【民营医院网络营销手段与策略研究】民营医院网络营销

【民营医院网络营销手段与策略研究】民营医院网络营销
【摘要】本文主要通过理论分析法、系统分析法和问卷调查法对民营医院的网络营销策略进行研究。

以期能对民营医院的营销实践有所帮助。

民营医院生存发展的出路是加快民营医院强势品牌的构建，研究民营医院网络营销的品牌策略对民营医院的发展同样重要。

【关键词】网络营销手段网络营销策略民营医院一、研究背景网络营销的发展和医疗体制的改革为民营医院的推广营销提供了新的契机，互联网广告以其不受时间和空间的限制，受众面广、针对性强、使用方便、隐私性强、投入成本低等优势迅速成为了民营医院推广营销的新宠（陶世奇，2008）。

民营医院网络营销的应用使潜在患者在第一时间购买或咨询服务成为现实。

目前，我国的民营医院的网络营销往往还停留在建站和网站推广的阶段，方法和手段还都较为单一。

网络营销的在医疗卫生行业的应用虽然也逐步积累了一些经验和方法，但总的来说还不成熟，还处于摸索阶段。

因此适合我国民营医院发展的网络营销策略十分值得探讨。

因为只有了解它们，才能把民营医院的网络营销和战略发展紧密结合起来，使医院服务的网络营销理念具有总体性、长远性、方向性。

二、民营医院网络营销发展现状分析目前我国民营医院的网络营销还处在发展的初级阶段，网络营销的过程中存在着一系列的问题，这样问题如果不及时得到解决将会严重制约网络营销的发展，给民营医院的发展乃至生存都会带来严重的威胁。

民营医院网络营销过程中存在的问题主要
有一下七个方面：（1）大部分民营医院缺乏对网站的功能、实质的深入了解，对医院的服务营销与网络营销之间关系的理解不够深刻。

（2）民营医院网站的策划没有一个长期、明确的目标，网站建设时很少考虑目标客户群的需求所在，而是以“医院为中心”。

（3）民营医院网站原创性的内容不够丰富，不能吸引用户长期的访问和产生信赖心理。

很多民营医院由于人员短缺、网站投入力度不够等各方面的原因，在网站建设和维护过程中，很少有原创性的信息，网上挂出的资料几乎都来自其他网站的转载。

（4）网站缺乏维护，对于网站流量、访问来源等一系列数据缺乏重视，缺乏分析，不能更好的引导网络营销的发展。

（5）网站推广方式单一，多数仅依赖于搜索引擎的排名推广，造成同行业过度竞争。

（6）与网络营销配套的顾客服务不够健全。

民现有的很多民营医院网站功能或不健全或没有固定的人员来管理，造成患者和医院方面的沟通受阻。

（7）信誉保障不够，一些医院存在虚假广告和欺骗性的行为。

三、民营医院网络营销策略分析（一）民营医院网络营销整合策略民营医院网络营销的整合策略的第一方面的内容即为将医院的网络营销与医院的其他营销活动结合共同来展开，不同营销渠道的相互补充和促进，充分发挥各种渠道营销效果。

民营医院可以通过整合营销将医院的价值观、经营理念、技术特点和服务优势等推广到大众面前，使大众对民营医院的内在理念和外在形象有全面清晰深入的了解，大打品牌这张王牌使之品牌形象深入大众心理，由此间接提升潜在患者对民营医院的忠诚度和就诊量。

（二）民
营医院网络营销服务策略民营医院较公立医院最大的优势即为民营医院的服务，因此在民营医院的网络营销服务中，应该继续坚持和发扬民营医院服务方面的优势，不断提高网络营销人员和医护人员服务意识，提升服务的质量和层次，保障医患间沟通的有效性，构建和谐的医患关系。

然而在医疗卫生服务竞争日渐激烈的今天，医疗产品的同质化、服务质量的同质化使竞争出现了你有我也有，大家不分彼此的胶着状态。

民营医院网络营销者想要突出重围势必要别出一帜地地创造出对病人有利的、优于且有别于竞争者的优势，才能真正的推动医院自身的发展。

在这个知识化、信息化的新时代，人们的思想都在发生着剧烈的变化，各行各业都在不断地赋予服务全新的内涵。

如果这时候民营医院还是遵循传统僵化的老观念不变的话，必将无法适应时代的发展，也就无法制定出差异化的网络营销服务策略，更不可能有为患者提供差异化医疗卫生服务的行动。

（三）民营医院网络营销品牌策略医院品牌是医院在长期的经营中通过向患者提供医疗服务所形成的产品特征，是患者群体对医院价值的判断，是一种体现医疗服务质量和医疗无法特色的无形资产医院品牌是医院形象和文化的象征，是患者长期以来通过医院的服务对医院的知名度美誉度和信任度的反映，也是医院对患者在医疗服务过程中的长期承诺，更是医院核心竞争力的体现。

民营医院的竞争，已不仅仅局限于某一方面的竞争，如技术、人才，以及服务。

民营医院的竞争最根本的是要树立自身的品牌，因为医院的品牌是向就医顾客长期提供的一组特定的特点、利益和服务。

好的品牌不仅传达了质量的保证，而
且还体现了承诺、优质、文化等内涵。

因此，民营医院在网络营销活动中必须具有品牌营销的观念，有不断地打造完美品牌的意识，这样才能使医院在就医顾客的心目中保持持久的知名度和美誉度。

四、结论本文通过研究民营医院网络营销发展现状和存在的问题，结合民营医院网络营销发展的优势、劣势、机会和威胁，针对性的提出了民营医院网络营销的六种手段。

主要包括网站建设及维护、网站推广、公共网络平台、顾客服务、信誉保障和个性化服务。

网络营销在民营医院行业应用的时间还较短，还没有一套成熟的理论和经验可以供民营医院网络营销者。

医院本身应本身协同化、一体化、最优化的经营理念，充分发挥医院的自身优势；主张为患者提供最完善的服务，建立和谐友好的医患的关系；积极打造民营医院品牌，提升医院知名度和信誉度。

民营医院网络营销只有本着以上原则，在经营中积极摸索才能，不断总结符合自身发展的方法和经验，才能在竞争中立于不败之地。