医院公关论文

选址：
近些时期“绿色建筑”、“可持续发展”等新理念的提出和不断发展完善，为我们提供了全新的视角，医院建设选址不再仅仅单方面关注场地及外部环境对项目本身的不利影响，而是更多关注项目建设运行与环境的和谐共生及互动。

因此我们所说的“选址”是一个动态的、不断拓展更新的话题。

归纳起来医院建设选址应注意以下几个方面：
一、医院建设选址与地形地貌
医院建设选址场地的地形地貌千差万别，是影响选址分析的重大因素之一。

它决定着医院建设的发展规划布局和具体方案实施操作。

首先应选择在生态安全区内进行建设，避开地震断裂带、滑坡、崩塌、沉陷、泥石流、洪水等自然地质灾害多发地段。

这些是保证基地安全的硬指标，必须达标。

第二，应优先选择地势平坦、用地形状规则，排水通畅，交通便利、日照充足、通风良好的地块。

二、医院建设选址区位与交通
医院首要任务是为服务区域内的人民群众提供医疗保健服务，群众就医是否方便，就医路线的远近，乘车到达时间的长短，乘坐什么交通工具，紧急救护道路是否快捷通达，服务人口多少及范围大小等等，都决定了区位和交通在选址过程中举足轻重的地位。

医院与大型车站、地铁中心站等交通枢纽应保持适当距离，并有快捷城市公共交通系统与之相连，既避免大流量人车流相互干扰，又保证就医患者群体的快速转运。

随着城市公共交通体系日益发达完善，私人汽车的逐渐普及，医院成为仅次于大型交通枢纽车站等交通最繁忙的区域。

因此，医院选址过程中，应协同城市交通管理规划部门，对选址作认真的交通评估分析。

另外，在城市总体规划中，还应把大、中型医院的内外交通纳入城市交通体系规划中来，使医院的“小交通体系”建立在合理的交通“大框架”基础之上，避免最终留下遗憾。

三、医院建设选址与周边环境的互动关系
“绿色建筑”、可持续发展理念拓展了我们对医院建设选址的视野。

“绿色建筑”不是孤立于城乡及生态系统之外的设计，也不是各种技术的堆砌与拼凑。

(一)尽最大可能屏蔽选址周边环境有害因素对项目本身的不利影响，达到医院自身建设环境最优。

选址要远离各类辐射污染源，如电磁辐射(电力输送高压走廊)、放射性物质辐射源;空气、噪声污染源，如：铁路边、高速路边，污水处理厂等。

(二)除了考虑外界环境对医院的影响，还要从保护生态环境，可持续发展的角度出发，更注重分析项目建设对周围生态环境的影响，力主避免项目建设对现状生活环境、自然生态环境产生明显的扰动。

如：尽量避开幼儿园、中小学校、食品加工厂等对环境质量比较敏感的机构。

从较大范围环境层面考虑，医院建设选址应避免选择在生态敏感区域，如：主要交通干线两侧的控制用地，功能片区的长期控制用地等非建设用地;城市主要公园、绿地、森林;农田、水源地、大型水库、矿产资源区、地热区;主要森林水体、河流水体、沼泽、海岸、湿地等等。

选址还应充分利用并保护场地周边的自然条件、保留和利用地形、地貌、植被、水系，保持历史文化与景观的连续性，保护场地的完整性，尽量减少暴雨时场地的水土流失及其他建筑行为而造成的灾害。

短期目标
短期要塑造良好的医院形象。

社会中各类公众的交际往来的主要内容是通过与社会各类公众的双向沟通，争取公众理解和支持，更好地开展工作，为社会公众服务。

其具体有以下几方面。

1、让公众了解自己
通过各种信息传播媒介和渠道，将医院与公众有关的信息及时准确地传递给公众，让社会各类公众更快、更好地了解自己。

例如：天津市第三中心医院1998年在全国首先实行了病人选医生制度，通过报刊、电视等渠道传播，提高了公众对天津市第三中心医院及该制度的了解，不仅病人慕名而来，2000年3月25日李岚清副总理也专门来到医院视察，并将此制度向全国各医院推广，使更多患者受益。

2、了解公众的需要
及时让公众了解自己，提高自己的知名度的同时还必须及时注意公众的动态，收集公众对医院的需要和反映。

使医院的信息及时传递给公众，公众的信息又能及时迅速反馈到医院中来，形成双向沟通，有利于医院更好地开展工作。

如：天津市第三中心医院采取门诊及住院患者问卷的形式加强与患者的联系，及时听取患者的意见，从中注意到随着社会竞争日趋激烈以及独生子女家庭在社会中的比例越来越高的情况，家人住院而没有时间陪伴已成为令许多上班族头痛的问题，医院及时地实行了住院患者无陪伴制度，住院病人从治疗到生活护理包括吃喝拉撒的所有一切均由医院承担，这项制度受到了广大患者及家属的好评，更好的构建了和谐的医患关系。

3、密切同公众的联系
医院作为一个为社会提供医疗服务的组织，在进行医疗服务的过程中，必然要与其周围的群体，即内外、上下、左右各类组织和人群发生联系。

这也是医院公共关系工作的重要内容之一。

4、举办社会公益活动
开展各种义诊、咨询、宣传和多种社会服务等活动。

如支援农村医，开展扶贫义诊等。

开展社会公益性、资助性的活动，扩大医院在社会上的影响，提高医院的知名度，有利于在公众中树立良好形象。

长期目标：
医院应以一流的医疗质量一流的服务态度一流舒适的疗养环境全力打造“人民放心医院”;以长期致力于构建现代化新型的医院为长期目标，以塑造医院的美好形象、更好地为社会服务为目的，推动可持续发展。

其具体有以下几方面。

1、在运行方式方面要总体思维，双向发展。

一方面为人民群众提供基本医疗服务，充分发挥其质量和服务的功能，让病人看得起病、看好病；另一方面，根据群众需要，利用医院的先进设备积极拓展医疗服务部分，做到优势互补，合理配置医疗资源，提高医疗资源的最大使用值，提高医院核心竞争力。

2、拓展服务内容，转变服务方式。

根据病人需求实现由医院有什么服务什么向病人需要什么提供什么转变，由被动服务向主动服务转变。

同时，满足人民群众不同层次的需求，做到以人为本；利用医院各科室的优势积极引导人民群众健康消费，使医院服务不断向多元化方向发展。

3、以人为本，是现代管理理念，是医院发展的本质。

一方面，我们要以病人为中心，全心全意为人民健康服务、让患者满意作为医院工作的首要任务。

另一方面是要以我们医院职工队伍为本、让职工满意作为医院管理工作的出发点和归宿。

尊重人，关心人，培养人，发展人，不断提高职工的物质和精神生活水平，努力帮助他们实现自身的社会价值和人生目标。

4、可持续发展观是医院发展的正确道路。

我们不能以牺牲医院的长远利益为代价，损害医院的声誉形象。

要倡导科技兴院，打造医院品牌。

要重视资源的优化配置和合理利用，尽量节约投资。

减少物品的浪费和消耗，开源节流，降低运作成本。

开发人力资源，做到人尽其用，降低人力成本。

加强职工素质教育，塑造新时期医院文化，充分发挥每个职工的积极性和创造性。