乐购实地调研报告

《现代物流与电子商务》期末大作业评分表
宁波理工学院
乐购实地调研报告
组员:傅如梦.邵峰.汤一杰.孙嘉炜
调研时间:2013年12月16日
调研地点:培罗成乐购超市
乐购实地调研报告
目录
必选作业调研报告 (1)
调研目的
调研时间
调研对象
调研方式和方法
调研内容
业务流程图分析
业务流程图改进
存在的问题
体会及相关建议
附件 (7)
实地调研照片
可选作业方案照片
相关网店的截图
用户评价截图
调研目的
经过了一个学期的电子商务与物流管理的选修学习,我们对电子商务的企业
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营销、物流的配送、信息台的规划等都有了简要的理论了解。

通过此次的实地调研，我们尝试真正亲身进入一个企业，去了解其业务流程情况，通过对乐购超市的采访和实地考察，在了解认识其业务的流程下，给出我们总结后的经验和意见。

调研时间
2013年12月16日
调研对象
培罗城乐购超市：乐购是全球三大零售企业之一——英国TESCO集团在中国运营的大卖场的名称。

自2004年进入中国市场以来，截止2013年2月初，TESCO 在中国已拥有115家乐购大卖场、1家乐购天地超级大卖场、8家乐都汇购物中心以及14家试验阶段的便捷店，会员总数超过七百万。

2010、2011年，乐购连续两年获得由中国外商投资企业协会、中国慈善总会和中国企业报颁发的“中国社会责任优秀企业奖”。

2011、2012年，乐购连续两年荣登由第一财经联合艺康集团与中国食品科学技术学会举办的“中国食品健康七星奖——信赖100品牌榜单”。

调研方式和方法
1、实地调研，选择就近的乐购超市，对经理进行采访。

2、通过乐购网上的客服了解。

3、进入乐购官网，和网上查找。

调研内容
调查乐购超市的业务流程情况及探索该业务流程中可能存在的不足，并提出我组的意见和建议。

乐购实地调研报告
业务流程图分析
业务流程图分析: 由上图流程图我们可以看出若商品缺货或对某商品有需求，就由库存部门生成请购单，主管部门结合销售计划和财务状况及前期合同执行情况来进行审核，并将未批准的请购单退给库存部门；采购部门根据审批通过的请购单生成采购订单发往供应商，供应商得到采购订单后提交采购合同，采购部通过合同管理审核合同，签订合同后返回供应商要求供货，同时将生效合同存储备查并提交采购部以便采购部向库存部门，发送入库单.
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改进的业务流程图
更改情况:我们在最后的采购订单形成后面多了一个“采购部门审核”因为在经过了那么多大程序之后，可能与最早生成的采购订单略有区别,因此最后再让其审核一下,将更为准确.
体会及相关建议:此次我们去了学校附近的一个乐购超市进行了关于它的
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业务流程方面的调研。

调研之前我们也从网上了解到乐购（TESCO ）创始于1919年，是英国领先的零售商，也是全球三大零售企业之一。

TESCO 在全球拥有超过4300家门店，分布于14个国家。

平均每周为全球将近5000万名顾客提供优质服务。

TESCO 现已成为年销售额达594亿英镑的国际零售企业，在《财富》杂志“2009年全球500强企业”排名第56位，并荣登《财富》杂志公布的“英国最受尊敬的本土企业”第一名和 “全球最受尊敬的食品和医药店铺”第三名。

2004年，TESCO 零售业务正式进入中国。

截止目前，TESCO 集团在中国已拥有74家大卖场、7家试验阶段便捷店、2家Lifespace 乐都汇购物广场和20个签约的商业地产项目。

对于这样的大型连锁超市它在业务的流程方面应该是很完善的，通过我们的实地调研也验证了他业务流程方面的完善性，甚至比我们想像的更完善。

我们在调研过程中与超市的经理进行了一些交流，他给我们介绍了一下关于他们超市业务流程方面的一些信。

此次调研让我们认识到了乐购超市在业务流程方面的完善性，条理性。

附件:实地调研照片
选做作业
电子供应链管理讲座感想
今天晚上去听了电子供应链管理的讲座，虽然之前对电子供应链有一定的了解。

当真正听下来时，我才发现我对电子供应链的了解还是少之又少，讲座结束时，我才认为我自己刚刚才迈入电子商务的大门。

今天老师讲了很多很多，有对当下时事电子商务的介绍，电子供应链管理流程的简要介绍，还有关于电子供应链管理的前景和意义方面做了相关讲解等等，都是我们受益匪浅。

通过老师的介绍和上网资料的查找，我对电子供应链管理做了一个介绍。

网络经济特别是电子商务的发展，要求现代企业能够利用以Inter-net为核心的信息技术，进行商务活动和贤源配置，并把客户、企业、供应商连接在一起，以最侠的速度、最低的成本响应市场变化，不断提高和巩固竞争优势。

在这种背景下，供应链管理应运而生。

所谓供应链，是指围绕核心企业。

通过对信息流、物流、资金流的控制。

将产品生产和流通中涉及的原材料供应商、生产商、分销商、零售商以及最终用户连成一体的功能网链结构模式。

供应链管理就是对整个供应链上物流、信息流和资金流的统盘管理。

SCM是一种集成的管理思想和方法，它将供应链上的所有企业作为一个不可分割的整体，使各个企业分担采购、生产、分销和销售的职能，成为一个协调发展的有机体，从而最大限度地提高供应链上企业群体的经济效益和竞争能力。

所以说，电子供应链管理就像一个链子一样一个连着一个，就像一个大家庭一样任何一个环节都缺一不可，只有当每一个环节都到位了电子商务的基础也便形成了。

这样就可以保证电子商务的正常运行。

当对电子供应链管理有了初步的了解，我不得不感慨这个电子供应链管理系统的强大。

就我的亲身经历来讲，随着我年龄的增长，我身边从一两个在网上购物，那时还觉得是一件稀奇的事，直到现在或许挺早以前，我的身边就无一人没有在网上购物过，再到现在当说起网购，几乎各年龄段的都是非常熟悉。

电子商务不仅给我们带来了生活上的便捷，同时也创造出了一个全新的系统的覆盖面广的电子商务时代。

提到这，我便想起每当我在淘宝上买完宝贝时，我最喜欢最积极的是就是看物流信息。

看着一条条信息告知我宝贝的运输情况时，但遇到快的物流我便会充满喜
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悦，可是但遇到慢的物流时，我变会气愤不已。

这种情绪的背后，我渐渐意识的老师今天所讲的，随着社会的逐渐发展电子商务会逐渐出现在各行各业，而这电子商务中的电子供应链管理便极为重要。

所以对电子商务及电子供应链管理的了解便成为我们当下青年或创业人士等急需了解和涉足的领域。

现在的我们必须武装起自己，因为在未来的年代，如果你不懂电子商务与物流管理，那么你将注定比别人少更多的机会和拓展事业的途径，或者失去的远远不是这些。

相关网店截图
相关评价截图。