管理与沟通(刘文长)

邪正看眼鼻，真假看嘴唇；功名看气概，富贵看精神； 主意看指爪，风波看脚筋；若要看条理，全在语言中。 端庄厚重是贵相，谦卑含容是贵相；事有归着是富相， 心存济物是富相。 天有三宝，日月星。地有三宝，水火风。人有三宝， 精气神。好的领导要精满气足神旺。 观自在人生：1、看您自己在吗？专心。2、看什么都 自在吗？宽心。3、看做什么都自在吗？平常心。4、 看有放下自己吗？舍得心。5、看您自己自在吗？感 恩心。
沟通的互动性


你只要帮助他得到他想得到的，你就能得到你 想要的一切。 你想他想的，你就能得到你想的。


女性的情绪需求：1）情绪被关怀；2）再三 被肯定；3）常常被尊重。 男性的情绪需求 ：1）能力被肯定；2）才华 被欣赏；3）所做被感激。
（四）沟通的三语言


文字语言。文字语言传达信息。 有声语言。有声语言传达感觉。一个有能力的人，不如一个有 能耐的人；一个有能耐的人，不如一个有能量的人！ 肢体语言。肢体语言传达态度。万丈红尘三杯酒，千秋大业一 壶茶。 1、点头。2、微笑。3、倾听。4、回应。5、作笔记。
（五）沟通的三方向
向上：向上沟通没有胆。 向下：向下沟通没有心。 水平：水平沟通没有肺。
向上沟通：心中有领导。 往下沟通：你办事我放心。 水平沟通：敬人者人恒敬之。



（六）沟通的三层次
沟而不通
沟而能通
不沟而通
沟而不通
对方听不进去；
把对方惹火了；
对方故意气我。

不要存心去管人。 不要忽略人的情绪。 不要去讨论性善性恶。 不要特别强调制度化。
二、沟通？


沟通就是人与人的接触。 ——余世维 沟通就是同步。每个人都有他独特的地方，与 人交际则要求他与别人一致。 ——卡内基
(一)沟通的三基本
1、沟通的基本问题是心态
2、沟通的基本原理是关心
3、沟通的基本要求是主动

中国人的个性不一定，中国人的事情有变动性。
中国人的特性





中国人最拿手的事情：怎么说都有理。 中国人最奇特的事情：先说往往先死。 中国人最自动的事情：随时随地教训人。 中国人最灵活的事情：大丈夫能伸能屈。 中国人的基本立场：既不反对，也不赞成。 中国人的高明立场：深藏不露，以策安全。 中国人的不良心态：把责任推出去。 中国人的自保心态：好功夫留一手。 中国人的争取态度：半推半就。 中国人的抬轿态度：长相左右。 中国人的层级态度：亲疏有别。
依据是非判断
能力本位 偏重打固定靶 砖型 指挥型
绝对服从上级
年资序列 偏重打活动靶 石壁型 协调型
合理追求圆满
情境配合 偏爱打飞靶 树状 无为型
•领导随便办
（三）管理的对象

•干部看着办 •员工照着办
对高层来说，管理就是经营。 对中层来说，管理就是调整。 对基层来说，管理就是作业。
经营：规划并治理；计划和组织。

管理的六字真言
中国人的个性？不一定


凡是你说中国人怎么样，都不太对；凡是你说他怎么样，结果你 都会发现：他不怎么样。
不守时？——守时；守时？——不守时。 不守信用？——守信用；守信用？——不守信用。 不守法？——守法；守法？——不守法。 不守份——守份；守份？——不守份。 不积极——积极；积极？——不积极。 马马虎虎——认真；认真？——马马虎虎。 随便？——不随便，不随便——随便。 不计较？——计较；计较？——不计较。 人情味浓？——翻脸无情。 重视关系？——六亲不认。 拍马屁？——硬骨头。
安 和 乐 利
上司
部属
珍惜 关怀
忠诚 肯干
3、管理=阴阳+开关

把应该打开的门的打开，把应该关闭的门关闭。 开关不是问题，怎样开关才是问题。
善门难开。 恶门难闭。

管理的最佳状态：象棋
天人合一 确立制度 公平竞争 组织精简 各施所长 互依互赖

无为而治 民主自治 竭尽心力 贯彻始终 千变万化 和平融洽
管理与沟通
主讲刘文长 2010年12月7日
一、管理？
体系 模式 对象 内涵
（一）管理的体系
管理经验 管理哲学 （实务） （智慧） 管理科学 管理艺术 （知识） （悟性）
（二）管理的模式
美国式
思想根基 理论根基 制衡思想 个人主义
日本式
大和思想 集团主义
中国式
太极思想 交互主义
行为特征
升迁要件 计划形态 成员形态 领导形态
心态

一个人心态不好，嘴象弹簧一样也没有用。 心态有三个问题： 1、自私——关心只在五伦以内。 2、自我——别人的问题与我无关。眼中只有自 己。 3、自大——我的想法就是答案。
关心

关心就是你会不会想到别人。 1、注意他的状况与难处， 2、注意他的需求与不便， 3、注意他的痛苦与问题。 中国人不是不会讲话，是不太关心别人的事情。
情理法
情 理
引导
仁 义
人性化 合理化
由情入理 合理处置
中心
法
基础
礼
制度化
依法办理
以情为先， 所重在理， 最后依法办理
（四）管理的内涵
1、管理=管事+理人 2、管理=修已+安人 3、管理=阴阳+开关
1、管理=管事+理人


人天生不喜欢被人“管”。“我不要你管”；“你干吗管 我”；“人凭什么管我”；“凭你那德行也来管我？” 但人又特别需要有人“理”。“你为什么不理我？来了半天 都没人理。”人是群居动物。人生最大痛苦莫过于无人问津， 门庭冷落。 何谓“理”？即“敬”，就是“看得起”，就是让他有面子。 敬：待人如同自己所希望见待于人。爱而不敬，兽畜之也。
（三）沟通的三特征

行为的主动性 对象的多样性 沟通的互动性
行为的主动性

主动打开，与人沟通。所有的人都可能是我的 朋友，都可能是我的客户。我不是叫你们盯住 别人兜里的钱，我是让你随时随地发现别人的 需要。做人也是一样，不断满足别人的需求， 这就叫会做人。什么叫沟通？把话说出去，把 钱收回来。
沟而能通
对方听得进去：交情深，关系够，场合对。 对方心平气和：有诚意，能包容，不计较。 对方很有面子：有面子才讲理；愈有面子愈要讲理。

不沟而通：
注意对方：抓住对方特有的身体语言。 体会暗示：将心比心位移思考。 尝试解决：从难以启口或不便说入手。
谢谢大家！
中国人的特性


1、喜欢管人却不喜欢被人管。 2、害怕权威却不服从权威。 3、喜欢表现却又害怕表现。 4、一方面自大一方面又很自卑。 5、没有意见便是很有意见。 6、被抓住时很乖，一放手又开始作怪。 7、自己经常含含糊糊，却责怪别人不够清楚。 8、害怕被讨好，又怕受冷落。
怎样实施管理？
肢体语言





请客户吃饭，汤和酒尽量摆在自己身边。 到别人办公室不要东摸西摸，桌子上的东西也不要动。 眼睛一直看着对方，会让对方不太敢讲假话。但会让对方有个介 心，感到不安，眼神要适度应用。 别人来看你到大门口接待是最有礼貌的。 对别人讲话绝对不能称自己先生，小姐，太太也绝不能称自己的 头衔和官衔，直呼其名。 拿到名片先读一下，会让人尊重，最好用名片盒装起来。 上楼梯女先男后，下时男先女后。 拥抱是肩膀以上，肩膀以下是不接触的。 握手是不太熟的关系，比较熟握着臂膀，是我支持你的意思，更 熟可搂他的肩，意未你听我的，不熟肩和腰是不能碰的，一碰就 代表我是大哥，我有支配之意，搂的动作是兄弟，拍手有支持的 味道。两只手握上去表示诚恳。
对象的多样性


人脉等于钱脉，关系就是实力，朋友是最大的生产力。 想成为什么样的人，就要跟什么样的人混在一起。每 天跟亿万富翁混在一起，没几天就成为百万富翁了。 同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易。 转运，最简单的办法，就是找一群命好的人跟他交朋 友。 如果你觉得你的命不好，就去与那些命好的人在一起， 你的命就会得到改善。 顾客都是教育出来的。营销就是帮助顾客买东西。 只有营销才是利润，其它都是成本。







抖腿，男抖穷，女抖贱，心理学叫反射神经，人抖腿，就表示讲 到重点了，腿最好不抖。 摸扶手，心理学上讲摸扶手是真想站起来，真是不想再谈了。 摸鼻子是犹豫和说假话，潜意识就是挡住他的嘴。 摸茶杯，就是耐不住性子了。手不要交叉，一交叉就表示防范你， 这样要主动后退，以缓压力。 手叉在裤袋里就是隐藏信息，就是有心事不想让别人看心里有很 多心事。 天气多寒冷，都不要把手一动就插在口袋里，这种感觉叫萎靡， 就是很不振作。 手势代表他想要说的话，一个人不要搓手，也不要曲手，这样叫 有野心，喜欢把手抬到上面，叫希望大家支持你，往里推手，也 是希望获的别人的支持，喜欢把手往中间弄叫妥协。 扬眉是不太喜欢听别人讲话，耸肩叫我没有办法，用脚打节拍就 是恨不的赶快就去，跟别人讲话尽量站在中间，不要站在旁边， 站在旁边讲话会没有信心，精神病喜欢窝在角落因为恐惧。
主动


主动升为经理时，有没有和别的部门打个招呼， 说你看我需要怎么和你配合，问老总我需要再 在哪方面努力？ 所谓主动，就是主动支援、主动反馈。
（二）沟通的三要素

1、场景。有关系一切好办；没关系一切照办。 2、气氛。言未及之而言谓之躁，言及之而不言谓之 隐气话”，心 中有怨时说的都是“怨话” 。 沟通最忌讳的是一脸死相。永远不要做破场的事情。 永远不要做气氛和情绪的污染者。不要让我这张脸， 破坏了家庭的风水，团队的气氛，企业的氛围。 相随心生。口乃心之门户。开口先开心。
上司
部属
你办事 我放心
士为知 已者死
2、管理=修已+安人



人莫贵乎生，莫乐乎安。国泰民安。安居乐业。 安什么？安心。开心—关心—同心。 何以安？爱人如己：真诚服务；合理待遇；适当关怀；合适工作； 安全保障；相当尊重；适时升迁。 怎样安？感应：为政以德，譬如北辰，居其所而众星共之。政者 正也，子帅以正，孰敢不正？君视臣如手足，臣视君如腹心；君 视臣如犬马，臣视君如路人；君视臣如粪土，臣视君如寇仇。