用电客户受理员测试题+答案

用电客户受理员测试题+答案
一、单选题（共46题，每题1分，共46分）
1.《居民用户家用电器损坏处理办法》适用于由供电企业以（）伏电压供电的居民用户，因发生电力运行事故导致电能质量劣化，引起居民用户家用电器损坏时的索赔处理。

A、36
B、220/380
C、220
D、380
正确答案：B
2.（）是指给电力客户供用电带来影响，可能会引发客户咨询、投诉、群体性反映的供用电服务事件，或客户恶意投诉可能给基层供电服务工作造成影响的事件。

A、重要服务事项
B、恶意诉求事件
C、重大服务事件
D、一般服务事件
正确答案：A
3.2023年1月3日，某160千瓦小微企业到供电营业厅办理低压新装用电，询问办电时长，按照《国家发展改革委国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境的意见》规定，客户经理应告知客户全过程办电时长最长不超过（）。

A、15个工作日
B、25个工作日
C、20个工作日
D、10个工作日
正确答案：A
4.若装置采用双电压互感器V，v型接线，测得二次电压UAB＝0，UBC＝100V，UAC＝100V时，可判断为（）一次熔断器熔断。

A、A-C相
B、A相
C、B相
D、C相
正确答案：B
5.电气工作人员对安全规程应每年考试一次，因故间断电气工作连
续（）个月及以上者，必须重新温习电业安全规程并经考试合格后，方可恢复工作。

A、6
B、15
C、12
D、3
正确答案：D
6.电能计量装置校验费是属于（）。

A、国家规定的收费项目
B、已取消的收费项目
C、劳务性收费项目
D、经营性收费项目
正确答案：B
7.停送电信息须通过营销业务平台（）报送。

A、工作流
B、95598系统中“停送电信息管理”功能模块
C、95598沟通白板
D、微信群
正确答案：B
8.重要投诉、意见由按（）投诉业务分类归口处理。

A、责任班组
B、机关部门
C、供电单位
D、公司职能部门
正确答案：D
9.涉及（）、煤炭、石油、天然气、新能源与可再生能源等方面的诉求或者对违反有关能源法律、法规、规章和其他规范性文件的行为，均可通过拨打12398热线电话或者发送传真、电子邮件方式，向国家能源局派出机构投诉举报。

A、供热
B、供水
C、供气
D、电力
正确答案：D
10.电流互感器的型号由2－4位拼音字母及数字组成，当第四位字
母为（）时，表示为加大容量型。

A、W
B、M
C、R
D、J
正确答案：D
11.活泼、好动、敏感、反应迅速、注意力容易转移、兴趣容易变换这些体现了（）的气质特征。

A、抑郁质
B、粘液质
C、胆汁质
D、多血质
正确答案：D
12.供电企业对逾期未交纳电费的电力客户，自逾期之日起加收电费违约金，超过（）天经催缴仍未交付电费的客户，供电企业可以按照国家规定的程序停止供电。

A、7
B、3
C、15
D、30
正确答案：D
13.《居民用户家用电器损坏处理办法》中规定电光源类家用电器的平均使用年限为（）。

A、2年
B、10年
C、5年
D、12年
正确答案：A
14.《供电营业规则》规定：供电企业对查获的窃电者，应予以制止，并可当场中止供电窃电者应按所窃电量补交电费，并承担补交电费（）的违约使用电费。

A、5倍
B、5倍以下
C、3倍以下
D、3倍
正确答案：D
15.用户受电电压等级20千伏，供电部门建设和改造的供电工程按照（）电压等级标准收取高可靠性供电费用。

A、0.38/0.22千伏
B、110千伏
C、10千伏
D、35千伏
正确答案：C
16.最终答复是指处理单位对于电力客户诉求（），在满足一定条件下进行工单办结的工作程序。

A、超出供电分局规定
B、无法满足
C、无法制定解决措施
D、超出国家及行业相关规定
正确答案：D
17.《95598业务管理办法》规定，电器损坏核查业务24小时内到达现场，（）工作日内将案件移送至保险公司,上传保险公司受理和不予受理相关证明材料，完成回复工单。

A、10个
B、1个
C、3个
D、5个
正确答案：A
18.按照《业扩报装管理办法》规定，自建厂房客户用电地址物业权属证明的类型有：与用电地址一致的施工项目批复文件、国有土地使用证或（）其中之一。

A、集体土地使用证
B、建设用地规划许可证
C、建设用电许可证
D、建筑施工许可证
正确答案：A
19.按照《供电营业规则》规定，从破产用户分离出去的新用户，必须在偿清原破产用户电费和（）后，方可变更用电手续。

A、其他债务
B、所有债务
C、法院同意
D、违约使用电费
正确答案：A
20.供客户操作使用的服务设施，如发生故障不能使用，出现缺陷在（）个工作日内报告各供电单位营销服务处。

A、1
B、4
C、2
D、3
正确答案：A
21.当单相电能表相线和中性线互换接线时，用户采用一相一地的方法用电时，电能表将（）。

A、多计电量
B、少计电量
C、正确计量
D、不计电量
正确答案：D
22.《电力业务许可证监督管理办法》由（）编制印发。

A、国家能源局
B、国务院
C、国家发展和改革委员会
D、中华人民共和国工业和信息化部
正确答案：A
23.《居民用户家用电器损坏处理办法》中规定居民家用电器损坏在（）情况下供电企业应承担赔偿责任。

A、不可抗力
B、受害者自身过错
C、第三人责任
D、线路短路
正确答案：D
24.容易激动、冲动，直率敏捷，对情绪控制力差这些体现了（）的气质特征。

A、多血质
B、抑郁质
C、胆汁质
D、粘液质
正确答案：C
25.各供电单位应至少提前（）个工作日在客户服务中心公示法定节假日休息信息，并做好节假日期间缴费提示，同步发起95598系统内知识点变更流程。

A、7
B、5
C、1
D、3
正确答案：B
26.《电力业务许可证监督管理办法》规定，持证企业主要管理人员发生变化的，应在（）日内向所在地国家能源局派出机构报告。

A、10
B、90
C、60
D、30
正确答案：D
27.供电设备计划检修时，对10KV电压等级供电的客户的停电次数，每年不应超过（）次。

A、5
B、10
C、3
D、1
正确答案：C
28.客户申请暂时停止用电并拆表的，选择使用（）流程。

A、移表
B、销户
C、暂拆
D、更名或过户
正确答案：C
29.（）kV及以下计费用电压互感器二次回路，不得装放熔断器。

A、220
B、35
C、110
D、10
正确答案：B
30.按照《国家发展改革委国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境的意见》的规定，低压非“三零”客户取消了设计审查、中间检查、（）等环节。

A、方案制定
B、装表接电
C、竣工检验
D、业务受理
正确答案：C
31.线路损失率即为线路损失电量占（）的百分比。

A、用电量
B、售电量
C、设备容量
D、供电量
正确答案：D
32.输、配电线路发生短路会引起（）。

A、电流增大，电压下降
B、电压升高，电流增大
C、电压不变，电流增大
D、电压降低，电流不变
正确答案：A
33.按照《供电营业规则》，电力客户办理暂拆手续后，供电企业应在（）天内执行暂拆。

A、7
B、10
C、5
D、3
正确答案：C
34.新装费控用户第一次购电，交费金额必须大于电能表内（）才会生成充值任务。

A、预置金额
B、报警金额
C、透支金额
D、剩余金额
正确答案：A
35.某一单相电子式电能表脉冲常数为1600imp/kW.h，正确说法是
（）。

A、脉冲灯闪16次累计为lkW.h电量
B、脉冲灯闪1次累计为lkW.h电量
C、脉冲灯闪160次累计为lkW.h电量
D、脉冲灯闪1600次累计为1kW.h电量
正确答案：D
36.按照《供电营业规则》规定，未经供电企业同意，擅自引入（供出）电源或将备用电源和其他电源私自并网的，除当即拆除接线外，应承担其引入（供出）或并网电源容量每千瓦（kVA）（）元的违约使用电费。

A、30
B、50
C、500
D、5000
正确答案：C
37.居民单相智能费控表预置金额为（）元。

A、30
B、50
C、10
D、100
正确答案：B
38.客户服务中心每（）至少组织一次应急演练，并做好记录工作。

A、3年
B、半年
C、1年
D、2年
正确答案：C
39.110千伏电压等级供电客户，由各供电单位（）依据客户服中心提供的客户用电申请，牵头组织本单位相关部门进行现场勘查，出具接入系统设计评审意见。

A、营销服务处
B、生产技术处
C、计划发展处
D、客户服务中心
正确答案：C
40.情绪体验敏感深刻，善于观察到别人忽视的细节，孤僻、羞涩内向、容易多心、办事优柔寡断，缺乏自信这些体现了（）的气质特征。

A、胆汁质
B、多血质
C、粘液质
D、抑郁质
正确答案：D
41.I类电能计量装置的电压、电流互感器及有功、无功电能表的准确度等级分别为（）。

A、0.2、0.2S、0.5、2.0
B、0.2、0.2、0.2S（或0.5S）、2.0
C、0.2、0.5S、0.5、2.0
D、0.2、0.2S、0.2S（或0.5S）、2.0
正确答案：D
42.暂拆是指暂时停止用电，并（）的简称。

A、拆除配电柜
B、拆除电能表
C、拆除房屋
D、拆消户
正确答案：B
43.某电力客户2001年12月欠供电企业电费2万元，于2002年3月结清欠费，向该客户收取电费违约金时，每日应按（）标准计算（假设该客户电费缴费截止日为当月底）。

A、千分之一
B、千分之二
C、千分之三
D、百分之一
正确答案：C
44.柜台服务中，办理客户用电业务的时间一般每件不超过（）。

A、3分钟
B、20分钟
C、5分钟
D、10分钟
正确答案：B
45.为了防止断线，电流互感器二次回路中不允许有（）。

A、开关
B、接头
C、接头、隔离开关辅助触点、开关
D、隔离开关辅助触点
正确答案：C
46.分布式电源与储能管理系统由主站、通信信道、智能监控终端、（）等部分组成。

A、并网逆变器
B、双向结算
C、储能系统
D、智能配网
正确答案：A
二、多选题（共10题，每题1分，共10分）
1.符合下列情形之一的电力客户投诉，界定为重要投诉，由公司职能部门按业务分类归口处理。

（）
A、政府部门或社会团体督办的客户投诉事件；
B、政府部门转办的客户投诉事件；
C、媒体介入的客户投诉事件；
D、媒体关注的客户投诉事件；
正确答案：ABCD
2.95598停送电信息报送管理应遵循（）原则。

A、真实准确
B、全面完整
C、分级负责
D、规范及时
正确答案：ABCD
3.某自建厂房临时用电客户报装用电需要提供的用电地址物业权属证明包括与用电地址一致的（）。

A、国有土地使用证或集体土地使用证
B、施工合同
C、《建筑施工许可证》
D、施工项目批复（核准、备案）文件
正确答案：AD
4.在业扩报装的“竣工检验”环节中主要包括（）工作内容。

A、资料查验
B、现场查验
C、设备检查
D、资质审核
正确答案：AB
5.按照《业扩报装管理办法》规定，竣工检验应按照（），对受电工程涉网部分进行全面检验。

A、客户竣工报验资料
B、行业标准、规程和客户竣工报验资料
C、国家标准
D、规程
正确答案：ABCD
6.大工业客户的电费包括（）四部分。

A、政府性基金及附加
B、电度电费
C、功率因数调整电费
D、基本电费
正确答案：ABCD
7.95598业务处理应严格执行国家、电力行业及公司各项政策、法规、制度和技术标准，遵循（）的原则。

A、及时发布
B、真实准确
C、统一管理
D、分级负责
正确答案：ABCD
8.按照《业扩报装管理办法》规定，220千伏及以上高压客户由公司计划发展部组织现场勘查，并出具（）。

A、项目可研评审意见
B、供电方案通知书
C、接入系统方案
D、图纸审查意见书
正确答案：AC
9.按照公司电网投资原则（2020版）规定，10千伏及以下业扩配套电网工程投资包括（）
A、优化营商环境“获得电力”工程
B、电能替代工程
C、普通电力客户扩工程
D、低压客户工程
E、计量装置工程
正确答案：ABCE
10.按照《业扩报装管理办法》规定，受电系统方案包含（）自备应急电源及非电性质保安措施配置要求。

A、供电电压
B、无功补偿配置
C、用户电气主接线及运行方式
D、受电装置容量及电气参数配置要求
正确答案：BCD
三、判断题（共50题，每题1分，共50分）
1.对于同一地点、相同事件的95598投诉、意见工单可以合并。

A、正确
B、错误
正确答案：B
2.按计量装置分类：Ⅱ类用户应安装0．5级或0．5S级的电流互感器。

A、正确
B、错误
正确答案：B
3.工作许可人不得签发工作票。

A、正确
B、错误
正确答案：A
4.重点用户是指重大活动主办场所、服务场所相关用户，以及可能对重大活动造成严重影响的其他用电单位。

A、正确
B、错误
正确答案：A
5.智能电能表自身用电不计入供电公司公用线路损耗，计入客户电量。

A、正确
B、错误
正确答案：B
6.在并联电路中每一个电阻上都承受同一电流。

A、正确
B、错误
正确答案：B
7.某基建工地临时用电客户报装用电需要提供的用电地址物业权属证明仅需提供与用电地址一致的施工项目批复（核准、备案）文件即可。

A、正确
B、错误
正确答案：B
8.高压双电源用户竣工检验环节时限为7个工作日。

A、正确
B、错误
正确答案：B
9.因系统升级、改造无法为客户提供正常服务，对供电服务造成较大影响的事项，包括营销业务系统、蒙电e家APP、微信公众号、95598网站等面向客户服务的平台及第三方支付平台，属于95598重要服务事项报备范围。

A、正确
B、错误
正确答案：A
10.用于中性点有效接地的高压三相三线供电线路中的三相四线制电能计量装置，其电压互感器高压侧接地，可以避免在二次负荷各相分布不平衡时，增大计量电能的误差。

A、正确
B、错误
正确答案：A
11.《电力设施保护条例》规定：电力调度场所不属于电力线路设施保护范围。

A、正确
B、错误
正确答案：B
12.《电力法》规定：电力企业和用户对执行监督检查任务的电力监督检查人员应当提供方便。

A、正确
B、错误
13.《电力法》规定：国家对电力供应和使用，实行安全用电、节约用电、计划用电的管理原则。

A、正确
B、错误
正确答案：A
14.电压互感器铭牌上所标的额定电压是指一次绕组的额定电压。

A、正确
B、错误
正确答案：B
15.个人借贷、私人纠纷等引发的诉求事件95598工单,处理单位可以使用最终答复办结。

A、正确
B、错误
正确答案：A
16.功率因数低的原因是大量采用感应电动机或其他电感性用电设备。

A、正确
B、错误
正确答案：A
17.12398热线实行24小时热线服务，在国家重要活动和节假日期间，设有座席值班在工作时间值班。

A、正确
B、错误
正确答案：B
18.低压带电上电杆接线时，应先搭火线，再搭零线。

A、正确
B、错误
正确答案：B
19.95598提级业务是指处理部门需要本单位领导协调解决的电力客户诉求。

A、正确
B、错误
正确答案：B
20.方向不随时间改变的电流为直流电。

A、正确
B、错误
21.变压器一、二次绕组的匝数不同，匝数多的一侧电压低，匝数少的一侧电压高。

A、正确
B、错误
正确答案：B
22.电流方向相同的两根平行载流导体会互相排斥。

A、正确
B、错误
正确答案：B
23.95598特殊客户是指因存在骚扰来电、疑似套取信息、恶意诉求、不合理诉求、窃电或违约用电、拖欠电费等行为记录而被列入差异服务范畴的客户。

A、正确
B、错误
正确答案：A
24.客户服务中心电脑、客户评价系统、自助服务设备、宣传设备等应在开始营业时正常开启。

A、正确
B、错误
正确答案：B
25.电流互感器接入电网时，按相电压来选择。

A、正确
B、错误
正确答案：B
26.95598协同业务是指处理单位对同一电力客户业务提出需多个部门配合办理的业务。

A、正确
B、错误
正确答案：A
27.按照《业扩报装管理办法》规定，严格执行现场送电程序，有序衔接施工、验收、接电环节，严禁不按规定程序私自接电。

A、正确
B、错误
正确答案：A
28.95598停送电信息状态包括有效和已执行两类。

A、正确
B、错误
正确答案：B
29.社区居民委员会办公和服务设施用电执行居民合表户电价。

A、正确
B、错误
正确答案：A
30.按照《业扩报装管理办法》规定，各级供电营业厅（含已进驻政务大厅办电窗口），均应受理各电压等级客户用电申请。

A、正确
B、错误
正确答案：A
31.交流耐压试验是一种非破坏性试验。

A、正确
B、错误
正确答案：B
32.10kV供电线路可输送电能的距离为4-15km。

A、正确
B、错误
正确答案：A
33.在电流互感器二次回路上工作时，应先将电流互感器二次侧短路。

A、正确
B、错误
正确答案：A
34.在测量电流时，应将电流表同被测电路并联。

A、正确
B、错误
正确答案：B
35.并网的自备发电机组应在其联络线上分别装设具有双向计量的有功及无功电能表。

A、正确
B、错误
正确答案：A
36.使用电流互感器时，应将其一次绕组串接到被测回路。

A、正确
B、错误
正确答案：A
37.回访客户是否满意、是否撤诉可以作为95598投诉属实性判定依据。

A、正确
B、错误
正确答案：B
38.按照《业扩报装管理办法》规定，客户办理业务时，无论客户资料或资质证件是否在有效期内，都需客户再次提交资料。

A、正确
B、错误
正确答案：B
39.有重要负荷的用户，在已取得供电企业供给的保安电源后，无需采取其他应急措施。

A、正确
B、错误
正确答案：B
40.95598客户投诉，诉求事实已超5年追诉期，处理单位可以提出申诉。

A、正确
B、错误
正确答案：A
41.用户减容后仍按原计费方式减收其相应容量的基本电费。

A、正确
B、错误
正确答案：B
42.对于电网接入受限项目，按照“先接入、再分流、后改造”原则执行。

A、正确
B、错误
正确答案：A
43.按照《业扩报装管理办法》规定，低压客户需开展竣工检验环节。

A、正确
B、错误
正确答案：B
44.当线路中的无功功率不足时，电网电压将上升，当无功功率过剩时，电网电压必将下降。

A、正确
B、错误
正确答案：B
45.《中华人民共和国电力法》已由中华人民共和国第八届全国人民代表大会常务委员会第十七次会议于1995年12月28日通过，自1996年4月1日起施行。

A、正确
B、错误
正确答案：A
46.按照《业扩报装管理办法》规定，根据客户供电电压等级和重要性分级，取消供电方案分级审批，实行直接开放、网上会签或集中会审。

A、正确
B、错误
正确答案：A
47.电源力将单位正电荷由电源负极移到正极所做的功叫做电动势。

A、正确
B、错误
正确答案：B
48.移表是指客户用电计量装置在不同用电地址内的移动。

A、正确
B、错误
正确答案：B
49.执行两部制电价客户专门为调整用电功率因数安装的设备，如电容器、调相机等，也需按容量计收基本电费。

A、正确
B、错误
正确答案：B
50.接到客户报修时，应详细询问故障情况，如判断属客户内部故障，应立即通知抢修部门前去处理。

A、正确
B、错误
正确答案：B。