村级便民服务站工作制度范文（2篇）

村级便民服务站工作制度范文
一、工作职责
村级便民服务站是加强农村基层党风廉政建设，推进服务型政府建设，以便民服务为宗旨而设立的基层便民服务机构。

主要提供村民代办服务和民事调解服务。

具体服务事项包括：证照代办服务，法律政策和市场信息等咨询服务，代写文书契约等公益服务，发展致富服务，民事调解服务等五类，涉及民政、残联、国土、城建、计生、林业、劳动等部门和单位。

根据“三级联动、便民服务、全程代理、分级承办”的原则，村级便民服务室实施直接办理制或直接报送制。

由村级代办员受理村民提出的申请，并按规定进行办理。

直接向镇中心报送。

二、办理程序
需报送镇便民服务中心的证照代办事项和咨询服务事项，按照受理、承办(报送、协办或办理)、回复三个环节办理。

其它服务事项，及时受理，按时(即约定时限)办结，并做好记录。

具体程序如下：
①受理。

对村民提出的要求，由村级代办员负责受理、登记，并按规定程序办理。

由其它村干部接待的需上报的事项，应及时转交村级代办员受理、登记。

②报送。

由村级代办员负责，在三个工作日内(不超过一周)向镇便民服务大厅各服务窗口上报各类申请材料。

对于特殊事项，要随时受理、即时报送。

③协办。

对已受理的报送事项，先由村代办员负责进行调查核实，及时办理有关手续。

1④办理。

在镇便民服务中心未建成之前，由村级代办员负责直接进行办理。

要在一周内上报相关主管部门，跟踪办理情况，及时领回相关资料，按时登记报结。

镇中心建成后，按报送、协办程序进行。

⑤回复。

根据镇便民服务窗口承诺期限，由村级代办员负责与便民服务中心沟通，办理领取证照等相关手续，及时向村民做出回复(告)。

三、工作要求
㈠集中办公与分片负责相结合。

按照村“两委”议定的集中办公时间，由村干部在便民服务站集中受理；其它工作时间，村级代办员也应随时受理。

此外，其它村干部要分片负责，随时随地受理和解决村民提出的申办请求，并将需上报的办理事项及时交给村级代办员上报办理。

㈡文明热情服务。

村干部在服务中要做到态度热情，诚恳待人，严格按照村级便民服务站工作制度的有关规定办事，不得向申请人“吃、拿、卡、要”。

对无法办理的事项，要向村民说明原因，耐心细致地做好解释工作。

㈢开展监督检查。

村便民服务站报送办理的有关事项，要认真填写《村级便民服务站服务台帐》，并在村务公开栏进行公示，接受群众监督。

特别是要向村民公布村干部集中办公时间、村代办员姓名和联系电话。

村便民服务站接受镇政府、村委会领导和管理，接受镇纪委监督检查。

村级便民服务站工作制度范文（2）
一、工作目标与任务
1. 实现村级便民服务站的正常运作，为村民提供优质、高效、便捷的服务。

2. 提高村民的获得感和满意度，促进村民的幸福生活。

3. 加强与相关部门的合作，提高便民服务站的工作效能。

二、工作职责与要求
1. 便民服务站总负责人应具备相关的管理经验和服务意识，负责全面领导和管理便民服务站的工作。

2. 便民服务站的工作人员应具备良好的沟通能力、服务意识和团队合作精神，快速、准确地为村民解决问题。

3. 便民服务站的工作人员应具备相关的法律法规和政策知识，及时更新服务信息。

4. 便民服务站应建立健全档案管理制度，保护村民的隐私。

5. 便民服务站应加强宣传工作，提高村民对服务站的知晓度和信任度。

三、服务内容与工作流程
1. 居民户口办理：按照相关政策，为村民提供户籍迁移、户口变更等服务。

2. 社会保障：协助村民办理养老保险、医疗保险等社会保障事务。

3. 证件办理：为村民提供身份证、农民工证等证件办理服务。

4. 农产品交易：为农民提供农产品销售、农资采购等服务。

5. 咨询与投诉处理：接受村民的咨询和投诉，并及时解决问题。

6. 宣传与教育：开展各类宣传活动，提高村民的法律法规意识和科学知识。

7. 其他：根据村民需求和实际情况，提供其他相关的便民服务。

四、工作流程
1. 接待与登记：村民进入便民服务站后，工作人员应热情接待，并详细了解村民需求。

2. 咨询与服务：工作人员根据村民的需求，提供相应的咨询和服务。

3. 问题解决：工作人员应主动化解和解决村民的问题，或向上级部门求助。

4. 记录与反馈：工作人员应记录每次服务的具体情况，并及时向相关部门反馈问题和意见。

5. 服务评价：村民结束服务后，工作人员应向村民征求服务满意度评价，并及时处理不满意的情况。

6. 档案管理：便民服务站应建立完善的档案管理制度，保护村民的隐私。

五、工作要求与监督
1. 便民服务站应建立自查制度，定期对工作流程、服务态度和效果进行自我评估。

2. 相关部门应定期对便民服务站进行检查和评估，及时纠正问题和改进工作。

3. 便民服务站应加强与其他村级组织的合作，形成合力，提高服务质量。

4. 便民服务站应组织定期的培训和学习活动，提高工作人员的专业能力和服务水平。

5. 便民服务站应加强信息化建设，提高工作效率和服务质量。

六、附则
本工作制度根据村级便民服务站的实际情况制定，如有需要，可根据实际情况进行调整和完善。

工作人员应按照本制度认真履行职责，为村民提供优质的服务。