(商场 写字楼)物业项目设备设施维修与验收流程sop管理制度
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/
10b
结果验收
物业经理
依据协议内容，对保养、维修结果进行验收；双方在《竣工验收单》签字确认。
验收不符合要求的，必须整改后再次验收，直至合格。
10a
档案记录
技工
1、将《服务协议》、《施工协议》(必要时)、《竣工验收单》等文件归档；
2、将此次保养、维修记录登录于《设备设施台账》。
/
11a
输出
档案管理
技工
XX市物业管理公司
文件编号
WY-WG-013
版本/版次
A.0
文件名称
设备设施维修与验收流程
页 数
共5页
执行部门
物管部
生效日期
一、目的
规范设备设施维修及验收过程，确保设备设施维修效果符合园区运营需求。
二、适用范围
适用于公司非主体建筑的固定资产的修理过程的管控。
三、流程图
流程序号
流程步骤
责任人
作业内容
规范说明
适用于已超维保期的保养需求，及需付费的维修、更换服务内容。
4b
审核报价
物业经理
审阅报价及服务方案。
(同意-下接流程6b，不同意下接流程5b)
/
5b
提出采购
报价需求
物业经理
原设备设施提供商无法满足需求时，联系采购，要求另行寻找替代渠道。
以钉钉工作待办方式沟通。
5c
采购询价
报价
采购
工程师
寻找替代服务商，询价报价，转交物业经理判断。(循环倒回流程4b)
以钉钉工作待办方式沟通；
6b
服务立项
申请
物业经理
依据审批同意的报价及服务方案，在钉钉发起服务立项申请工作流。
如选择非原设备设施提供商，需将原设备设施提供商报价及替代服务商报价同步作为附件上传。
流程序号
流程步骤
责任人
作业内容
规范说明
7b
三级审批
物业经理、运营副总、总经理
按照服务报价金额，依据财务审批权限，进行工作流程审批；抄送监察、技工、会计。
2b
确认申请
物业经理
根据申请，判断并批准。
/
3a
联Байду номын сангаас原厂商
维保
技工
根据批准申请，联系设备设施提供商依据合同/协议要求，提供维保服务。（下接流程8a）
适用于维保期内，设备设施提供商有承诺免费服务的协议内容。
4a
联系原厂商报价
技工
根据批准申请，联系设备设施提供商，提供维修、保养服务方案及报价。
（下接流程4b）
◎设备设施维修、保养文件档案；
◎《设备设施台账》。
/
三、管理规定
1、不按流程操作，给予责任人扣2分/次考核；台账记录不及时、资料归档不完整，给予责任人扣1分/次考核。
2、验收过程不严谨、不认真导致设备验收后无法正常使用给予责任人扣10分/次考核。
四、附表
《服务协议》、《竣工验收单》、《设备设施台账》。
编制
审核
批准
日期
日期
日期
服务金额小于500元属物业经理审批权限的，亦要发起工作流，自发自批。
8b
签订协议
物业经理
根据审批结果，与收费原厂商或替代服务提供商，签订服务协议。
服务协议内容包括服务内容、验收标准、质保期限等内容。
8a
通知进场/手续办理
技工
1、依据流程3a免费保养协议，及流程8b服务协议内容，通知服务提供商(原厂或备选)，约定时间进场；
2、对设备设施维修、保养过程有影响租户、影响环境、有特殊作业的，按照物业流程要求，做好信息通报；并告知外协服务提供商前往办理相关手续或签订相关协议。
1、涉及电梯、供电供水：通知管家；
2、涉及噪音、环境：签订施工协议；
3、涉及特种作业：查看人员资质，提供管家备案。
9a
过程监管
技工
按照约定时间、协议内容、公司施工管理规范，监督现场保养、维修进度及质量；完工后通知物业经理验收。
1a
输入
设备设施
维保/客户诉求
技工
◎在设备设施维保过程中发现异常需要修理、保养；
◎设备设施档案中规定需要进行定期维护保养的，已到限期；
◎内外部客户诉求，需要对设备设施进行维修、升级改造的。
/
2a
提出维修/
保养申请
技工
根据输入需求信息，向物业经理提出维修、保养申请。
申请前，需先行判断是否有充足需求；另需提供设备设施相关信息，包括是维保期内或维保期外，以便物业经理判断。
10b
结果验收
物业经理
依据协议内容，对保养、维修结果进行验收；双方在《竣工验收单》签字确认。
验收不符合要求的，必须整改后再次验收，直至合格。
10a
档案记录
技工
1、将《服务协议》、《施工协议》(必要时)、《竣工验收单》等文件归档；
2、将此次保养、维修记录登录于《设备设施台账》。
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11a
输出
档案管理
技工
XX市物业管理公司
文件编号
WY-WG-013
版本/版次
A.0
文件名称
设备设施维修与验收流程
页 数
共5页
执行部门
物管部
生效日期
一、目的
规范设备设施维修及验收过程，确保设备设施维修效果符合园区运营需求。
二、适用范围
适用于公司非主体建筑的固定资产的修理过程的管控。
三、流程图
流程序号
流程步骤
责任人
作业内容
规范说明
适用于已超维保期的保养需求，及需付费的维修、更换服务内容。
4b
审核报价
物业经理
审阅报价及服务方案。
(同意-下接流程6b，不同意下接流程5b)
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5b
提出采购
报价需求
物业经理
原设备设施提供商无法满足需求时，联系采购，要求另行寻找替代渠道。
以钉钉工作待办方式沟通。
5c
采购询价
报价
采购
工程师
寻找替代服务商，询价报价，转交物业经理判断。(循环倒回流程4b)
以钉钉工作待办方式沟通；
6b
服务立项
申请
物业经理
依据审批同意的报价及服务方案，在钉钉发起服务立项申请工作流。
如选择非原设备设施提供商，需将原设备设施提供商报价及替代服务商报价同步作为附件上传。
流程序号
流程步骤
责任人
作业内容
规范说明
7b
三级审批
物业经理、运营副总、总经理
按照服务报价金额，依据财务审批权限，进行工作流程审批；抄送监察、技工、会计。
2b
确认申请
物业经理
根据申请，判断并批准。
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3a
联Байду номын сангаас原厂商
维保
技工
根据批准申请，联系设备设施提供商依据合同/协议要求，提供维保服务。（下接流程8a）
适用于维保期内，设备设施提供商有承诺免费服务的协议内容。
4a
联系原厂商报价
技工
根据批准申请，联系设备设施提供商，提供维修、保养服务方案及报价。
（下接流程4b）
◎设备设施维修、保养文件档案；
◎《设备设施台账》。
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三、管理规定
1、不按流程操作，给予责任人扣2分/次考核；台账记录不及时、资料归档不完整，给予责任人扣1分/次考核。
2、验收过程不严谨、不认真导致设备验收后无法正常使用给予责任人扣10分/次考核。
四、附表
《服务协议》、《竣工验收单》、《设备设施台账》。
编制
审核
批准
日期
日期
日期
服务金额小于500元属物业经理审批权限的，亦要发起工作流，自发自批。
8b
签订协议
物业经理
根据审批结果，与收费原厂商或替代服务提供商，签订服务协议。
服务协议内容包括服务内容、验收标准、质保期限等内容。
8a
通知进场/手续办理
技工
1、依据流程3a免费保养协议，及流程8b服务协议内容，通知服务提供商(原厂或备选)，约定时间进场；
2、对设备设施维修、保养过程有影响租户、影响环境、有特殊作业的，按照物业流程要求，做好信息通报；并告知外协服务提供商前往办理相关手续或签订相关协议。
1、涉及电梯、供电供水：通知管家；
2、涉及噪音、环境：签订施工协议；
3、涉及特种作业：查看人员资质，提供管家备案。
9a
过程监管
技工
按照约定时间、协议内容、公司施工管理规范，监督现场保养、维修进度及质量；完工后通知物业经理验收。
1a
输入
设备设施
维保/客户诉求
技工
◎在设备设施维保过程中发现异常需要修理、保养；
◎设备设施档案中规定需要进行定期维护保养的，已到限期；
◎内外部客户诉求，需要对设备设施进行维修、升级改造的。
/
2a
提出维修/
保养申请
技工
根据输入需求信息，向物业经理提出维修、保养申请。
申请前，需先行判断是否有充足需求；另需提供设备设施相关信息，包括是维保期内或维保期外，以便物业经理判断。