售后安装经理岗位职责

售后安装经理岗位职责
1.岗位描述
负责带领安装人员进行售后商品的安装、维修等工作，对店内安全、售后安装培训、售后安装质量负责。

2.工作内容
2.1负责售后商品安装、维修、表后燃气热水器改装验收等管理工作，并带领新人熟悉操作规程。

2.2负责安装质量，确保安全，对售后安装、改装验收质量负全责。

2.3负责根据派遣单统筹安排安装工作。

2.4负责与安装客户的沟通协商工作。

2.5负责安装工具的养护与监管。

2.6负责整理各类售后安装案例信息资料并归档保存。

2.7熟悉掌握店内所经营产品的特性及性能及配置要求，针对每个阶段及安装进展情况随时总结案例并给安装人员进行短期培训，以精进业务。

2.8完成“厨具厨房电器销售公司”经理交办的其他工作
3.工作标准
3.1入户安装要统一着装、佩戴工作证，整洁大方，举止文明。

3.2入户安装时应以谦恭和气的态度和客户接触，并注意保持服装仪容整洁。

3.3领取用户服务派遣单, 核对实物与派遣单商品型号、款式的一致性，并配带相应安装工具、商品等，按约定时间到达用户家。

3.4在服务期间应尽力满足用户合理安装需求，不符合安装条件的，要耐心讲解违规操作的不良后果，取得用户的谅解及合作。

3.5完工后清理干净现场，登记本次服务内容及所需物料，并请用户签字确认。

同时整理好当天安装联系的客户资料以备跟踪联系。

3.6根据每位安装人员的不同特点，合理分配安装任务，责任到人，让每位售后安装人员业务饱满，并定期给予安装人员良好的培训栽培。

3.7不得有吃、拿、卡、要现象，如遇用户送烟、酒、食品、饮料等，应婉言谢绝。

3.8本着用户至上、竭诚服务的原则，用户当天灶具等报修，尽量当天完成；预约安装、改装，按约定时间上门；遇到特殊情况应及时与顾客沟通。

3.9高效完成“厨具厨房电器销售公司”经理交办的其他工作。