保商场正常经营秩序不受影响。

三、预案适用范围
本预案适用于商场内发生的火灾、地震、爆炸等突发事件，以及商场内部安全设施故障等可能造成人员伤亡的情况。

四、组织机构及职责
1.成立商场疏散指挥部，由商场总经理担任指挥长，各部门负责人为成员，负责指挥、协调、调度疏散工作。

2.各部门职责：
（1）安保部：负责商场内巡逻、警戒，维护现场秩序，确保疏散通道畅通。

（2）物业部：负责商场消防设施的检查、维护，确保消防设施正常运行。

（3）人力资源部：负责组织员工进行疏散演练，提高员工应急处理能力。

（4）客服部：负责接收顾客求助，协助疏散。

（5）财务部：负责保管商场财务，确保疏散过程中财务安全。

五、疏散流程
1.发现紧急情况，安保部立即向指挥部报告，并启动应急预案。

2.指挥部根据情况，下达疏散命令。

3.各部门按照职责分工，迅速开展疏散工作。

4.顾客按照以下顺序疏散：
（1）顾客先从最近的安全出口撤离。

（2）顾客在疏散过程中，注意保持秩序，不得拥挤、推搡。

（3）顾客遇到障碍物时，及时绕行。

5.安保部、物业部等相关部门在疏散过程中，确保疏散通道畅通，协助顾客撤离。

6.人力资源部负责组织员工撤离，确保员工安全。

7.客服部负责接收顾客求助，协助疏散。

8.财务部负责保管商场财务，确保疏散过程中财务安全。

六、后续处理
1.疏散结束后，指挥部组织各部门进行现场勘查，确保无人员伤亡。

2.对受伤人员，立即进行救治。

3.对疏散过程中出现的问题，及时总结，改进预案。

4.恢复正常经营秩序。

七、预案实施与演练
1.本预案由商场总经理负责组织实施。

2.每年至少组织一次疏散演练，提高员工和顾客的应急处理能力。

3.各部门负责人负责对本部门员工进行预案培训，确保员工熟悉预案内容。

八、附则
1.本预案自发布之日起实施。

2.本预案由商场总经理负责解释。

3.各部门应认真贯彻执行本预案，确保商场安全稳定。