第五章非正式组织及其行为

§5.2 非正式沟通
• 沟通是指信息在传送者和接收者之间交换的 过程。
• 沟通的效率与效果常常是评价一个组织系统 是否有效的重要指标。
• 无论组织建立的正式信息沟通系统是多么精 致，总会得到非正式信息沟通渠道的补充。
一.正式沟通与非正式沟通
• 1.正式沟通 • 2.非正式沟通
1.正式沟通
• 经过精心谋划建立，由组织规则、制度保证的信 息沟通渠道及其媒介。
三.组织目标和个人-群体目标
• 组织目标是组织对未来组织行为的规划 • 组织目标四种要素：主体；客体；任务--关于目
标主体应当做什么或不能做什么的义务性规定， 是整个目标结构中最重要的组成部分；指标--目 标主体完成目标任务所应达到的程度的标准。量 化规定。 • 非正式组织的权力易受个人情感等非理性因素的 影响，因而对于组织目标的保证实施是不可靠的。 组织目标可借助于行政权力的强制实施确定地实 现。
二.正式职权与非正式权力
• 权力是指对他人的影响或控制。 • 五种权力来源：法定权；奖赏权；能够惩罚或建议惩罚
而具有强制权；专长权；模范权力。 • 正式职权附属于职位。来自于上级委任。执行主要是依
靠组织的规章制度或组织共有行为来强制实施。固定的， 有着明确的边界限制。多级性，不同层次等级的职权相 互链接，形成完整的权力体系。 • 正式职权特点：上级委任，强制实施，等级式，合法性， 稳定性。
第五章 非正式组织及其行为
第五章 非正式组织及其行为
• §5.1 非正式组织 • §5.2 非正式沟通 • §5.3 正确对待非正式组织
§5.1 非正式组织
• 一.正式组织与非正式组织 • 二.正式职权与非正式权力 • 三.组织目标和个人-群体目标 • 四. 工作中的政治行为
一.正式组织与非正式组织
2. 非正式组织
• 人们彼此交往的联系中自发形成的关于个人与社 会的关系网络。
• 存在于任何一种群体之中，只要群体中的成员对 这种组织形式有一定的需求。
• 产生原因： (1)暂时利益一致。 (2)兴趣爱好一 致。 (3)经历背景一致。共同语言较易产生非正 式组织，以利于回忆过去经历并交流。 (4)亲属 关系。(5)地理位置一致
• 传播正式组织不愿或有意缄口的信息；快速扩散， 机动灵活，传播比正式沟通更迅速；异乎寻常的渗 透能力，突破组织界限。
使用权力的政治策略
• 建立联盟。同其他管理者对话，建立良好关系，共同志 趣、相互信任和尊重、互利合作的基础。
• 扩充网络。同已有网络外的管理者建立联系；使不同意 见者改变观点，再作选择。
• 控制决策前提。限制决策界限。选择和控制提供给பைடு நூலகம்他 管理者的信息。在会议上提出议题，甚至影响议题的讨 论顺序。
升职和获取权力的策略
• 靠工作表现赢得竞争。组织中工作的良好绩效、 胜任能力是职业晋升的首要因素。
• 工作流动性。换工作是达到高位的途径。 • 协助上司取得成功。 • 找一个推荐人。耍政治手腕， • 显示忠诚。上级面临危机时的下级支持 • 破坏别人名誉或排挤。常见的升职竞争中的情景。
2.自然的组织决策过程
• 政治行为的合法性，组织中对权力的不同运用使 得政治有两种形式：自然的组织决策过程，谋私 利的行为。
1.政治行为——谋私利
• 为己谋利，不为组织所认可，包含欺骗欺诈行为， 违犯规则的非法的政治行为。阴谋破坏、揭发、 象征性抵抗行为。
• 下层人士普遍认为政治是这种行为。 • 实际中表现为个人追逐权力、满足自己的绩效评
• 备忘录和信件 • 文件流转：业务工作以文件处理为中心而展开，
财务处理典型方式。 • 记录和报告：信息格式一般是固定的。 • 手册：将组织长期应用的惯例告诉成员，加强了
决策集中化。
2.非正式沟通
• 非正式沟通系统围绕组织成员间的社会关系建立起来。 • 脱离组织机构的层级次序。以口头沟通为主，常表现为
小道消息的传播链
• 单线型：一连串的人传至最后的接受者。 • 闲聊型：流言传播式。由一个人主动传给其他人。 • 随机型：因偶然的机会将信息随机传给一部分人，
这些人又随机传给另一部分人。 • 组串型：又称葡萄型，某人将信息有选择地传给
有关人。
正确对待
• 优点：反馈雇员信息，有助正式指令变成员工语言， 弥补管理人员与雇员沟通方面的失误。
• 有研究表明，小道消息中一般而言有3/4以上信 息是准确的，剩余的1/4的虚假造成整条信息的 无法接受。
促成小道消息传播的因素
• 令人激奋和不安全的事件 • 事情关系到朋友或同事 • 最新信息 • 人们相互接触的方式 • 允许对话的工作条件 • 从事要求他人提供信息的工作岗位 • 擅于联络沟通的个人性格
• 按照作用和性质划分四类： (1)积极型。目标和行为 对正式组织的目标具有积极作用。 (2)消极型。对正 式组织目标具有消极影响，活动未超过法律或规章 许可范围。 (3) 中立型。同正式组织的目标行为没 有明显相关关系。 (4)破坏型。对组织目标有明显的 破坏干扰作用。
家族企业
• 挺宇集团便是一个非常典型的例子。一家之主潘 挺宇是董事长，妻子徐文清为办公室主任，妻妹 徐小清为办公室总务，大女儿潘佩聪为总经理， 儿子潘叶雷为副总经理，二女儿潘佩芳为财务经 理，二女婿林肖为销售经理，外甥邵靖海为采购 主管，
个体与群体目标的冲突
• 个体对于群体目标认识上的差异。强调个体在达 成群体目标时的充分参与，同时充分利用非正式 组织的积极作用，提高个人与群体目标的一致性；
• 个体-群体目标内容上的差异。由于个体的内在 经济需求与群体追求长期持续的最大盈利目标冲 突，个体-群体目标冲突的本质原因，不易解决。
四. 工作中的政治行为
• 增强法定权和专长权。同顾问和内部专家合作。 • 明确表述倾向，含蓄使用权力。
限制政治行为泛滥
• 1、形成一种开诚布公的组织气氛 • 2、要提供客观的绩效衡量 • 3、使个人目标与组织目标相吻合 • 4、工作轮换也有助于减少政治行为
• 以谋私利为主的政治行为被多数人认为是利少害 多的，影响到士气，造成绩效低下，应当控制。
• 上行沟通：由下而上的沟通。下级向上级报告工作 情况、提出意见和建议。是上级了解下级情况、获 取信息的主要途径。职工参与。
• 平行(横向)沟通：组织中同级之间、在纵向指挥链 之间的沟通。法约尔 “跳板原则” 。沟通及时、 正确，效率高，减少过滤失真。
正式沟通媒介
• 口头联络：限于较小范围，在一个人和直接上下 级人员之间。
非正式权力
• 非正式权力特点： (1)权力源于成员共同授予； (2) 依靠组织压力及其他非行政权力实施； (3) 不具有等级式的层级结构； (4)由非理性和个人 情感因素来维持。
• 组织中的权力关系是由其结构所决定的。结构使 得某些参与者在信息网络中处于中心地位，获得 更多更重要的材料。因此，特定职位的人员任命 就建立起了正式职权关系。而通过影响信息和沟 通
• 部门间协调。缺乏规则和先例，不确定性和冲突常见， 政治活动有助于确定权威和责权界限。
• 管理连续。包括聘用新的主管、提升和调动。当不确定 度高，相互信任、协调、交流的网络重要时，对高层的 政治意义大。高层比低层面临的不确定度高，必然要采 取更多政治行为提拔自己人来加强网络联盟。
• 资源分配。同组织内在的不一致相联系。
• 包括：指定或指示经指挥链条向下传达，意见和 建议经指挥链条向上汇报。规则、制度所规定的 供组织成员进行协商交流的场所。
• 特点：内容、程序固定；严肃，约束力强，有权 威性，易于保密，沟通效果较好。缺点：沟通速 度慢，失真可能性大。
正式沟通信息流向型态
• 下行沟通：组织中依权力指挥链由上而下由一个水 平向更低水平的沟通。阐明目标，下达指示；了解 工作任务和其他任务关系；给下属提供资料、反馈 工作绩效；增强责任心。协调各层次活动。 “权力 氛围”。
小道消息 • 弥补正式沟通缺陷，如正式沟通中不能传递的个人信息
内容；缓解由于管理层次差异而造成正式沟通中下级的 紧张、压抑等不良情绪。反馈信息。 • 弊端：非稳定性，谣传对于组织目标产生负面影响，宗 派活动造成内耗。
二.非正式沟通网络——小道消息的 传播机制
• 也称传闻式沟通，小道消息的传播。
• 缘于人们交往过程中的互相作用和影响。是人们 要求交往沟通的天性的一种表现，是一种自然的 正常活动。
增强权力基础的策略
• 介入高不确定性领域。权力一来源是处理应急不确定性 的能力。难以被替代的经验和技能。
• 创造依赖性。拥有其他部门需要的信息、材料、知识和 技能，则权力优越性。来自依赖性的权力积累在解决分 歧时有利。
• 提供资源。 • 战略应变。环境和组织内部的一些因素对组织的极重要。
应变可能是没有替代物的事件、任务，也可能是一项同 很多活动相互依赖的中心活动。介入这些关键领域，增 强权力的余地。
• 组织中，在正式的法定关系掩盖下存在着大量非 正式组织构成的更为复杂的社会关系体系。
• 巴纳德：组织成员个人之间的相互影响，有两种 基础。一种是为了共同的组织目标，另一种则是 为了私人目的。以私人目的为基础的个人交往， 具有重复的特性，因而逐渐变得有系统和有组织。
• 非正式的组织对其成员的思想和行为发生重要的 影响
• 使用权力影响组织决策，或者组织规范无法约束而由成 员自己调节的行为
• 政治行为：不是组织正式角色要求，但又影响或试图影 响组织中利害分配的活动。
• 主要关注组织中的利害分配，涵盖影响决策目标、准则 或过程的行为。
• 组织政治行为(organizational politics)一直没有得到统 一的界定，研究者存在着许多分歧，几乎每个研究者都 对它有着自己的定义。但大多数定义都是针对其对组织 不利方面。
价等。组织政治行为产生的要素之一是互相争权， 政治结构上层的位置少，具有强烈权力动机的人 施展政治策略。
加剧政治行为的因素
• 对最高领导客观衡量下级绩效的怀疑态度。 • 工作流动性，经理人员在工作岗位上做出成绩之前，
常被提升或调离，很难显示出其工作深度，使经理 人员感有施展政治手腕的必要。 • 最高领导晋升之快超过其才能，有些人信心不足， 需要政治行为弥补管理绩效的不足。 • 现代管理强调民主，委员会、会议和非正式组织成 为许多人政治行为的场所。 • 工作动机差的人靠政治行为回避责任，以较小付出 得到较大利益。
• 政治行为作为自然的组织决策过程，先决条件是 不确定性和分岐。组织中解决争议、分歧的手段， 理性模式不能够使各方都感到最优。
• 合法政治行为，符合规范的日常的政治行为：政 治是解决组织中利益集团分岐的自然组织过程， 是克服冲突和意见分岐的协商、讨价还价的过程。
政治行为的领域
• 结构变动。结构重组直接作用于权力和职权关系的核心， 能够导致政治活动的突发。
2. 非正式组织
• 特点(1)具有牢固的感情纽带 • (2)权力的实施不具有强制性和稳定性 • (3)具有自然形成的核心人物 • (4)具有很大的不稳定性 • (5)拥有一套不成文的行为准则 • (6)组织成员具有高度的行为一致性以及很强的
群体意识。
2. 非正式组织
• 按成因划分五类： (1)利益型。凝聚性比较强。 (2) 信仰型。在共同的理想、信念的基础上形成。 (3)兴 趣型。 (4) 情感型。由感情、友谊或社交的需要， 以情感为纽带而形成。 (5)亲缘型。由亲缘关系形成， 比较稳定、凝聚性强。
组织的理性与政治过程
• 组织中理性过程：组织行为目标明确，以逻辑判 断选择方案。广泛可靠的信息系统、中央权力、 最佳、统一的价值观，面向效率等特点。
• 政治模式假设：组织由目标不一致，对选择方案 信息掌握不够的集团联盟组成。集团有自身的目 标利益，存在冲突；决策过程信息模糊，其规范 是讨价还价和纷争。
1.正式组织
• 为了实现组织目标而由组织建立的群体。具有组 织存在的目的以及组织工作程序的一系列组织规 则，如正式的组织分工，固定的信息传递渠道。
• 正式组织特点：(1)组织目标是具体的。 (2)权力 来源于组织规章、规则，具有强制性服从的特点， 有正统性、合法性、稳定性等特点。 (3) 层级式 的等级结构特点。(4) 信息沟通渠道是由组织规 章所提供的。正式组织要靠规章来保证高效率运 转。固定沟通渠道成为必然。