销售案例

第
一期
视同仁。

买鞋的那位顾客看中
了一双鞋，但是很犹豫，这时
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他朋友说：“买吧，这双鞋子不错，你看，别人服务多热情
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2、周家春：贵阳二店店长在处理一次售后过程中，一位
而
我也坚持不能更换，后来那顾
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客看我态度坚决，很生气的走了。

我感受很深。

要40棕色的，你给我41黑色
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“对的干什么？”我微笑着说：不起，先生，这里暂时只有这Array
顾客，再粗暴的顾客也会被融
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化。

根，试鞋之后，她问他丈夫到
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底买不买，她丈夫毫不犹豫的说：“买。

”后来她丈夫还另外
以后还会光临的。

”
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亮点提炼：细节决定成败。

用心服务顾客，从细节着手，感
那顾客也看出水钻掉了，于是
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说这鞋子有质量问题，但是因为仅此一双，我只有说：“这
出现质量问题，就是从温州专
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门为您做一双也可以。

”顾客看我说的这么有信心，也就买
产生的浪费，也避免了因质量
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问题产生的纠纷。

先
原
则上是不能打折的，我刚才是
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申请公司领导，给您特殊政策，才可以享受这个优惠的
当
级别待遇，心情高兴，达成销
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售自然水到渠成。

是不能够退，请您谅解。

”顾
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客很生气的说：“不行，这鞋子质量太差了，要退。

”我说：
我
亮点提炼：柔能克刚，适时的
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用柔弱的方式来化解顾客的不满，特别针对男性顾客，使
此时，我赶紧说：“先生，那
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您想要什么价位的呢？”顾客说：“200多的吧。

”我指着一
产品，有的放矢，才不至于跑
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单。

长的帮助，前任店长在交接
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工作之后还帮助我解决店里出现的问题。

另外，店里
销Array 2
以我看来，她之所以能够成
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功，是源于她有一颗高度的责任心，对于公司有一颗高
有一次，在销售一款高跟凉
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鞋时，一位打扮时尚的女孩在试了之后，又看了好几
与顾客之间的联系，象时尚
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的款式适合有钱的、喜欢打扮的顾客；大方简单价格便
销售经验和技巧的提升是
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在日常工作中慢慢培养起来的，但是如果不用心、用
着没有确定买哪双。

突然，
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顾客问我道：“小妹，如果我不买，你会不会很生气
服务，感动顾客，这是作为
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营业员应该具备的也是可贵
的职业精神。

而是很热情的接待了他，他
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也很感动，可能在别的店没有受到过这样的礼遇，在我
乎别人的意见；辅助型，需
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要听从别人的意见，但也有自己的看法；依赖型，买鞋
一视同仁，尊重顾客，热情
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接待，虽然不一定会达成销售，但是我们对外展现的是
信心，对于奥康的产品有信心
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细心——对于顾客的细微举动和神态变化都应该关注，揣
齐心——姐妹们要团结一
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心，在销售过程中相互帮助，在生活中相互帮助
一次来店买鞋的老顾客，在购
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买过程中，看中了一双单鞋和一双凉鞋，犹豫着不知道买哪
了这双单鞋。

这里之所以推荐
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单鞋还是存在一定的想法的，单鞋的价格比较高，而且对于
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7、李雪梅、吴佳美、彭君、周
琴、赵琴都有发言
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