游乐园常见异常情况汇总及处理方案
509主题乐园游乐设备常见故障处理
主题乐园游乐设备故障处理主题乐园游乐设备常见故障处理一、机械故障机械故障主要表现为设备运动部分停止工作或异常的振动。
这类故障通常由机械部件的磨损、断裂或卡滞引起。
处理方法通常包括更换磨损部件、调整断裂或卡滞的机械结构。
对于较大的机械故障，可能需要专业的机械工程师进行维修。
二、电气故障电气故障表现为设备电机不工作、控制电路异常或电气元件损坏等。
这类故障可能由电路短路、断路、过载或电气元件损坏引起。
处理方法包括检查电路、更换损坏的电气元件或整个电路板。
电气故障应由专业电工进行处理。
三、控制系统故障控制系统故障主要表现为设备无法按照程序设定运行，或者运行顺序混乱。
这类故障可能是由于控制系统的硬件（如PLC、控制板等）或软件出现问题。
处理方法包括重启控制系统、检查控制系统的硬件和软件，可能需要专业技术人员进行维修。
四、安全装置故障安全装置故障表现为安全带、安全杠等安全设施不能正常工作。
这类故障可能是由于安全装置的硬件（如传感器、执行器等）或软件出现问题，或者是安全装置的设置不正确。
处理方法包括检查和更换安全装置的硬件和软件，重新设置安全装置，可能需要专业技术人员进行维修。
五、紧急停止装置故障紧急停止装置故障表现为设备在紧急情况下无法正常停止。
这类故障可能是由于紧急停止装置的硬件（如开关、按钮等）或软件出现问题，或者是紧急停止装置的设置不正确。
处理方法包括检查和更换紧急停止装置的硬件和软件，重新设置紧急停止装置，可能需要专业技术人员进行维修。
六、声音系统故障声音系统故障表现为主题乐园游乐设备的音乐或声音不能正常播放。
这类故障可能是由于声音系统的硬件（如音响、播放器等）或软件出现问题，或者是声音源的连接不正确。
处理方法包括检查和更换声音系统的硬件和软件，重新连接声音源，可能需要专业技术人员进行维修。
七、游乐设施异常振动游乐设施异常振动表现为设备在运行过程中出现不正常的振动。
这类故障可能是由于设备的基础不牢固、机械结构松动或电机问题等引起。
游乐园常见异常情况汇总及处理方案
题
商退货或换货
——
销售过程中发 现货品有数 量、质量等问 题
1、因天气、停电等不可抗力造成的必 须及时上报并清点损失，填写异常单。 2、由于存放不当、过保质期、丢失等 人为原因造成损失由个人承担
无法正常充
——
查明原因：查管理卡、消费卡是否正 常，如都正常，重启机器再试，仍无效
值
及时上报并填写异常单
1、入园时必须礼貌提醒每位游客 2、协助在园内寻找 3、没有找到则引导游客到广播室，进 行广播
情况 寻人
寻物
天气异常
处理方案
依广播语
1、劝导游客到走过的地方再走一次 2、仍没有找到填写异常单 3、贵重物品游客要求看监控录像的，与监控室联系 后协调车辆带游客去监控室 4、对于丢失的物品，园内不负责赔偿。寄存处丢失 的，查明原因，如查明公园责任则报保险公司处 理；游玩区丢失的，可以出于人道主义原则专门申 请公司物资为游客解决燃眉之急。
首先需要对本项目内充气设备上的游客进行有序清场，特别注意滑道 上、滑梯口、滑梯下的地方。
其次关闭风机等用电设备并注意对设备做相应（防水、防风、防电 等）保护措施。
留意园区内公共场所的游客，客流过大时，主动引导游客有序撤离 3、广播室人员时刻关注园区内游客动向可以使用广播器时，在突发情 况发生时及时广播，园内游客过多时需要提前与消防人员取得联系，做 好备战人员疏散的工作准备。
彩虹大水池----水池面积25M*50M，单位时间最大接待量（300人） 小 章 鱼 ----水池面积10M*10M，单位时间最大接待量（30人）
冰 雪 世 界----水池面积直径16M，单位时间最大接待量（60人）
丛 林 探 险----水池面积直径16M，3个水池，单位时间最大接待量 （160人） 龙 头 滑 梯----龙头处，单位时间最大接待量（4人）；上扶梯处，单位 时间最大接待量（4人）；水池四周，单位时间最大接待量（10人） 陆 地 冲 关----共七关，单位时间最大接待量（80人），营业时间段 内，巡场人员应该时刻关注气垫床上游戏的孩子，每关同时接纳孩子数 量不得超过10人 太空环---单设备一次性上游客4人及以上时，操作人员需保证3人 狮子岛---单位时间大最接待量30人，每关孩子数量不得超过3个，单根 木棍不得承载大于1个孩子（约60KG）的重量 E、特殊天气或停电 1、 所有工作人员都有疏导游客的责任，防止出现拥挤踩踏事件 2、 各项目工作人员在发生突发情况时：
游乐场事故处理预案
一、总则为保障游乐场游客和员工的人身财产安全，提高游乐场事故应急处置能力，依据《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国突发事件应对法》等相关法律法规，结合游乐场实际情况，特制定本预案。
二、事故分类及应急响应1. 事故分类（1）一般事故：游客轻微受伤、设施轻微损坏等。
（2）较大事故：游客重伤、设施严重损坏等。
（3）重大事故：游客死亡、设施严重损坏等。
2. 应急响应（1）一般事故：游乐场工作人员立即进行现场处置，并向游乐场负责人报告。
游乐场负责人应在接到报告后1小时内向当地安全生产监督管理部门报告。
（2）较大事故：游乐场负责人立即启动应急预案，组织人员进行现场处置，并向游乐场所在地政府及安全生产监督管理部门报告。
同时，组织专家对事故原因进行调查，并提出整改措施。
（3）重大事故：游乐场负责人立即启动应急预案，组织人员进行现场处置，并向游乐场所在地政府及安全生产监督管理部门报告。
同时，成立事故调查组，对事故原因进行调查，并依法依规进行处理。
三、事故处理程序1. 报告（1）发生事故后，游乐场工作人员应立即向游乐场负责人报告。
（2）游乐场负责人应在接到报告后1小时内向当地安全生产监督管理部门报告。
2. 应急处置（1）游乐场负责人应立即启动应急预案，组织人员进行现场处置。
（2）现场处置人员应立即采取有效措施，确保游客和员工的人身安全，并尽量减少事故损失。
3. 事故调查（1）成立事故调查组，对事故原因进行调查。
（2）事故调查组应依法依规进行调查，并提出整改措施。
4. 事故处理（1）根据事故调查结果，对事故责任人进行处理。
（2）对事故原因进行分析，制定整改措施，防止类似事故再次发生。
四、应急保障1. 人员保障：游乐场应配备充足的工作人员，负责日常巡查、维护和应急处理。
2. 设施保障：游乐场应配备必要的应急救援设施，如急救箱、灭火器等。
3. 资金保障：游乐场应设立专项资金，用于事故应急处置和整改。
五、附则1. 本预案由游乐场负责人负责组织实施。
游乐园常见安全隐患问题汇总
游乐园常见安全隐患问题汇总在游乐园中，安全隐患问题是一个非常重要的考虑因素。
本文将总结一些游乐园常见的安全隐患问题，以提醒相关人员在游乐园运营过程中应该注意和解决的问题。
1. 设备故障游乐园设备的故障可能导致人员受伤或者事故发生。
这些故障可能包括：- 电气故障：设备电路损坏、电源短路等电气问题可能会导致触电风险。
- 机械故障：包括轴承损坏、传动系统故障等机械问题可能导致设备运转不稳定、意外停机或者零部件脱落。
- 结构破损：设备的结构破损、裂缝或者锈蚀等问题可能导致设备的稳定性降低，存在安全隐患。
2. 环境安全问题游乐园的环境安全是另一个重要的方面。
以下是一些可能存在的环境安全问题：- 地面材料问题：不适合的地面材料、破损的地面或者存在障碍物可能导致游客绊倒或者滑倒。
- 交通安排：缺乏良好的交通安排将增加游客与车辆之间的冲突风险，可能导致交通事故。
- 合理分流：游乐园在高峰期需要采取合理的分流措施，以避免游客过度拥挤而导致的安全隐患。
3. 工作人员培训和安全意识游乐园的工作人员必须接受充分的培训，具备处理突发情况和保障游客安全的能力。
- 紧急疏散：工作人员应该受到紧急疏散计划和程序的培训，以便在发生紧急情况时确保游客的安全。
- 急救知识：工作人员应该具备基本的急救知识，以便在发生伤害时能够迅速提供紧急救助。
- 安全宣传：游乐园应加强员工的安全意识宣传，提高他们对安全问题的重视程度，并及时报告可能存在的安全隐患。
以上是游乐园常见的安全隐患问题的汇总。
游乐园管理者应加强安全管理，定期检查设备和环境，培训工作人员，并与相关部门合作，以确保游乐园的安全性。
游乐园设施事故应急救援方案
游乐园设施事故应急救援方案引言游乐园作为人们放松娱乐的场所，给人们带来欢乐和刺激。
然而，虽然各个游乐设施都经过了严格的检测和安全措施，但事故仍然不可避免。
在发生设施事故时，正确的应急救援方案可以最大程度地保护游客的安全和生命。
本文将探讨游乐园设施事故的常见原因和如何制定有效的应急救援方案，以保障游客的安全。
一、游乐园设施事故的常见原因1. 设备故障：游乐设施经过长时间的运行，设备磨损和老化是常见的故障原因之一。
例如，过山车失灵、旋转设备卡住等情况，都可能导致事故发生。
2. 操作错误：游乐设施的操作员需要接受专业培训，但人为错误仍然是造成事故的重要原因。
操作员疏忽、违反操作规程、没有及时发现设备故障等行为，都可能引发严重后果。
3. 游客不当行为：游客的违规行为也是引发事故的一个重要因素。
例如，站起来、伸手出去等违反安全规定的行为，可能导致摔落、碰撞等意外事件的发生。
二、制定有效的应急救援方案1. 资源调度和组织协调在应急救援方案中，首要考虑的是资源调度和组织协调。
游乐园应该设立好的应急救援指挥中心，负责统筹调度各类资源，例如医疗救援队、消防车辆等。
同时，需要与当地医院、警察局等相关部门建立紧密的合作关系，确保在事故发生时能够及时获得支援。
2. 增强员工培训和管理正确培训和管理游乐园的工作人员是预防事故的重要措施之一。
游乐园应该对每个设备的操作员进行培训，包括设备的使用方法、安全规程和设备故障的应急处理方法等。
同时，建立健全的员工管理制度，加强对员工的日常监督和培训，确保他们能够严格按照规定操作设备，提高事故防范能力。
3. 完善安全设施和标识游乐园应该设置完善的安全设施和明确的标识，提醒游客关注安全事项并遵守规章制度。
例如，设置防护栏杆、合理设置紧急停止按钮等，以最大程度地降低事故发生的概率。
同时，游乐园还应该设置清晰明确的安全警示标识，让游客清楚地知道自己应该注意的事项，避免因违规行为引发事故。
4. 加强事故预警和监测系统游乐园应该配备先进的事故预警和监测系统，及时发现设备故障和异常情况。
景区常见游乐项目安全管理及常见事故处理方法
景区常见游乐项目安全管理及常见事故处理方法
一、景区常见游乐项目安全管理
1.景区游乐项目可能危险程度
1.1景区游乐项目有可能对顾客的安全造成重大危险，例如最常见的
游乐场有可能耗尽游客的体力，有可能令游客摔倒、水上游乐项目有可能
在水上溺水、吊椅有可能翻倒等等，因此，景区游乐项目安全管理必不可少。
2.风险识别与管控
2.1设计出强大的安全防护系统，以及设置钳钩夹锁等。
设置防护网、安全围栏和护栏，使顾客的安全受到可靠的保障。
2.2检查游乐项目的固定安装，确保相关的安全设施，配件是确实安
全无误。
2.3根据游乐项目的类型，设置不同的安全装置，例如摩天轮设置座
椅安全带，碰碰车设置夹锁，巡航艇设置钳钩等，保障游客的安全。
2.4加强集体活动的管理，每一个团体参加项目时，要派专门的管理
员管理，以确保整个活动安全顺利进行。
3.风险排查与预防
3.1定期对景区游乐项目的技术安全进行检查，检查游乐设备、安全
系统以及安全标牌的完整性，检查上机前游乐设备的安全，以确保游乐设
备的稳定可靠。
3.2加强游客对安全注意的宣传，清晰地规定游客的服装、年龄限制及服务流程。
游乐场年度问题总结(3篇)
第1篇随着社会的不断发展，游乐场作为休闲娱乐的重要场所，越来越受到人们的喜爱。
然而，在运营过程中，我们也遇到了许多问题。
以下是本年度游乐场存在的问题总结：一、设备故障问题1. 设备老化：部分游乐设备由于使用年限较长，出现老化现象，导致故障频发，影响游客体验。
2. 设备维护不及时：部分游乐设备在日常维护过程中，存在维护不到位的情况，导致设备故障率较高。
3. 设备操作不规范：部分游客在操作游乐设备时，由于缺乏相关知识，导致设备损坏或故障。
二、安全管理问题1. 安全意识薄弱：部分游客对游乐设施的安全意识不强，存在冒险行为，增加了安全事故发生的风险。
2. 安全检查不到位：在日常运营过程中，部分游乐场存在安全检查不到位的情况，导致安全隐患无法及时发现和排除。
3. 应急预案不完善：部分游乐场应急预案不够完善，无法在紧急情况下迅速应对，导致事故扩大。
三、服务质量问题1. 服务态度不佳：部分工作人员服务态度不端正，对游客缺乏耐心，影响游客体验。
2. 服务流程不规范：部分游乐场服务流程不规范，导致游客在游玩过程中遇到诸多不便。
3. 缺乏个性化服务：部分游乐场缺乏对游客需求的了解，无法提供个性化的服务。
四、市场营销问题1. 市场定位不明确：部分游乐场在市场定位上不够清晰，导致游客群体不明确，难以吸引目标客户。
2. 营销手段单一：部分游乐场在市场营销方面手段单一，缺乏创新，难以在激烈的市场竞争中脱颖而出。
3. 宣传力度不足：部分游乐场在宣传方面投入不足，导致知名度不高，游客流量有限。
五、人力资源问题1. 人员素质参差不齐：部分游乐场工作人员素质不高，缺乏专业培训，影响服务质量。
2. 人员流动性大：部分游乐场员工流失严重，导致人员稳定性不足，影响正常运营。
3. 人力资源配置不合理：部分游乐场人力资源配置不合理，导致工作效率低下。
针对以上问题，我们将在今后的工作中采取以下措施：1. 加强设备维护，提高设备运行稳定性。
2. 加强安全管理，提高游客安全意识。
幼儿园游乐场综合安全隐患排查分析与处理
幼儿园游乐场综合安全隐患排查分析与处理幼儿园游乐场综合安全隐患排查分析与处理幼儿园是孩子们成长的天地，游乐场更是他们快乐成长的重要场所。
然而，在幼儿园游乐场上，安全隐患却是不能忽视的问题。
本文将围绕幼儿园游乐场的综合安全隐患展开全面评估，并提出相应的排查分析与处理方案，以期为幼儿园游乐场的安全提供保障。
一、幼儿园游乐设施的安全隐患分析1. 滑梯幼儿园游乐场常见的滑梯设施存在着高度不符合标准、表面磨损、缺乏扶手等安全隐患。
特别是在雨天或者清晨时，滑梯表面容易变得湿滑，增加了孩子们受伤的风险。
2. 摇摆设施柔软度不足、固定不牢固等问题常见于摇摆设施上，可能导致孩子在玩耍时摔倒或者被卡住。
3. 爬梯爬梯一般用于锻炼孩子的身体协调能力，但安全隐患也是存在的。
横梁间距不合适、缺乏防护措施等。
4. 地面垫地面垫的材质和软硬度是否合适，以及铺设是否平整与紧固，都直接关系到孩子们在摔倒时的安全问题。
5. 周边环境幼儿园游乐场周边环境的安全隐患也需要重视，是否有坑洼地、杂草丛生、碎石等问题都可能导致孩子们跌倒或受伤。
上述安全隐患都可能对孩子们的健康造成威胁，对这些问题进行排查分析与处理显得尤为重要。
二、排查分析与处理方案1. 定期检查幼儿园管理者应当组织专业人员对游乐场设施进行定期检查，对于发现的问题及时进行整改处理。
滑梯表面的防滑处理以及摇摆设施的加固等。
2. 安全警示在游乐场的入口处和显眼位置应当设置安全警示牌，提示家长和孩子们应当注意的安全事项，并对存在的安全隐患作出明确标注和警示。
3. 涉及安全的培训幼儿园的老师和保育员需要接受关于儿童安全的专业培训，学习应对紧急情况的方法，并牢记“儿童安全第一”的原则。
4. 加强后期维护不仅仅是设施的建造，后期维护同样重要。
幼儿园要建立健全的设施维护保养制度，保证游乐场设施的持续安全可靠。
三、个人观点和理解幼儿园游乐场的安全问题是一项需要严格重视的事情。
作为孩子们成长道路上的一部分，孩子的安全是至关重要的。
游乐园突发意外事件处理演练方案
游乐园突发意外事件处理演练方案一、引言近年来，随着社会的不断发展，游乐场所已经成为人们日常娱乐生活中不可或缺的一部分。
然而，由于游乐设施本身存在一定的风险，游乐园突发意外事件的发生时有所闻。
为了保障游客的安全和游乐园的正常运营，编制一份科学合理的突发意外事件处理演练方案显得尤为重要。
二、突发意外事件的分类1. 设备故障这类事件通常由于设备老化、维护不善或使用不当等原因引发，如过山车卡住、游乐设施发生意外断电等。
2. 沉降坍塌游乐园建筑物或围栏突然倒塌或部分沉降，导致游客伤亡的情况。
3. 火灾爆炸火灾或爆炸事故导致游乐园内的防火系统失效，造成重大人员伤亡和财产损失。
4. 人为因素包括恶意破坏、行人踩踏、游客拥挤等因素引发的行为。
三、突发意外事件处理演练方案的重要性1. 保护游客安全突发意外事件较多时，游客的生命安全和财产安全受到威胁。
处理演练方案的制定能提高应对突发意外事件的效率和准确性，最大程度上保护游客的安全。
2. 提升工作人员应急处置能力通过演练方案的实施，工作人员可以加强相关知识的学习和理解，熟悉各类突发意外事件的处理流程，提高应急处置能力，以及更好地服务游客。
3. 提高公众对游乐园的信任度游乐园突发意外事件的处理能力直接关系到公众对游乐园的信任度。
若能通过有效的处理演练方案，迅速、准确地处置各类突发意外事件，将提升游客对游乐园安全保障的信任度。
四、突发意外事件处理演练方案的制定1. 准备工作(1) 规划演练目标：明确演练的目的和预期效果。
(2) 成立演练组织小组：确定总指挥、安全专家、医疗救护人员、技术专家等角色，并确保各方的配合。
2. 方案制定(1) 审视游乐园安全管理制度：确定突发意外事件处理演练方案的整体框架，并细化各项应对措施。
(2) 对各类突发意外事件进行分类整理，并制定相应处理流程和处置方案。
(3) 制定演练周期和频率：每年至少进行两次突发意外事件处理演练，确保工作人员的应急处置能力。
幼儿园游乐园安全：隐患排查与整改方案
幼儿园游乐园是孩子们学习和成长的天地，然而，游乐园的安全问题一直备受家长和教育者们的关注。
在这篇文章中,我将为你深入分析幼儿园游乐园的安全隐患，并提出整改方案，以保障孩子们的健康和安全。
一、安全隐患排查1.游乐设施安全问题在幼儿园游乐园中，游乐设施是孩子们主要的活动场所。
然而，游乐设施的安全隐患却是存在的，比如一些老化的滑梯、摇摆等设施可能存在损坏、松动的情况，这些问题可能增加孩子们受伤的风险。
2.场地环境安全问题幼儿园游乐园的场地环境也是需要重点关注的对象。
比如地面的硬度、是否有尖锐物品、是否有易发生滑倒的地方等都是需要排查的方面。
3.人员管理问题幼儿园游乐园的管理人员素质和数量都需要进行排查。
是否有专门的保安人员进行巡视和管理，是否有足够的老师和教育者进行监护和引导等，这些都是安全问题的重要方面。
二、整改方案1.设施检修与更新针对游乐设施的安全问题，幼儿园需要建立定期的检修计划，对设施进行定期的维护与更新，及时处理发现的问题，确保设施的安全性。
2.场地环境改善幼儿园可以考虑在场地环境上进行一定的改善，比如在地面铺设安全材料，清理场地上可能造成伤害的物品，为孩子们提供一个相对安全的游乐环境。
3.人员培训与管理对于人员的管理，幼儿园需要加强对管理人员和教育者的培训，提高他们的安全意识和危机处理能力。
根据幼儿园的规模和场地情况，合理配置管理人员和教育者的数量，确保孩子们的安全。
三、个人观点和理解在整篇文章中，我所描述的排查和整改内容都是根据实际情况和经验总结出来的。
我认为一个安全的游乐园环境对幼儿的健康成长至关重要，幼儿园应该高度重视游乐园的安全问题，并建立完善的安全管理制度和预防措施。
家长也应该关注幼儿园的安全情况，积极参与到幼儿园安全工作中来。
通过对幼儿园游乐园安全隐患的排查和整改方案的提出，希望能引起更多人的重视，共同营造一个安全、健康的游乐园环境，为孩子们的成长保驾护航。
四、幼儿园游乐园安全措施的落实1. 设施检修与更新幼儿园应建立健全的设施检修制度，定期对游乐设施进行检查和维护。
游乐园设施故障应急处理方案
游乐园设施故障应急处理方案引言游乐园作为人们休闲娱乐的场所，为人们提供了丰富多彩的娱乐项目和设施。
然而，在长时间运营的过程中，设施故障难免会发生。
为了保障游客的安全和游乐园的正常运营，制定一套完善的应急处理方案显得尤为重要。
本文将就游乐园设施故障的应急处理方案进行详细讨论，以提供参考和借鉴。
一、设立应急处理团队设立一支专门的应急处理团队是游乐园设施故障应急处理的首要任务。
该团队成员应包括运营管理人员、技术维修人员和安全员等相关人员。
在团队成立之初，需要对每位成员进行专业培训，以提高应急处理的效率和专业性。
二、建立设施故障监测机制为了及时发现设施故障，游乐园需要建立完善的设施故障监测机制。
首先，定期对设施进行全面检查和维护，以预防故障的发生。
其次，应使用先进的监测设备，对设施进行实时监控，一旦出现异常情况，立即发出警报，并及时采取相应措施。
三、处理流程和应急预案在设施故障处理方面，游乐园需要制定清晰明确的处理流程和应急预案。
首先，对不同类型的故障进行分类，制定相应的处理方案。
其次，明确应急处理的步骤和责任分工，确保在事发现场能够迅速、有效地进行处理。
同时，还要制定应急演练计划，定期进行演练，以增强应急处理的能力和专业性。
四、与相关机构建立合作关系为了提高设施故障应急处理的能力，游乐园需要与相关机构建立紧密的合作关系。
可以与维修企业、消防部门和医疗机构等进行合作，建立长期稳定的合作机制。
这样，在发生设施故障时，可以及时调度专业技术人员进行维修，也能够快速调动急救力量对受伤人员进行救治。
五、加强设备维护管理设施故障的发生往往与设备的维护有关。
因此，游乐园应加强设备的维护管理工作，定期保养设备，及时更换老化部件，确保设备的正常运行。
同时，建立健全的设备维修台账，加强对设备维护和维修情况的记录和分析，以及时发现和排除潜在的故障隐患。
六、加强安全教育和培训应急处理不仅依赖于专业的技术人员，还需要游乐园员工具备一定的应急处理知识和技能。
游乐场儿童乐园紧急事件处理指引(1范本)
游乐场儿童乐园紧急事件处理指引1. 紧急事件概述游乐场儿童乐园作为一个儿童娱乐休闲场所，会面临各种紧急情况和突发事件。
为了保障孩子们的安全，游乐场儿童乐园应制定紧急事件处理指引，以便在发生紧急情况时能迅速、有效地采取措施，保护孩子们的生命安全和身体健康。
2. 紧急事件分类在游乐场儿童乐园中，常见的紧急事件可以分为几类：2.1 意外伤害事件意外伤害事件包括但不限于跌倒、碰撞、划伤等。
当发生意外伤害事件时，应该立即采取措施进行急救，并及时通知家长或监护人。
2.2 游乐设施故障游乐设施故障可能导致孩子们被困、被夹住或其他危险情况。
一旦发现游乐设施故障，应立即采取措施维修或关闭设施，并通知相关责任人。
2.3 天气灾害天气灾害如雷雨、台风等也是游乐场常见的紧急事件。
在天气灾害来临前，应提前做好防范措施，必要时及时疏散孩子和游客。
3. 紧急事件处理措施3.1 急救措施在发生意外伤害事件时，应迅速采取急救措施，包括但不限于步骤：•对伤者进行初步检查，确保其处于安全状态。
•如有必要，进行心肺复苏和止血等急救操作。
•尽快通知相关责任人，并协助伤者家长或监护人携带伤者前往医院就诊。
3.2 游乐设施故障处理当发现游乐设施故障时，应立即采取措施：•确保孩子们的安全，将他们从危险区域转移到安全地带。
•关闭故障设施，禁止其他人靠近或使用。
•发现设施故障后，及时通知维修人员，并在维修人员到达之前，在设施周围设置明显的警示标志。
3.3 天气灾害应对在天气灾害来临前，应事先制定应对方案，并采取如下措施：•提前关注天气预警，加强值班和监测。
•当天气恶劣时，及时疏散孩子和游客到安全地带，避免暴雨、大风等危险对其造成伤害。
•在天气恶劣时，暂停使用户外游乐设施，并关闭露天场所以确保孩子的安全。
4. 相关人员责任及联系方式在游乐场儿童乐园中，各个相关人员应明确自己的责任，并保持联系方式畅通。
下面是常见的相关人员及其责任和联系方式：•紧急事件应急小组：负责紧急事件的应对调度和协调工作。
游乐园行业应急预案如何处理游乐设备故障和游客伤害
游乐园行业应急预案如何处理游乐设备故障和游客伤害在游乐园行业中，应急预案是非常重要的一项工作，它能够帮助游乐园应对各种紧急情况，包括游乐设备故障和游客伤害。
本文将就游乐园行业应急预案中如何处理游乐设备故障和游客伤害展开探讨。
一、游乐设备故障的处理游乐设备故障是游乐园中常见的问题之一，对于游乐园而言，解决设备故障是维护游客安全和提升游乐体验的重要举措。
以下是游乐设备故障处理的几个步骤：1.检测和确认故障：一旦游乐设备出现异常，工作人员应立即停止设备运行，并进行检测和确认故障。
这一步骤需要经验丰富的维护人员参与，以确保问题得到准确诊断。
2.紧急维修和调整：在确认故障后，游乐园应当立即组织专业技术人员进行紧急维修和调整。
这需要园内配备一支高素质的技术团队，能够迅速响应和处理各类故障。
3.安全通知和引导：如果游乐设备无法立即修复，游乐园应当立即向游客通报故障情况，并采取必要的安全措施，如设置警示标识、设立临时隔离区域等，以确保游客不会因故障设备带来的安全隐患。
4.记录和跟踪：游乐园应建立设备故障记录系统，对故障原因和处理措施进行详细记录和跟踪。
通过不断总结经验，游乐园可以完善设备维护和故障处理流程，提高整体运行效率。
二、游客伤害的处理游客伤害是游乐园行业中不可避免的问题，如何妥善处理游客伤害，减少潜在的安全风险，是游乐园应急预案的重要内容。
以下是处理游客伤害的步骤：1.立即救治伤者：在发生游客伤害后，游乐园工作人员应立即进行伤者救治。
如果游客伤势较重，应该迅速联系120急救中心，确保伤者能够及时得到专业的医疗救治。
2.安抚和安全转移：在救治伤者的同时，游乐园工作人员应对其他游客进行安抚和引导，确保他们的安全，并安排被伤者周围的游客转移到安全区域。
3.事故调查和责任追究：游乐园应该迅速启动事故调查机制，对游客伤害事件进行详细调查，并确定责任。
如果游乐园存在责任，应及时承担相应的赔偿责任，并对相关设施和操作流程进行改进。
儿童乐园危机预案
儿童乐园危机预案儿童乐园是孩子们欢乐的天地，但同时也存在着各种潜在的危机。
为了保障孩子们的安全和健康，确保在紧急情况下能够迅速、有效地应对，特制定本危机预案。
一、可能出现的危机类型1、游乐设施故障游乐设施在运行过程中可能会出现突然停止、部件脱落、电气故障等问题，导致儿童受伤。
2、突发疾病儿童在游玩过程中可能会突发疾病，如中暑、低血糖、心脏病发作等。
3、意外摔倒与碰撞场地地面湿滑、儿童奔跑打闹等原因可能导致意外摔倒和碰撞，造成身体损伤。
4、火灾电气设备老化、违规用火用电等都可能引发火灾。
5、人员拥挤踩踏在节假日或热门时段，儿童乐园可能会出现人员拥挤的情况，容易发生踩踏事故。
6、自然灾害如暴雨、雷电、地震等自然灾害可能对儿童乐园造成影响。
7、食品安全问题园内提供的食品可能存在卫生不合格、变质等情况，导致儿童食物中毒。
8、人员走失儿童在游玩时可能与家长走散。
二、危机预防措施1、游乐设施维护定期对游乐设施进行检查、维护和保养，确保设施的安全性。
建立详细的设备维护档案，记录每次维护的时间、内容和维修人员。
2、人员培训对乐园工作人员进行急救知识培训，使其能够在紧急情况下对突发疾病的儿童进行初步救治。
同时，也要培训工作人员如何正确引导儿童遵守规则，避免危险行为。
3、场地安全管理保持场地地面干燥、清洁，设置明显的防滑标识。
在容易发生碰撞的区域设置缓冲设施和警示标志。
4、消防安全配备齐全的消防设备，如灭火器、消火栓等，并定期进行检查和维护。
制定火灾应急预案，组织员工和儿童进行消防演练。
5、人流控制在热门时段，安排专人进行人流监测和疏导，设置合理的游客流量限制，避免人员过度拥挤。
6、自然灾害防范关注天气预报，提前做好应对暴雨、雷电等自然灾害的准备工作。
如加固设施、储备应急物资等。
对建筑进行抗震评估和加固，提高其抗震能力。
7、食品安全管理严格把控食品采购渠道，确保食品原材料的新鲜和卫生。
加强食品加工和储存环节的管理，遵守食品安全相关法律法规。
游乐园紧急应对预案
游乐园紧急应对预案在充满欢乐和惊喜的游乐园里，保障游客的安全是至关重要的。
为了能够在紧急情况发生时迅速、有效地做出反应，确保游客的生命和财产安全，制定一份完善的紧急应对预案是必不可少的。
一、紧急情况的分类1、自然灾害类包括地震、暴雨、大风、雷电等极端天气情况，可能会对游乐设施和游客造成直接威胁。
2、设施故障类游乐设施突然停止运行、失控、机械部件损坏等，可能导致游客被困或受伤。
3、人员突发状况类游客突发疾病、意外伤害（如摔倒、扭伤）、人员走失等情况。
4、火灾事故类游乐场内的建筑物、游乐设施或其他区域发生火灾。
5、公共卫生事件类如传染病疫情爆发、食物中毒等。
二、应急指挥机构及职责1、成立应急指挥中心由游乐园负责人担任总指挥，各部门负责人为成员。
负责全面指挥和协调应急处置工作。
2、职责分工总指挥：负责决策和指挥整个应急处置过程，协调各部门之间的工作。
安全管理部门：负责现场安全秩序的维护，组织疏散游客，协助救援工作。
设施维护部门：迅速排查和修复故障设施，确保设施的安全运行。
医疗救援部门：对受伤游客进行紧急救治，联系外部医疗机构进行转诊。
客服部门：负责安抚游客情绪，解答游客疑问，处理游客投诉。
后勤保障部门：提供应急物资和设备，保障通讯和电力供应。
三、预防措施1、设施维护与检查定期对游乐设施进行全面检查和维护，确保设施的安全性和可靠性。
建立设施运行日志，记录设施的使用情况和维护情况。
2、人员培训对员工进行安全培训，包括应急处置流程、急救知识、消防安全等方面的培训，提高员工的应急处理能力。
3、安全宣传通过园内广播、标识牌、宣传手册等方式，向游客宣传安全注意事项，提高游客的自我保护意识。
4、天气监测密切关注天气预报，提前做好应对极端天气的准备工作，如加固游乐设施、设置防雨防风设施等。
5、食品安全管理加强对园内餐饮场所的食品安全监管，确保食品的卫生和质量。
四、应急响应流程1、报告与接警当紧急情况发生时，现场工作人员应立即向应急指挥中心报告。
幼儿园游乐场安全隐患排查案例分析与处理
幼儿园游乐场安全隐患排查案例分析与处理一、引言幼儿园是孩子们成长学习的地方，而游乐场作为幼儿园的重要组成部分，必须保证安全性。
然而，由于种种原因，幼儿园游乐场安全隐患时有发生，为了孩子们的安全和健康，我们有责任对其进行全面排查、分析并及时处理。
二、案例一：游乐设施缺乏维护1. 问题描述：某幼儿园的游乐场上有一处滑梯，其扶手已经松动，部分地方甚至出现了锈迹。
2. 安全隐患分析：滑梯扶手松动和锈迹可能会导致儿童在玩耍时摔倒或划伤手部，严重威胁儿童的安全。
3. 处理措施：立即对滑梯扶手进行维修，更换松动的部分，并进行防锈处理，确保游乐设施的安全性。
三、案例二：地面垃圾乱堆乱放1. 问题描述：某幼儿园游乐场地面上有大量垃圾乱堆乱放，包括食品袋、纸屑、塑料瓶等。
2. 安全隐患分析：垃圾乱堆乱放容易导致儿童触碰到尖利或污秽物品，增加感染疾病的概率。
3. 处理措施：组织清洁人员对地面垃圾进行整理和清理，并在游乐场设立提示标识，提醒学生注意保持清洁。
四、案例三：缺乏安全警示标识1. 问题描述：某幼儿园游乐场设施周围缺少相关的安全警示标识，包括不明显的警示标语和警示图标等。
2. 安全隐患分析：缺乏安全警示标识容易导致儿童在玩耍时忽略危险区域，增加发生意外的可能性。
3. 处理措施：立即设置明显的安全警示标识，包括“小心悬崖”、“禁止攀爬”等，提醒儿童和监护人注意安全。
五、总结与回顾通过对以上幼儿园游乐场安全隐患案例的分析，我们深刻认识到幼儿园游乐场安全事关无数儿童的生命安全和身心健康。
排查和处理游乐场安全隐患是保障儿童生命安全的前提和基础，需要引起足够的重视。
六、个人观点作为幼儿园游乐场安全责任人，我们应时刻关注游乐场的安全状况，定期排查隐患，并及时处理。
在处理安全隐患过程中，需注重细节，确保幼儿园游乐场的安全性，切实维护儿童的生命健康和成长环境。
七、结语幼儿园游乐场安全隐患排查案例分析与处理是一个持续不断的过程，需要广大教职工和监护人共同努力、共同关注。
游乐园游客意外事件处置演练方案
游乐园游客意外事件处置演练方案1.引言游乐园作为一种娱乐休闲场所，吸引了大量的游客。
然而，由于设施的特殊性和风险的存在，游乐园事故时有发生。
为了保障游客的安全，避免意外事件的发生，游乐园应该建立完善的处置演练方案，以提高应急救援能力和防范措施的效力。
2.现状分析目前游乐园在意外事件的处置上存在一些问题。
首先，一些游乐园缺乏有效的应急救援措施，导致意外发生后不能及时处置。
其次，部分游乐园没有定期进行演练，工作人员对于应急处置的程序和技能掌握不够。
最后，游乐园对于危险区域的标识与警示不明显，游客的安全意识得不到有效引导。
3.方案建议为了加强游乐园的安全管理，我们建议游乐园制定并严格执行游客意外事件处置演练方案。
具体方案如下：3.1 应急救援设备游乐园应当配备充足的应急救援设备，例如急救药品、急救箱、消防器材等，以便在发生意外时能够及时抢救和处置。
同时，应对各类设施进行定期维护，确保其正常运行和安全性。
3.2 应急人员培训游乐园的员工应接受专业的应急救援培训，并定期进行演练以提高应对突发事件的能力。
培训内容可包括基本急救知识、火灾逃生技能、溺水救援等，同时培养员工的沟通协调和应变能力。
3.3 意外事件应急预案游乐园应编制详细的意外事件应急预案，明确员工职责分工和应对程序，确保在发生意外时能够迅速反应并采取合适措施。
预案应包括应急联系人的指定、紧急疏散路线的设立以及相关机构（如医院、消防局等）的联系方式等。
3.4 安全区域标识游乐园应合理设置安全区域标识，并对危险区域进行明显警示，以引导游客遵守相关规定。
此外，游乐园还应加强对游客的安全教育，提高他们的安全意识。
4.实施效果评估为了评估处置演练方案的实施效果，游乐园可以定期进行演练考核和安全评估。
通过实际演练和模拟演习，发现问题并加以改进。
同时，游乐园还可以邀请专业机构对处置演练方案进行评估，提供专业意见和建议。
5.结论游乐园作为一种娱乐休闲场所，必须重视游客的安全问题。
乐园事故处理方案
乐园事故处理方案1. 背景随着人们生活水平的提高和休闲娱乐需求的增加，各种乐园和游乐场越来越受人们的欢迎。
然而，在游玩乐园时，有时会发生一些意外事件，如乘客受伤、设备故障等。
这些事件都需要得到及时有效的处理和解决，以保障游客的权益和安全。
因此，制定乐园事故处理方案显得尤为重要。
2. 事故分类在乐园运营中，常见的事故类型有以下几种：2.1 设备故障高空滑索断裂、过山车失控等导致设备故障的事故。
2.2 人员操作失误骑行过程中失去控制、标志牌缺失等由于人员操作失误引起的事故。
2.3 预防措施不合理游客落水后没有及时救援、设备日常维护保养不到位等由于预防措施不合理导致的事故。
3. 处理流程针对不同的事故类型，乐园应制定不同的处理流程。
3.1 设备故障发生设备故障时，员工应立即通知维修人员进行维修处理，并对游客进行疏散。
如有游客受伤，应及时提供急救，并配合相关部门进行调查处理。
3.2 人员操作失误对于因游客操作失误引起的事故，员工应首先安抚游客情绪，并在情况允许的情况下进行现场处理，如重新安排游玩、提供急救等。
如有伤者需要送医院治疗，应及时报警，保障伤者的安全。
3.3 预防措施不合理对于因预防措施不合理导致的事故，员工应及时停止游园设施的运行，并进行检查和维修。
对于已经发生的事故，应及时报告当地的安监部门，并配合他们进行调查处理。
同时，乐园管理层也应加强对设施、设备的日常维护，提高工作人员的安全意识和操作技能。
4. 事故预防预防事故是乐园安全工作的重中之重。
为了保障游客的安全，乐园可以采取以下措施：4.1 安全标准在游园设施运行前，应严格按照国家安全标准进行检测和验收。
同时，要定期对游园设施进行保养和维护，确保安全运行。
4.2 安全培训针对各类游玩区域的工作人员，应定期进行安全知识和操作培训，提高员工的安全意识和技能。
4.3 现场管理加强游园区域的现场管理，如清理卫生、及时清理游客掉落物等，避免事故发生。
游乐园常见应急处理方案
游乐园常见应急处理方案
在游乐园游玩时，难免会遇到一些紧急情况，例如游客晕厥、
孩子走失、游乐设备故障等。
因此，游乐园应当设置应急处理措施，以确保游客们的安全。
以下为常见的应急处理方案：
1. 游客晕厥
如果游客晕厥，工作人员应立即拨打120急救电话，并将游客
移到安全区域，让其躺下休息，并进行必要的急救措施。
同时，工
作人员应向其他游客说明情况，并确保游客周围的秩序和安全。
2. 孩子走失
如果孩子走失，家长应立即向工作人员求助。
工作人员应迅速
行动，开展搜寻，寻找走失的孩子，并在最短时间内找回孩子。
同时，工作人员应当与其他游客及时说明情况，防止其他游客误伤孩子。
3. 游乐设备故障
如果游乐设备出现故障，应立即停止设备操作，并引导游客撤离现场。
工作人员应将设备封锁，并进行检修和维护，确保游乐设备的安全性能。
工作人员应及时向游客说明设备故障情况，并引导游客到其他游乐设施区域游玩。
以上应急处理方案，是在游乐园紧急情况发生时，保障游客安全的关键措施。
游乐园工作人员应当掌握应急处理技能，及时处理紧急情况，减少游客人身伤害事件的发生。
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一、不同岗位常见异常情况
操作异常 其他情况
处理方案
消费机消费 金额容易错 误
——
1、 操作前切记三看后再刷卡： 看清顾客拿的货品；看清货品数量；
看清机器上的消费数字。 2、 每次刷卡后及时按清除键 3、 一旦发现错误，少刷的及时补刷金 额，多刷的填写异常单，先为顾客办理 卡内金额补足手续再进行异常单各部门 签字流程。
1、入园时必须礼貌提醒每位游客 2、协助在园内寻找 3、没有找到则引导游客到广播室，进 行广播
情况 寻人
寻物
天气异常
处理方案
依广播语
1、劝导游客到走过的地方再走一次 2、仍没有找到填写异常单 3、贵重物品游客要求看监控录像的，与监控室联系 后协调车辆带游客去监控室 4、对于丢失的物品，园内不负责赔偿。寄存处丢失 的，查明原因，如查明公园责任则报保险公司处 理；游玩区丢失的，可以出于人道主义原则专门申 请公司物资为游客解决燃眉之急。
依广播语
挪车 其他
依广播语 视当时情况而定
二、游乐时安全防护及异常处理方案
一）为避免各种事故大小发生，游客游玩前，需
要强调问题：
A、检票员需要强调并监督游客： 1、 严禁携带尖锐物品、玩具进入游乐区 2、 严禁宠物进行游乐区 3、 严禁酒后进入游乐区 4、 高空、旋转、急速项目提前询问游客是否有心脏病、高血压等身体 不适应症，请游客游玩前一定要先看清游客需知 5、 严格按设备要求年龄段、身高、体重检票，对不符合规定者礼貌微 笑着拒绝。 B、监护员、操作员需要强调并监督： 1、 下滑的正确姿势 2、 滑下后及时离开滑道 3、 保证滑道口没有游客时再放下一个游客滑下 C、动力区操作员需要强调并监督： 1、 设备启动前提醒游客扶好、坐好 2、 设备启动前将设备周边游客进行清场 3、 设备启动过程中严禁站立或善自解开安全带 D、正常营业时间客流过分集中 1、 所有工作人员都有疏导游客的责任 2、 各项目工作人员关注项目内客流分布情况，引导游客在区域内分散 游玩 3、 特定时间段内区域内游客数量基本饱和时，礼貌引导游客暂时等候 或先到别的项目游玩。具体情况视项目不同各有规定： 部分数值需 要进一步考证
首先需要对本项目内充气设备上的游客进行有序清场，特别注意滑道 上、滑梯口、滑梯下的地方。
其次关闭风机等用电设备并注意对设备做相应（防水、防风、防电 等）保护措施。
留意园区内公共场所的游客，客流过大时，主动引导游客有序撤离 3、广播室人员时刻关注园区内游客动向可以使用广播器时，在突发情 况发生时及时广播，园内游客过多时需要提前与消防人员取得联系，做 好备战人员疏散的工作准备。
彩虹大水池----水池面积25M*50M，单位时间最大接待量（300人） 小 章 鱼 ----水池面积10M*10M，单位时间最大接待量（30人）
冰 雪 世 界----水池面积直径16M，单位时间最大接待量（60人）
丛 林 探 险----水池面积直径16M，3个水池，单位时间最大接待量 （160人） 龙 头 滑 梯----龙头处，单位时间最大接待量（4人）；上扶梯处，单位 时间最大接待量（4人）；水池四周，单位时间最大接待量（10人） 陆 地 冲 关----共七关，单位时间最大接待量（80人），营业时间段 内，巡场人员应该时刻关注气垫床上游戏的孩子，每关同时接纳孩子数 量不得超过10人 太空环---单设备一次性上游客4人及以上时，操作人员需保证3人 狮子岛---单位时间大最接待量30人，每关孩子数量不得超过3个，单根 木棍不得承载大于1个孩子（约60KG）的重量 E、特殊天气或停电 1、 所有工作人员都有疏导游客的责任，防止出现拥挤踩踏事件 2、 各项目工作人员在发生突发情况时：
4）项目物品发生损坏，适用表（二）
5）大伤处理，适用表（二）
表样：
异常情况说明单（一） 时间：
项目
异常卡 号
顾客姓名 及联系方
式
事件说 明
解决方 案
备注
售票处：
主管：
经手人：
注：和游客相关异常事件发生时填写本单及汇总表，本单交财务日常做账使用，汇总表备案备
查。
日常情况主管签字即可，特殊情况需要报经领导批准后方可生效，领导统一在汇总表上做批
三）具体处理方案及细则见下表所列
情况
处理方案
小擦伤
1、 及时安抚游客情绪 2、 取碘伏清洗伤口，晾干后贴创口贴，或纱布包扎。 3、 再次强调正确游乐方式 4、 在水上项目受伤的，为避免伤口感染，建议暂时到别的 项目游玩
碰、扭伤（轻 微）
1、及时安抚游客情绪 2、碘伏伤处消毒，可用跌打止痛剂或红花油揉搓缓解疼痛 3、再次强调正确游乐方式 4、建议暂时休息一下
1、检票员在刷卡前一定要询问、提醒 清楚游客后再刷卡 2、先劝导游客去其他项目或稍候再玩 3、劝导无效时在售票处填写异常单， 异常单上需要有项目主管及检票员的签 字 4、如经查实是由于检票员工作失误造 成，则按处罚规定处罚
操作异常 其他情况
防水手环没 有日期
——
消费卡无法 消费
——
—— 丢失物品
—— 寻人
（如物品过多可后附详细明细）；
2、日常消耗品需要注意节约、爱护使用、及时补充；工具类需要注意使用方法、保存得当，
长期不用时及时归还库房；
3、 除消耗品外物品发生损坏时，需要填写异常单及时备案，视具体情况分类处理（需要返厂
的、需要维修的、需要报损的等）
4、 项目负责人发生交接轮换时，依本表所列进行物品交接并在管理人处双方签字，交接时损
处理方案
1、与问询处联系，询问情况 2、礼貌与游客沟通，在手环上标明日 期 3、经查实是广播室工作人员疏忽造 成，依处罚规定处罚
1、 提示余额不足，礼貌的请游客去售 票处补款 2、 提示是作废卡，引导游客到广播室 填写异常单，核查原因
1、入园时必须礼貌提醒每位游客 2、协助在园内寻找 3、没有找到则引导游客到广播室，填 写异常单
4、日常情况主管签字即可，特殊情况需要报经领导批准后方可生效，领导统一在汇总表上做 批示。
受伤事件
1、 小伤（可现场处理无需去医院）
表样： （同上表异常单（一）），本表不需要交财务
2、 需要去医院的事故处理异常单
表样： （同上表异常单（二））
（ ）项目物品明细表
物品类别
办公耗材
常 用 工
卫生工具（扫 帚、盆等）
示。
异常情况说明单（二） 时间：
地点
异常情 况
证明人
事件说 明
解决方 案
事件监 查结果
签字：
日期：
监查后 处理意
见
签字：
日期：
经理：
主管：
经手人：
注：1、发生异常时填写本单及汇总表，本单交财务日常做账使用，汇总表备案备查； 2、事件说明及解决方案由经手人填写； 3、监查结果如果为人为原因造成，则依公司相关处罚条例追究相关责任人责任；
坏物品一定要特别注意要当时清算。
（ ）异常情况汇总表
共 页第 页
序 号
时 间
岗位
负 责
顾客 联系方 姓名 式
事件
人
处理结果 批示
注：所有非正常情况均为异常，均需要填写异常单及汇总表，汇总表统一到广播室填写。汇总 表应区别售货处、普通异常、大事件进行分类填写
贵宾卡领用登记表
序 号
时 间
领用人
领用张 数
游乐园常见表格汇总
一、财务
1、 物品出库单---办公及日常使用耗材 表样：
2、 物品借用单---办公及日常使用工具 表样：
3、 借款单---备用金或其他领导批准的款项 表样：
4、 缴款单---每日填写当日所收款项
表样：
缴款单
日期：
缴款类型：□售票□售货
缴款金额：（大写）
。
（小写）
。
其中：银行存款
二）不同受伤情况发生时的区别应对
所有受伤问题，在情况发生时本着先外部解决后内部责任追究或总 结的原则进行。即无论发生什么情况，都需要以游客为先，先让游客满 意或事情按处理原则基本解决后再由相关人员补充事件经过、办理相关 手续。
1、各项目工作人员发现有受伤者时，小伤可以在游乐区阴凉处或 引导游客到售票点进行处理；
——
猫、鼠类等动 物 偷食
1、做好班前班后区域卫生，以便及时 发现痕迹，一旦发现此类情况必须及时 取证上报并清点损失，填写异常单 2、另外需要调整货品摆放位置及结 构；采取特别捕捉或驱赶手段，尽量避 免再次发生。
——
货品收货时验 1、验货时要仔细，有保质期的要看清
货发现有数 保质期
量、质量等 问 2、入库单上列明，即时与库房沟通协
1）游客自身原因造成原则上费用由游客承担，特殊情况 及时周知主管领导，得到批准后可以走公司报销流程。
2）非人为因素造成，金额达保险公司承诺范围的，走保 险责任程序；没有达到的走公司报销流程
3）工作人员原因造成事故并在事故中负有主要的责任 的，工作人员自行承担医疗费用 7、事件发生后及时备案，总结经验教训，全员公布结果并 采取相应措施，防微杜渐。
——
打折卡要求退 卡
刷卡后游客 由于天气或 其他原因不 游玩
——
1、出售打折卡时一定要强调清楚并让 游客理解后再出售 2、接到退卡要求时先进行再次解释， 劝导游客再次游玩或购物等消费活动 3、劝导无效时，引导在广播室处填写 异常单，查询消费记录，按游玩项目原 价折算金额后退款 4、如经查实是售票员没有解释清楚造 成，则按处罚规定处罚
2、游客比较难缠不满意解决方案时及时通知广播室，并引导游客 到休息区协调解决；
3、伤口较大时，及时通知广播室，可以做的简单处理可以先做一
下，由项目主管及时上报主管领导并经批准后，项目主管和应急中心人 员一起陪同游客去医院协助检查。
4、工作人员受伤需要到医院的，由项目主管及时上报主管领导并 经批准后，项目主管陪同去医院。