售后服务标准

售后服务标准
1、星级服务标准：
1）售前、售中提供详尽热情的咨询服务；
2）根据顾客指定的时间、地点给予最方便的服务；
3）售后跟踪、上门服务、出现问题最晚不能超过24小时鉴定，使用户绝无后顾之忧。

2、一、二、三、四服务模式：
1）一即一个结果：服务圆满；
2）二即二条理念：带走用户的烦恼，留下真诚；
3）三即三个控制：服务投诉率小于3%、服务遗漏率小于3%、服务不满意率小于3%；
4）四即四个不漏：一个不漏的记录用户反映的问题、一个不漏的处理用户反映的问题、一个不漏的负责处理结果、一个不漏的将处理结果反映设计、材料、施工、经营部门。

3、星级服务目标：用户要求有多少，服务内容就有多少；市场有多大，服务范围就有多大。

4、维修情况工程部经理必须有详细登记并存档。

5、前台接到维修电话必须及时报工程部并做出详细登记。

6、维修完毕，维修人员必须凭业主签字的维修反馈表方可报费用。

7、所有维修工程，必须有维修项目计划清单及详情报告，找出类型内容、分析原因、总结教训。

8、维修通知后，8小时内到现场检查，24小时内施工人员到场，水、电维修必须在4小时内赶到现场，拿出维修方案，按时、按质、按量地完成任务。

9、工程问题投诉电话，只允许接业主一次电话，不能发现二次投诉电话。

10、保修期内，维修费用自理，监理调走费用在原监理保修金扣除。

11、上门服务必须做到以礼待人，不管发生问题轻重一律认真对待，做到业主满意为止。

12、维修过程中，应保护业主的产品，否则不允许施工。

13、维修报酬视工程量而定。

14、过保质期，原监理离开公司的由现有监理就近轮流负责（无工资，特殊情况除外）。